Affecter les ventes : voici quelques tendances du commerce

Dans cet article nous souhaitons vous donner quelques conseils sur comment Affecter les ventes. Depuis le début de l’auto-isolement, 10 millions de nouveaux acheteurs sont venus sur Internet – maintenant, ils commandent des marchandises en ligne ou recherchent des offres vues hors ligne à un meilleur prix. Les ventes sont en croissance, et avec elles la concurrence sur le marché du e-commerce.

Voici ce qui vous aidera à distancer vos concurrents et à travailler pour le bien du magasin en 2021 :

  • Les dernières tendances ;
  • Les tendances encore actuelles du passé ;
  • Recommandations sur ce qu’il faut faire avec tout cela.

Voici donc diverses idées sur comment on peut Affecter les ventes :

1. Les réseaux sociaux sont un canal de promotion incontournable pour toute entreprise:

En 2021, tout le monde devrait avoir une page sur les réseaux sociaux : à la fois une boulangerie cosy et une grande usine. Dans le cas contraire, l’entreprise reste inconnue de l’acheteur.

Vous n’avez pas besoin de créer de comptes sur tous les réseaux sociaux, mais si vous ne développez toujours pas de profil de magasin sur Instagram, ou de regarder le Tik Tok d’autres personnes au lieu de filmer le vôtre, vous devez le réparer de toute urgence.

Selon les statistiques, les gens hésitent à abandonner des applications et des services familiers. Si vous ne développez pas votre page de magasin sur Instagram, vous perdez des acheteurs potentiels, quelle que soit la qualité de votre site.

Les marques qui ne communiquent pas avec les clients sur les réseaux sociaux sont oubliées par les consommateurs. Une page sur n’importe quel réseau social avec lequel vous êtes à l’aise aide à vous rappeler de vous-même et à soutenir des valeurs communes.

Que faire maintenant  affecter les ventes ?

Si votre entreprise est déjà présente sur les réseaux sociaux , concentrez-vous sur la communication avec les abonnés :

  • Organiser des histoires interactives ;
  • aller vivre ;
  • Répondre à tous les commentaires et messages ;
  • Tourner des vidéos plus conversationnelles, des rapports de post-production, montrer le processus de création de produits.

Si votre entreprise n’est pas encore présente sur les réseaux sociaux , identifiez le réseau social que vous aimez le plus. Ensuite, il sera plus facile de le mener. Ou engagez un spécialiste SMM si vous n’envisagez pas de développer personnellement les réseaux sociaux.

Enregistrez ensuite analysez les pages que vous aimez. N’oubliez pas les astuces et aussi techniques que vous souhaitez appliquer dans votre compte de boutique en ligne.

Plan d’action:

  • Ajouter des informations sur le magasin à la description de votre compte ;
  • Nous parler des modes de paiement et de livraison ;
  • Publier plus de contenu photo et aussi vidéo ;
  • Complétez correctement votre profil – nous vous dirons comment le faire sur Instagram , Facebook ;
  • Discuter avec les abonnés dans les commentaires ;
  • Lorsque le compte prend vie, vous pouvez commencer à faire la promotion.

Vous pouvez commencer dès maintenant avec nos articles sur les ventes sur les réseaux sociaux .

2.Les marques communiquent directement avec les clients:

Les grandes marques ont progressivement commencé à s’éloigner des intermédiaires que sont les détaillants et les distributeurs. Tout l’intérêt est désormais de communiquer directement la marque avec l’acheteur :

  • Vous connaissez mieux votre client que les intermédiaires, et vous pouvez aussi véhiculer correctement vos valeurs ;
  • Vous maîtrisez toutes les étapes de l’interaction avec le client : de la rencontre à l’achat.


Est-ce à dire que les boutiques en ligne monomarques vont gagner en popularité et que les petites et moyennes entreprises auront un second souffle ? Absolument.

Que faire maintenant pour affecter les ventes ?

Personnalisez vos interactions avec les clients.

Vous avez l’avantage qu’il est beaucoup plus facile pour les petits magasins de le faire que pour les géants du e-commerce.

  • Adressez-vous aux clients par leur nom, si vous en avez l’occasion ;
  • Envoyez des cartes postales, signées par vous ou vos employés, ou de petits cadeaux avec la commande – cela donnera au client plus d’attention qu’il ne l’attend puis gagnera sa fidélité ;
  • Recueillir les commentaires des acheteurs.
  • Partagez les retours de vos clients avec d’autres utilisateurs (dans les réseaux sociaux, sur le site internet),
  • Neutralisez la négativité, nouez des relations de confiance avec les clients. Nous vous dirons comment utiliser autrement les commentaires et avis sur les réseaux sociaux ;
  • Personnalisez les marchandises, si vous le pouvez – personnalisez la robe en fonction des mesures du client,
  • Utilisez un emballage cadeau individuel, procurez-vous un ensemble spécial de produits cosmétiques, écrivez le nom de l’animal sur le greffoir. De telles nuances ne sont pas disponibles pour les grandes marques, ce qui signifie qu’elles peuvent devenir votre avantage.

3.La fidélisation des clients devient plus importante que l’acquisition de clients:

Le coût d’acquisition de nouveaux clients augmente.

Par exemple : les dépenses en publicités ciblées sur Facebook ont atteint des sommets avant la pandémie – le coût par clic augmente.

En raison de la forte concurrence, à la fois la quantité de publicité et son coût augmentent.

Que faire maintenant pour affecter les ventes ?

Les ventes répétées sont moins chères que les nouvelles: il suffit souvent de se souvenir de soi et le client reviendra. Il est encore nécessaire d’ attirer de nouveaux clients , mais il vaut la peine de faire plus attention à fidéliser les existants :

  • Mettre en œuvre des programmes de fidélité – offrir des remises, des produits exclusifs, des bonus spéciaux, des points pour les avis, montrer les nouveaux produits plus tôt. Inciter les clients les plus fidèles à vous recommander en les invitant à devenir ambassadeur de la marque ;
  • Mettre en place le marketing par e-mail – les e-mails personnalisés peuvent multiplier les ventes par 18. Dans le magasin Ecwid , connectez la fonction  » écriture automatique « , et il se vendra pour vous, sans déranger les clients;
  • Écrire non seulement par courrier – la confirmation de commande ou la notification d’expédition peuvent être envoyées aux clients par messagerie ou par SMS, dont 90% sont lus dans les trois premières minutes suivant la réception ;
  • Ciblez ceux qui connaissent votre marque sur les réseaux sociaux – acheteurs ou visiteurs de votre magasin ;
  • Formulez des offres promotionnelles personnalisées et personnalisez le marketing pour chaque segment d’audience.

4.Le conseil vidéo vous aide à vendre plus:

La consultation vidéo en ligne est l’une des nouvelles tendances de la pandémie. Le réseau « M.Video », par exemple, a lancé des consultations vidéo personnelles sur le site Web et dans l’application mobile et a partagé qu’une consultation vidéo sur trois se termine par un achat.

Que faire maintenant pour affecter les ventes ?

Il est important que les acheteurs s’assurent qu’ils ont raison avec le produit. Si vous ne pouvez pas faire du conseil vidéo pour tout le monde, vous pouvez satisfaire à l’avance les demandes des acheteurs.

Vous photographiez des produits pour votre site internet ou vos réseaux sociaux ? Filmez de courtes vidéos directement pendant votre séance photo. Il peut s’agir de backstages, capturés au téléphone, de déballage, de TikTok amusants et d’histoires – tout ce où votre produit est clairement visible. Par exemple, comme ceci :
Voyez à quel point il est inhabituel de présenter votre produit dans une boutique en ligne.

5.La réalité augmentée devient de plus en plus accessible:

C’est une autre façon de montrer aux clients à quoi ressemble votre produit dans la vraie vie. Les plus grandes marques mettent en œuvre des technologies AR : par exemple, ASOS montre à quoi ressemblent les vêtements sur différents types de silhouettes, et sur Lamoda, vous pouvez virtuellement essayer des baskets.

Jusqu’à présent , les technologies AR sont rarement trouvées dans les magasins en ligne, leur mise en œuvre vous distinguera donc certainement de vos concurrents.

Que faire maintenant pour affecter les ventes ?

La réalité augmentée n’est pas aussi difficile qu’il y paraît. Commencez petit et créez votre masque avec « SparkAR » pour le télécharger sur Instagram. Par exemple, une bijouterie peut utiliser un masque pour essayer des bijoux et une boutique de cosmétiques peut utiliser différentes nuances de rouge à lèvres.

Si vous ne pouvez pas le faire vous-même, vous pouvez commander un masque chez un spécialiste. Le prix dépend de la complexité du travail, mais il est tout à fait possible de rester entre 22,99 Euro et 57,48 Euro.

Les magasins de vêtements devraient installer une cabine d’essayage en ligne sur leur site Web . Même si vos produits rentrent dans les tailles « standard », il s’avère encore parfois que l’article acheté ne convient pas au client.

Une cabine d’essayage en ligne peut résoudre ce problème et sélectionner avec précision une tenue en taille et en forme.

En savoir plus sur la façon d’augmenter le taux de conversion de votre magasin de vêtements .

6.La livraison instantanée est le principal avantage concurrentiel:

Pour la capitale et d’autres grandes villes, une livraison rapide n’est pas moins importante que le prix et la qualité des marchandises.

Le service de livraison de courrier « Dostavista » a mené des recherches et a découvert :

  • La disponibilité de la livraison urgente augmente la confiance dans le magasin pour 59 % des répondants ;
  • 72 % des personnes interrogées sont prêtes à payer un supplément pour une livraison urgente ;
  • S’il n’y a pas de fonction de livraison express, près de la moitié (48 %) des acheteurs qui en avaient besoin quitteront la boutique en ligne et effectueront un achat ailleurs (33 %) ou l’annuleront complètement (15 %).

Que faire maintenant pour affecter les ventes ?

Si vous pouvez accélérer la livraison, faites-le. Essayez aussi d’établir une coopération avec de grands fournisseurs, par exemple : DPD, Boxberry, CDEK, PickPoint. Nous avons tiré ces services d’une étude de l’expérience client avec les services de livraison populaires.

Ou offrez aussi aux gens un autre avantage : un prix inférieur, un cadeau à acheter, une garantie supplémentaire ou une livraison gratuite. Cela sera peut-être plus important pour l’acheteur que la livraison plus rapide de votre concurrent.

7. Les mobiles achètent plus souvent que les ordinateurs de bureau:

Les gens sont plus susceptibles de surfer sur Internet à partir d’un téléphone que d’un PC. Et ils achètent plus souvent par téléphone – d’ici à la fin de 2021, le nombre de ventes « mobiles » passera à 73%. Dans le même temps, 30 % des acheteurs quitteront aussi le site d’une boutique en ligne s’il leur est gênant de l’utiliser depuis un smartphone.

Que faire maintenant pour affecter les ventes ?

Nous avons déjà expliqué comment rendre votre boutique plus conviviale pour les mobiles . Court:

Étudiez d’abord les statistiques de votre magasin – combien de personnes achètent chez vous à partir d’un PC et combien à partir d’un téléphone ; demander ensuite aux acheteurs s’il est pratique pour eux de choisir des produits chez vous et de payer leurs achats depuis leur mobile ;

  • D’abord, vérifiez aussi s’il y a des problèmes avec le chargement de votre site à l’aide de l’outil gratuit de Google ;
  • Choisissez aussi un format pratique pour adapter votre boutique en ligne aux utilisateurs mobiles – site web responsive, version mobile ou application.
  • Ensuite, ajoutez des photos verticales de produits – c’est plus pratique pour les regarder depuis votre téléphone ;
  • Structurer aussi les textes – diviser les articles et les descriptions en petits paragraphes, utiliser des listes pour faciliter la lecture par les clients à partir d’un petit écran ;
  • Tester aussi la boutique manuellement : est-il facile de visualiser l’assortiment, de faire défiler les images, de cliquer sur des éléments interactifs depuis son mobile ?

Toutes ces mesures sont également importantes pour optimiser le magasin pour la recherche vocale . Part des utilisateurs de 16 à 64 ans qui utilisent des commandes vocales à partir de téléphones et de tablettes – 25 % :
Sinon, comment adapter votre boutique à la recherche vocale pour ne pas manquer de trafic :

  • Travailler sur l’optimisation technique du site – augmenter la vitesse de chargement des pages, réduire la taille des images, utiliser un hébergement fiable ;
  • Faites attention au référencement local pour entrer dans les résultats régionaux de Google. Pour ce faire, enregistrez votre entreprise dans Google My Business .

8.La durabilité est importante pour la plupart des acheteurs:

65% des consommateurs souhaitent acheter des produits de marques qui soutiennent la protection de l’environnement. Les gens s’intéressent aussi de plus en plus aux produits fabriqués de manière écologique, recyclables et préservant un environnement propre.

Que faire maintenant pour affecter les ventes ?

Pour attirer l’attention de ces clients et aider la nature :

  • D’abord, utiliser aussi des emballages naturels ou facilement recyclables (éviter les étiquettes papier sur plastique par exemple). Plus l’emballage est petit, mieux c’est ;
  • Ajouter ensuite à la gamme des produits axés sur la préservation et la protection de l’environnement ;
  • conseiller de donner des certificats, et non les marchandises elles-mêmes de votre magasin, si la personne n’est pas sûre du cadeau ;
  • Parler aussi de la durabilité de votre marque. Par exemple, si vous vendez des produits agricoles, parlez des conditions de leur production puis de leur transformation.

9.La conception devient plus facile:

La tendance principale en 2021 est un design simpliste et minimaliste sans distractions. Cette conception aide les gens à se concentrer sur le produit. L’apparition des sites et services en ligne se précise.

Une boutique en ligne doit être conviviale et compréhensible pour les gens. Si l’utilisateur est confus dans le menu, ne peut pas trouver le produit en quelques clics, attendra longtemps que la page se charge, il fermera simplement l’onglet et trouvera alors un meilleur site Web.

Que faire maintenant pour affecter les ventes ?

Vérifiez si votre site correspond à la description ci-dessus. Une interface simple, intuitive et aussi conviviale sans détails inutiles est ces gens apprécient de plus en plus le travail des artisans locaux puis achètent de plus en plus des produits « avec une âme » :

  • Aliments;
  • Des souvenirs;
  • Produits respectueux de l’environnement;
  • Produits faits à la main.

Il existe même un phénomène de « patriotisme gastronomique » : les acheteurs ont aussi tendance à manger sain et préfèrent les produits naturels et locaux importés de l’étranger.

L’individualisation de la consommation prend de l’ampleur.

Les gens s’intéressent certes à des produits spécifiques de leur propre région et d’autres régions afin d’acquérir une nouvelle expérience

Que faire maintenant pour affecter les ventes ?

Si vous commercez dans tout le pays et aussi à l’étranger, n’oubliez pas votre région. Accordez plus d’attention au développement local :

  • D’abord, partager le concept, l’histoire de la création de vos produits ;
  • Production de spectacles ;
  • Dites-nous ce qui relie vos produits à un point sur la carte puis pourquoi votre magasin est né ici.
  • L’identité de marque est donc votre avantage même sur les géants du commerce électronique, surtout en 2021.
  • À l’inverse, si vous ne faites la promotion que dans votre ville, c’est donc le moment d’essayer d’atteindre les régions voisines.

Parmi toutes les tendances pour un avenir proche, la principale peut donc être distinguée – créer aussi un effet de présence dans votre magasin pour un acheteur en ligne.

Ensuite, regardez mieux puis parlez, achetez. Rapide et aussi sans tracas.

Suivez aussi les tendances et utilisez donc nos conseils pour suivre l’évolution du commerce en ligne en 2021.

Finalement, nous souhaitons vous proposer un nouveau titre : « comment créer un tunnel de vente pour une boutique en ligne ?  » si cela vous intéresse, n’hésitez donc pas à cliquer sur ce lien : https://marky.mg/comment-creer-un-tunnel-de-vente-pour-une-boutique-en-ligne/