Améliorer le service client dans les call. Qu’est-ce qu’un jeu de rôle pour le service clientèle ? Il s’agit d’exercices spéciaux dans lesquels les opérateurs répètent les conversations avec les abonnés. Dans ce cas, le chef de groupe, le formateur ou l’employé libre joue le rôle de l’acheteur. Cela permet aux agents d’apprendre à traiter…
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Comment résoudre les conflits. Un conflit est certes une confrontation ouverte entre des parties, causée par des différences d’intérêts, d’objectifs, d’opinions, de points de vue, de positions. Les situations de conflit peuvent être réelles (un différend objectif entre les parties, perçu par elles objectivement), conditionnelles (l’absence de conflit en tant que tel, une attitude biaisée…
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L’art de la communication. Dans les articles précédents de cette série, nous avons présenté des conseils pratiques sur la manière dont les agents peuvent améliorer leurs compétences en communication. Ils ont également fourni des exemples de problèmes de communication qui peuvent détruire un dialogue de confiance. Dans cet article, nous allons voir comment le responsable…
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Comment faire pour avoir un service client réussi. Cette série présente les réflexions de Sean Spurgeon, directeur de l’apprentissage chez Elev-8 Performance, sur la formation de l’état d’esprit et la manière de le modifier chez le personnel des centres d’appels pour améliorer la productivité. QUESTIONS IMPORTANTES Comment est-ce que je pense ? Quel type de…
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Dans une nouvelle série d’articles, nous vous ferons part des conseils de Charlie Mitchell, assistant de centre d’appels, sur la manière de créer une culture de la communication avec les clients des centres d’appels. Voici quelques recommandations pratiques d’experts en la matière. Les points importants Plus l’opérateur en sait, plus il en dit Il est…
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Stratégie de fidélisation des clients. Le secteur de la vente a besoin d’une acquisition constante de clients. Après tout, le profit et la reconnaissance de la marque et le retour sur investissement en dépendent. Mais en plus d’attirer de nouveaux clients, il est très important de conserver les anciens. D’accord, le bénéfice de l’entreprise n’augmentera…
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Le centre d’appels : un assistant commercial. Il y a quelques années, le centre d’appels était un service de réponse économiquement viable pour une entreprise de taille exceptionnelle. Mais aujourd’hui, il est devenu une organisation indépendante qui utilise toutes les capacités de la téléphonie moderne pour servir des clients de différents niveaux. Le centre d’appels…
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Les appels entrants que le centre d’appels accepte. Plus l’entreprise est grande, plus il est difficile de suivre tous les appels entrants. C’est prudent de confier cette tâche à un service spécialisé responsable. Mais maintenir un service téléphonique à plein temps est parfois prohibitif. Les services d’externalisation des centres d’appels réduiront donc les coûts et…
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Les moyens de trouver de nouveaux clients. Tout le monde sait que pour qu’une entreprise se développe et fasse des bénéfices, elle a besoin de clients. Et lorsqu’il s’agit de relations avec les consommateurs, il est important non seulement de conserver les anciens clients fidèles, mais aussi d’en attirer de nouveaux. L’acquisition de nouveaux clients…
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Les erreurs des vendeurs dans la vente par téléphone. La vente par téléphone ne se considère pas en vain comme le moyen le plus difficile de vendre un produit, nécessitant une compétence particulière du vendeur. La vente par téléphone peut aussi se comparée à une marche dans une zone marécageuse, où tout faux pas peut…
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Une base de clients pour multiplier les ventes. Travailler avec des clients sans connaissances en programmation et sans investissements inutiles, ça existe. Et cette opportunité vous est offerte par “Creative Call Project“. Si vous en avez assez des maux de tête des clients, vous trouverez dans cet article la recette parfaite pour y faire face.…
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Comment faire revenir les clients sur la bonne voie. De nombreuses entreprises se trouvent confrontées au fait qu’avec le temps, même les clients réguliers se désintéressent d’elles. Cela est dû au fait que la concurrence s’intensifie de jour en jour et qu’il ne suffit plus de donner quelque chose au client dans l’espoir qu’en retour,…
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Susciter l’intérêt d’un client pour votre vente. Votre proposition de vente vaut-elle le temps précieux que le client y consacre ? Dave Cale, un coach commercial renommé, a partagé quatre conseils pour que votre offre réponde aux attentes du client. “On dirait que mes clients ont de moins en moins de temps à passer avec…
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10 conseils pour fidéliser vos clients. Que signifie la fidélité des clients à votre entreprise ? C’est simple : un client aime votre entreprise et votre produit, et lorsqu’il doit choisir entre vous et vos concurrents, il vous choisit. Il ne suffit pas d’attirer les clients, il faut aussi les inciter à revenir. Comment y…
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Les principaux avantages des centres d’appels. Idéalement, les centres d’appels devraient être en contact permanent avec les clients les plus fidèles, les plus insatisfaits et les plus prometteurs. Les principaux avantages des centres d’appels La principale fonction du centre d’appels est donc d’aider à établir un contact personnel avec le consommateur. Il ne s’agit pas…
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Le traitement des appels entrants. Les appels entrants vers l’entreprise sont excellents ! C’est un signe certain que les clients connaissent l’entreprise, la contactent et ont l’intention d’utiliser ses services ou d’acheter ses produits. Bien sûr, tous les appelants ne sont pas des clients réguliers et tous les clients potentiels ne passent pas commande, mais…
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Le Telemarketing direct par téléphone est une communication personnelle par appel téléphonique à un client avec une offre spécifique. Cette stratégie vous permet donc de trouver de nouveaux clients, d’informer les clients existants des nouvelles offres et des promotions rentables. La vente directe par téléphone vous permet aussi de former une image positive de l’entreprise,…
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Afin d’éviter que l’activité professionnelle ne devienne une routine quotidienne pour les opérateurs de centres d’appels, il est nécessaire d’élaborer soigneusement des mesures visant à accroître la motivation. Motivation pour les opérateurs de centres d’appels: Seuls les employés motivés ayant des objectifs clairs travailleront pour le résultat et, par conséquent, exécuteront efficacement les tâches définies.…
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La publicité par téléphone. Avec l’aide de la publicité, vous pouvez présenter rapidement et efficacement des biens ou des services, et aussi attirer l’attention des clients potentiels sur la marque, l’offre de l’entreprise. Le principal avantage est donc le caractère de masse, car un message publicitaire peut être reçu par un grand nombre de personnes…
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