Portfolio Community Manager

Portfolio Community Manager : 30 Points importants

Dans le monde numérique en perpétuelle évolution, le rôle du Community Manager est devenu indispensable pour les entreprises cherchant à bâtir une présence en ligne solide et à interagir avec leur audience. Aujourd’hui, plus que jamais, les entreprises reconnaissent l’importance d’une gestion efficace des médias sociaux pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Le Community Manager doit …

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Assistantes virtuelles : Comment elles transforment notre quotidien

Les assistantes virtuelles sont devenues des compagnons indispensables dans nos vies modernes. Grâce aux avancées technologiques, ces assistants virtuels intelligents ont été développés pour simplifier nos tâches quotidiennes et améliorer notre productivité. Dans cet article, nous explorerons les différentes fonctionnalités, les avantages qu’elles offrent et comment elles peuvent faciliter notre vie personnelle et professionnelle. Qu’est-ce …

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Centre d'appels

4 QUALITÉS QU’UN RESPONSABLE DE CENTRE D’APPELS DOIT AVOIR

Les centres d’appels devraient être encouragés à se doter des dernières technologies numériques et à suivre les tendances. Bien entendu, les employés, qui constituent le segment le plus important des centres d’appels, sont également très critiques. Les représentants des clients, en particulier, jouent les rôles les plus importants dans l’engagement, le service, l’expérience et la …

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Externaisation de la gestion de la relation client chez Marky GROUP

SCRIPT DE BOUTIQUE EN LIGNE

Script de boutique en ligne : beaucoup de gens aiment s’imaginer qu’ils vont recevoir un gros salaire, vivre dans d’immenses appartements, passer des vacances dans des pays tropicaux et acheter des produits chers et de qualité. En réalité, tous ces rêveurs ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs personnels car ils ne veulent pas résoudre …

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Externaisation de la gestion de la relation client chez Marky GROUP

LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE

Le commerce électronique désigne une liste de transactions commerciales effectuées sur l’internet. Chaque année, ce type de relation commerciale occupe une part croissante du marché, augmentant sans cesse le volume des marchandises vendues, ainsi que la connexion de nouveaux domaines et champs d’activité. Le commerce électronique peut donc signifier la réservation et l’exécution de commandes, …

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Externaliser la relation client chez Marky GROUP

CONCEPTION DE CARTES DE VISITE

Conception cartes de visite. Les contacts sont essentiels. Les cartes de visite sont l’un des premiers points de contact avec un client et/ou un partenaire potentiel. Mais, pensez au nombre de cartes de visite que nous conservons et à celles que nous jetons ? Comment ne pas se perdre dans la foule, comment attirer l’attention …

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Externaliser la relation client chez Marky GROUP

BURNOUT DES EMPLOYÉS : QUE FAIRE SI CELA S’EST PRODUIT ?

Burnout des employés. La prévention de l’épuisement professionnel est l’un des objectifs les plus importants de la gestion des ressources, dont nous avons déjà parlé. Mais que faire si un ou plusieurs employés clés se trouvent déjà épuisés et qu’il y a des échéances et des plans de développement grandioses ? Nous n’envisageons pas la …

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Externaliser la relation client chez Marky GROUP

LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE : 7 ÉTAPES POUR L’OPTIMISER

Le confinement a considérablement modifié le comportement des consommateurs. Même ceux qui préféraient faire leurs achats hors ligne sont habitués à faire leurs achats en ligne. Le volume du marché du commerce électronique connaît une croissance exponentielle, et le pic est encore loin. Par conséquent, une tâche importante pour les entreprises est maintenant d’optimiser leur …

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Externaliser la relation client chez Marky GROUP

LES CAUSES D’ÉPUISEMENT DES AGENTS DE CENTRE D’APPEL

Les causes d’épuisement des agents de centre de contact. L’épuisement professionnel n’est pas seulement un autre synonyme du mot « fatigue », mais un état psychologique bien défini, bien décrit par les experts. L’épuisement professionnel se produit chez les travailleurs de n’importe quel secteur, mais il est devenu un désastre dans les centres d’appels. Pourquoi le burnout …

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LES QUALITÉS QU’UN CHEF DE CENTRE D’APPEL DOIT AVOIR

PARTIE 1 Qualités d’un chef d’équipe. Dans cette série, nous partageons alors la vision de Paul Pember sur les qualités que doivent posséder les responsables d’équipes de centres de contact qui réussissent. En outre, des conseils pratiques seront donnés sur la manière d’appliquer concrètement les qualités décrites. Voici ce que Paul Pember ; responsable du …

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