C’EST QUOI UN CENTRE D’APPEL ? ET COMMENT EN OUVRIR UN ?

C’EST QUOI UN CENTRE D’APPEL ? ET COMMENT EN OUVRIR UN ?

C’est quoi un centre d’appel ?

Un appel rapide au service marketing et ventes d’une entreprise manufacturière régionale assez grande et prospère n’a pas eu lieu : le modem  » gargouille  » puis un signal  » occupé  » constant forcé de chercher des solutions de contournement – d’appeler le standard de l’usine.

En conséquence, passé environ 15-20 minutes (vous n’avez pas le temps d’appeler l’aide et d’apprendre à connaître un autre numéro d’entreprise) pourrait encore parler au gestionnaire, dont l’expertise a généré des soupçons. Cependant, tous les clients potentiels ont-ils cette patience ?

Vaut-il la peine d’expliquer qu’une telle approche des affaires est lourde de conséquences très désagréables à court terme ?

Cependant, la concurrence dans les régions n’est pas encore au rendez-vous et l’usine devrait rester à flot pendant un certain temps. Cependant, au fil du temps, même une indisponibilité temporaire de communication, ainsi qu’un service non professionnel par téléphone et autres canaux médiatiques, menacent de perdre des clients et, par conséquent, une baisse des bénéfices.

C’est quoi un centre d’appel  ?

Un exemple encore plus réussi ;

  • illustrant la nécessité de la transition vers les moyens de télécommunications modernes est celui des compagnies d’assurance,
  • qui devraient littéralement être « écrasées » par les appels des propriétaires de voitures contraints de passer à l’assurance responsabilité civile automobile obligatoire. « Votre appel est très important pour nous alors s’il vous plaît restez en ligne ! » – ce n’est pas pour rien que ce message est devenu la norme dans les entreprises civilisées.

À proprement parler ;

les centres d’appels, qui seront discutés dans cette revue, et sont conçus pour améliorer l’efficacité de l’entreprise en augmentant la vitesse et la qualité du service pour les demandes d’informations des clients. De plus, les centres d’appels (ce sont aussi des centres d’appels, des centres d’appels, des centres de traitement de messages, des centres de service à la clientèle intégrés, etc.) vous permettent d’optimiser le travail de vos propres employés, de mener diverses études marketing, etc.

Malheureusement,

il n’existe actuellement aucune définition claire d’un centre d’appels. La définition d’un centre d’appels change selon la façon dont nous l’envisageons.

Cependant, la désignation d’un centre d’appels reste inchangée tant que le consommateur considère son attractivité comme l’une des composantes les plus importantes de son activité. C’est quoi un centre d’appel ? C’est quoi un centre d’appel ? Un centre d’appels, un centre de contact ou un centre d’appels utilisent tous à peu près les mêmes principes pour répondre aux besoins d’informations des clients en temps réel (ou quasi réel).

C’est quoi un centre d’appel?

  • La définition d’un centre d’appels peut être, par exemple, la formulation suivante :
  • il s’agit d’un ensemble d’outils et d’algorithmes matériels et logiciels destinés à enregistrer les demandes des utilisateurs (arrivant par téléphone ou utilisant d’autres moyens de communication – radio, paging, etc.),
  • leur acheminement, la maîtrise de la résolution des problèmes et la délivrance des informations résultantes à l’utilisateur.

En effet,

  • un centre d’appels semble constitué non seulement de matériels et de logiciels – moyens techniques d’acheminement intelligent des appels entrants – mais aussi de salariés : opérateurs et managers.
  • Il se peut que l’efficacité du centre d’appels est en grande partie déterminée par le facteur humain –
  • le professionnalisme des opérateurs et des gestionnaires n’est pas en dernier lieu.
  • De plus, dans le monde moderne, un centre d’appels fait partie intégrante de l’entreprise, y est intégré et, en fait, change l’idée de la façon de faire des affaires. Au moins dans la partie qui concerne les systèmes de relation client (CRM) à la mode et actuellement pertinents.

Pour faire simple :

  • le centre d’appels est la réception et le traitement des appels et des demandes selon un scénario donné, suivi de la fourniture de données pour un traitement ultérieur (des statistiques sur la réception des appels et des demandes, la qualité de leur traitement à la vente de services ou des marchandises par téléphone – télémarketing).
  • Les experts estiment que les centres d’appels sont destinés à une courte durée de vie –
  • ils seront progressivement remplacés par des centres de contact.

En fait,

  • du point de vue de la logique métier, peu importe que la personne ait répondu « à la voix », par e-mail, ait envoyé un fax ou soit venue sur un site Web d’entreprise.
  • Il devrait encore y avoir des traces de cela, et la logique de traitement des contacts et d’extraction d’informations devrait être la même.

C’est quoi un centre d’appel ? L’objectif principal du centre d’appels :


Les centres d’appels sont principalement nécessaires lorsque les installations de communication conventionnelles ne peuvent pas faire face (ou font mal) à l’afflux de clients potentiels.

Et le service d’appel,

  • soit dit en passant, est le «visage de l’entreprise», car la qualité de ce travail permet au client de tirer des conclusions sur la façon dont l’entreprise répondra correctement à ses demandes dans le cadre d’un travail conjoint ultérieur.
  • À mesure que la concurrence s’intensifie dans un segment de marché particulier, les entreprises ont de moins en moins de marge de manœuvre pour réduire les prix des produits et services. Ainsi, ils sont obligés de chercher d’autres opportunités pour rivaliser. L’une de ces opportunités est la mise en place de solutions qui organisent efficacement le service client.
  • Les centres d’appels utilisent au mieux les ressources disponibles de l’entreprise (employés de l’entreprise, lignes de communication,
  • équipements et logiciels) pour répondre aux appels des clients.

Les entreprises qui servent un grand nombre de clients et, par conséquent ;

reçoivent un grand nombre de demandes de clients, sont les premières à mettre en œuvre de telles solutions : opérateurs télécoms, compagnies d’assurance, structures bancaires et grandes sociétés de négoce.

C’est quoi un centre d’appel?

Les centres d’appels peuvent être organisés à la fois au sein de l’entreprise sur les équipements adaptés (pour les banques, les assurances, les opérateurs télécoms) à leurs propres besoins (réception d’appels, hotlines télémarketing, etc.), une base commerciale (réalisation de campagnes publicitaires périodiques pour les moyennes et grandes sociétés commerciales, réalisation de sondages d’opinion, etc.)

Initialement,

  1. une entreprise qui a réalisé le besoin d’un centre d’appels choisit entre deux options. La première consiste à organiser votre propre centre d’appels (interne). Il existe des solutions prêtes à l’emploi qui incluent le matériel, les logiciels et la technologie pour son fonctionnement. Au cours de la dernière année et demie, la demande pour de telles solutions a augmenté de manière assez significative.
  2. De plus, en achetant cet équipement, le client bénéficie d’un conseil professionnel : comment bien organiser, maintenir et analyser les informations reçues.
  3. La deuxième option consiste à utiliser les services (ou équipements) d’un centre d’appels professionnel.
  4. En règle générale, la plupart des entreprises ont un tel besoin dans le cadre d’une sorte de campagne publicitaire ou de marketing (c’est-à-dire lorsqu’il existe un besoin temporaire d’organiser une interaction efficace avec les clients).
  5. Afin de ne pas surcharger ses propres lignes téléphoniques avec un grand nombre d’appels entrants, l’entreprise contacte un centre d’appels tiers, fournissant aux opérateurs qui reçoivent des appels des instructions détaillées pour communiquer avec le client et annoncer non pas leur téléphone, mais le téléphone de le centre d’appels (en règle générale, lumière pour la mémorisation).
  6. L’éventail des marchés sur lesquels dirigent ces entreprises est très large : banques, réseaux d’agences de voyages, commerces, immobilier et sociétés d’édition.
  7. Si l’opérateur du centre d’appels ne peut pas répondre aux questions du client, l’appel est instantanément transféré aux spécialistes de l’entreprise. Ainsi, le centre d’appels devient temporairement un « service client » virtuel, une sorte de tamis qui filtre les appels dits « ordures ».

En cas de besoin,

les postes de travail « out-of-the-box » du centre d’appels peuvent être installés directement dans les bureaux de l’entreprise (par exemple, si la sécurité du travail avec les données est importante).

Ayant choisi la première option,

l’entreprise doit acheter du matériel et le configurer, embaucher de futurs opérateurs et les préparer au travail.

En règle générale,

  1. un centre d’appels professionnel travaille avec plusieurs entreprises à la fois, ce qui vous permet de réduire le coût du service à un client et, par conséquent, le coût des services.
  2. Les services du centre d’appels sont fournis sur une base forfaitaire, c’est-à-dire que le client sélectionne ceux qui l’intéressent à partir d’une liste détaillée.
  3. Le paiement du service se compose de deux parties : un abonnement, attribué en fonction de la liste des services sélectionnés par le client et le paiement pour chaque minute de conversation de l’opérateur.

C’est quoi un centre d’appel ? Les tâches, services et capacités des centres d’appels :


Pour définir la mission d’un centre d’appels, l’expression « améliorer le service client en utilisant un centre d’appels » est souvent utilisée, ce qui est trop vague et nécessite un certain déchiffrement.

Les tâches les plus importantes des centres d’appels sont les suivantes :

1- Acceptez et traitez correctement le flux d’appels entrants :

  • Les fonctions du centre d’appels vous permettent d’acheminer immédiatement l’appel vers l’opérateur qui y répond le mieux. Cela permet d’éviter de transférer un appel d’opérateur à opérateur, de « raccrocher » un appel dans plusieurs files d’attente, etc. Ainsi, du temps est gagné tant pour le client que pour les employés du centre d’appels ;
  • le système d’interaction vocale interactive (IVR) permet d’automatiser les procédures de routine qui faisaient perdre du temps aux opérateurs (par exemple : fournir des informations sur une entreprise en mode automatique, recevoir le solde courant d’un client, etc.).

Selon les statistiques,

  • le pourcentage d’appels traités par IVR peut atteindre 65 à 70 % du nombre total d’appels,
  • ce qui permet d’économiser considérablement les ressources des opérateurs en les dirigeant vers des tâches plus complexes ;
  • un message au client lorsqu’il le place dans la file d’attente pour le service sur combien de temps il devra attendre la réponse de l’opérateur.
  • Les statistiques montrent que les clients qui reçoivent ces informations attendent 1,5 à 2 fois plus longtemps que les clients qui n’ont pas reçu ces informations.

En conséquence, le nombre d’appels non traités est réduit ;

  • la discipline des opérateurs est accrue grâce à la disponibilité d’outils de suivi de leur travail en temps réel, ainsi que grâce à des statistiques détaillées de leur travail pour une certaine période de temps (jour, semaine, etc.).

De plus,

  • il existe un certain nombre de fonctions qui avertissent automatiquement l’administrateur si l’opérateur commet des actions illégales : retardé pendant une pause, ne répond pas à un appel, sert un appel trop longtemps, etc.
  • la réception par l’opérateur des informations sur le client (et éventuellement le motif de l’appel) simultanément à l’arrivée de l’appel sur le lieu de travail de l’opérateur peut réduire considérablement la durée de service pour chaque appel, augmentant ainsi le nombre d’appels que l’opérateur sert pendant le quart de travail.


2- Gestion du call-center en temps réel,

qui vous permet de répondre rapidement aux changements de flux d’appels et de les servir avec la quantité optimale de ressources.

Par exemple,

  • avec un flux d’appels en forte augmentation vers un groupe d’opérateurs (cela peut arriver si un opérateur télécom a des problèmes sur le réseau), l’administrateur du centre d’appels peut ajouter des opérateurs d’un autre groupe à ce groupe, qui est actuellement plus libre, et équilibrez ainsi la charge et supportez un service client de haute qualité.
  • La capacité de répondre instantanément aux conditions changeantes dans le centre d’appels est une caractéristique qui garantit un service client optimal.

3- L’évaluation de l’efficacité des investissements dans un centre d’appels;

  • est due à la présence d’une grande quantité d’informations statistiques détaillées sur le travail d’un opérateur, un groupe d’opérateurs,
  • la charge de travail des lignes de connexion, l’ensemble du centre d’appels dans son ensemble.

De telles statistiques permettent de tirer des conclusions sur l’amélioration du service client;

  • avec l’introduction de nouvelles fonctions de centre d’appels, l’augmentation du nombre d’opérateurs, etc.
  • Il est à noter que le centre d’appels est un « organisme vivant » qui change et évolue avec le développement de l’activité de l’entreprise. … Dans le même temps, l’évaluation de l’efficacité du centre d’appels et du rentabilité des investissements est l’outil le plus important.


En plus de résoudre les tâches de base (« classiques ») ci-dessus,

c’est quoi un centre d’appel? le centre d’appels présente un certain nombre d’avantages supplémentaires :

contrôle de la qualité du travail de l’opérateur,

  • c’est-à-dire de la qualité du service client (écoute du travail de l’opérateur en temps réel, enregistrement des conversations afin d’identifier les erreurs lors du travail de l’opérateur, etc.) ;
  • augmenter le degré de satisfaction des abonnés grâce à la réaction rapide et correcte des employés du centre d’appels à leurs demandes ;
  • augmenter le niveau de satisfaction des opérateurs de centres d’appels en raison de l’organisation compétente de leurs lieux de travail,

de l’automatisation ou de la simplification des procédures de routine, etc. ;

  • économiser des ressources humaines et d’autres coûts, puisque le centre d’appels vous permet de servir le même nombre d’appels avec un plus petit nombre d’agents ;
  • réduction du nombre d’appels non traités et contrôle de ce numéro (dans le cas de l’utilisation d’un centre d’appels dans le service de renseignements payants, cette fonctionnalité permet d’augmenter les revenus de ce service).

C‘est quoi un centre d’appel ?

  • Un bon centre d’appels, en plus de gérer les appels entrants, est capable de servir les appels sortants.
  • Un tel besoin apparaît lors de la réalisation d’enquêtes sociologiques et autres auprès de la population ou, par exemple, pour organiser un soutien à la vente directe, à la vente par téléphone (télémarketing) et au service des clients réguliers.
  • Ainsi, le traitement des appels sortants peut être utilisé pour leurs propres besoins, par exemple, mener une enquête auprès d’une catégorie particulière de clients, proposer de nouveaux services supplémentaires, interroger la qualité de service. Voilà donc c’est quoi un centre d’appel

Voyons maintenant COMMENT OUVRIR UN CENTRE D’APPELS ?

  • Les services de centre d’appels coûtent de 0.11 Euro par minute alors cela signifie qu’un opérateur par quart de travail rapportera au propriétaire du centre plus de 51.68 euros de revenus ainsi si vous organisez correctement votre entreprise et réduisez les coûts de fonctionnement et vous pouvez obtenir des bénéfices élevés.
  • Ceux qui ont décidé d’ouvrir un centre d’appels voient des informations contradictoires sur le net: sur certains forums, ils écrivent environ 1,148.42 euros d’investissement initial, sur d’autres – environ un million. Il est difficile pour un débutant de comprendre combien d’argent devra payer.
  • Nous avons demandé à une organisatrice et responsable du centre d’appels, de nous dire de quoi dépend la taille des investissements et s’il est possible de réduire les coûts.

Organiser un bureau (C’EST QUOI UN CENTRE D’APPEL)

  • À partir de 57.43 euros. Vous pouvez recruter des employés qui travaillent à domicile et mettre en place un centre d’appels à distance. Vous n’avez alors pas besoin de salle d’opérateur ni d’équipement. Les employés distants travaillent sur un ordinateur personnel et utilisent leur propre casque pour les appels.

Pour fonctionner,

  • ils doivent installer un programme de numérotation sur leur ordinateur :
  • vous pouvez le télécharger gratuitement et l’utiliser à un rythme ne dépassant pas 2.30 euros par mois.
  • Il suffit de trouver un petit bureau où vous rencontrerez des clients, stockerez des documents, organiserez des réunions en ligne avec des employés.
  • En 2018, vous pouvez louer un local non meublé à Kazan pour 57.42 à 80.41 euros, avec mobilier et équipement – pour 80.41 à 114.88 euros.

À Moscou,

  • pour cet argent, vous pouvez acheter un abonnement à un espace de coworking avec plusieurs salles de réunion, que vous utiliserez à tour de rôle avec d’autres locataires.
    Si vous recrutez des personnes de différentes régions, le centre d’appels peut fonctionner pendant 18 à 20 heures.
  • Quand il est 1 heure du matin à Moscou, « Vladivostok » a un nouveau jour ouvrable et les opérateurs commencent à appeler.
  • Pourtant, les employés à distance sont plus difficiles à contrôler, vous devrez donc faire plus attention aux rapports, réglementations, scripts, contrôles.

C’est quoi un centre d’appel ? Avantages et inconvénients d’un bureau distant:

Avantages :

  1. Économisez sur le loyer.
  2. Ne perdez pas de temps en rénovation et amélioration.
  3. En raison du décalage horaire, la journée de travail du centre d’appels dure de 18 à 20 heures.
  4. Les employés à distance travaillent sur des équipements personnels.

Inconvénients :

  1. Il est difficile de contrôler les employés.
  2. Certains clients ne font pas confiance aux entreprises sans bureau

À partir de 401.99 euros.

  • Vous pouvez ouvrir un call-center classique avec un bureau, votre propre PBX et des employés à temps plein.
  • Cela nécessite plusieurs pièces : une salle de travail pour les opérateurs, des bureaux pour un gestionnaire, un comptable et un superviseur qui contrôle le travail des opérateurs.
    Il faut tenir compte du fait que le personnel devra être recruté dans sa propre ville et payer le salaire moyen de votre région.
  • Le bureau des opérateurs doit être spacieux : selon les normes sanitaires – au moins 4,5 m². m par employé. Si le centre d’appels dispose de 10 opérateurs, alors vous avez besoin d’une salle de 45 m². m.

Compte tenu des autres lieux de travail,

  • la superficie des locaux du centre d’appels doit être d’au moins 90 à 100 m². m
  • En 2018, uniquement pour la location d’un bureau, il faudra payer 401.99 à 574.46 euros par mois.

Afin que les employés n’interfèrent pas dans le travail des uns et des autres,

des cloisons se trouvent placées entre les lieux de travail.

Trouver un espace prêt à l’emploi pour un centre d’appels est difficile,

  • vous devrez donc installer ces cloisons et acheter vous-même les meubles. Selon les estimations les plus prudentes, seuls les ordinateurs de bureau auront besoin de 1,033.75 euros.
  • Si, au fil du temps, vous agrandissez votre personnel, vous devrez chercher un nouveau bureau et dépenser à nouveau de l’argent pour meubler les locaux.

(C’est quoi un centre d’appel) ? Avantages et inconvénients d’un bureau classique

Avantages :

  1. Plus facile d’organiser le contrôle sur les employés.
  2. Plus de confiance des clients.
  3. Vous pouvez choisir un PBX analogique ou virtuel.

Inconvénient :

  1. Loyer cher.
  2. Vous recrutez des employés uniquement dans votre ville.
  3. Vous devrez changer de bureau si vous augmentez le personnel.

ATC : 516.55 par mois ou 688.73 euros immédiatement :


À partir de 516.55.

Pour économiser de l’argent, vous pouvez connecter un PBX cloud, c’est-à-dire passer des appels via Internet.

Ensuite,

  1. vous n’avez pas besoin d’acheter du matériel coûteux : vous utilisez les serveurs du fournisseur et payez le loyer.
    N’importe quel nombre d’employés peut travailler avec un PBX cloud. Mais il faut tenir compte du fait que la qualité de la connexion dépend de la vitesse d’Internet. Si vous embauchez du personnel à distance, assurez-vous de tester la connectivité Internet des nouvelles recrues.
  2. Il arrive qu’une personne télécharge sans problème, regarde des films et pense disposer d’une connexion Internet rapide. Nous commençons à tester la téléphonie IP et sur la ligne – le bruit, les interférences. La vitesse peut être insuffisante ou la connexion est instable.

Vous pouvez configurer vous-même un PBX cloud en une journée.

Après avoir connecté le service ;

  • les employés entrent dans le cloud depuis leur ordinateur personnel et appellent directement depuis le navigateur.
  • Ils n’ont besoin de rien d’autre qu’un casque standard – un casque avec microphone – pour fonctionner. Cela vous fera économiser environ 3 444,88 euros sur l’équipement des opérateurs.
    Un centre d’appels traditionnel ne propose que des appels aux clients.

Si vous travaillez sur un PBX cloud ;

  • vous pouvez fournir des services supplémentaires : envoyer des SMS, envoyer des e-mails, enregistrer des informations sur un répondeur et configurer la numérotation automatique pour la base de clients.
  • Vous pouvez connecter un numéro gratuit 8-800 à un PBX cloud en un clic ou louer un numéro de téléphone fixe.

En plus des appels sortants ;

  • vous pouvez proposer des appels entrants – de cette façon, vous attirerez plus de clients.
  • Soyez prêt à ce que certaines fonctions du PBX nécessitent un paiement supplémentaire ou un achat auprès du fournisseur du forfait le plus cher. Par exemple, l’enregistrement d’appels ou la demande de rapports d’appels ne peuvent être inclus que dans le plan premium.
  • Vous pouvez utiliser un PBX cloud dans un bureau fixe et dans un centre d’appels distant. Dans le même temps, toutes les informations sur les appels et les clients, les enregistrements d’appels sont stockés sur le serveur du fournisseur et vous avez accès à ces informations

(C’est quoi un centre d’appel) ? Avantages et inconvénients du cloud PBX

Avantages :

  1. Pas besoin d’acheter du matériel.
  2. Configurez vous-même le travail du PBX.
  3. Connectez n’importe quel nombre d’opérateurs.
  4. Embaucher des employés à distance.
  5. Offrez plus de services à vos clients.

Inconvénients :

  1. Vous payez le loyer mensuel d’un PBX cloud.
  2. La qualité du travail dépend de la vitesse d’Internet.
  3. Stockez les informations sur le serveur du fournisseur.
  4. Vous payez un supplément pour certaines fonctions ou achetez un forfait coûteux.

À partir de 401.95 euros.

  • La salle du centre d’appels peut être équipée d’un PBX analogique –
  • une ministation téléphonique automatique, qui se trouve installée directement dans le bureau.
    Le coût d’un PBX dépend du nombre de numéros de téléphone qui peuvent y être connectés.

Par exemple,

  • Panasonic KX-TEM824RU pour 16 numéros en 2018 coûte 401.95 euros et Samsung Office Serv 7070 pour 30 numéros coûte 51 7.81 euros.
  • Si l’entreprise se développe alors la capacité de la station analogique ne sera pas suffisante et des cartes d’extension supplémentaires devront être achetées.
  • Dans le modèle des centraux téléphoniques automatiques de bureau, de nombreuses fonctions pour le fonctionnement du centre d’appels sont « intégrées » : mise en place de la distribution des appels entrants, enregistrement des messages vocaux, possibilité de conférences téléphoniques, messagerie vocale.

Une fois le PBX intégré aux programmes de travail,

  • vous pouvez passer des appels depuis votre ordinateur en un clic, enregistrer et écouter des conversations et obtenir des statistiques sur les appels.
  • Toutes les informations restent sur le serveur de l’organisation, donc un PBX de bureau convient à ceux pour qui la confidentialité est importante.
  • Il est à noter qu’avec le temps, le modèle acquis devient obsolète.

Par exemple,

  • un nouveau canal de communication apparaîtra, mais votre PBX ne pourra pas le recevoir.
  • Soit les pièces pour réparer la station disparaîtront dans les magasins, car elles ne sont plus produites. Ensuite, vous devez acheter un nouveau PBX.

Pour installer et configurer un PBX,

  • vous devez faire appel à des informaticiens. Ils posent des câbles dans le bureau, connectent des téléphones, mettent en place des scénarios d’appel.

Pour les services de spécialistes en informatique,

  • vous devez payer environ un tiers du coût de la station. Si au fil du temps, vous décidez de changer d’espace de bureau, alors le PBX devra être reconnecté.
  • La qualité du PBX analogique doit être surveillée et la station elle-même peut tomber en panne de temps à autre. Par conséquent, vous devrez trouver un administrateur système ou sous-traiter la maintenance du PBX.

Ce sont des coûts supplémentaires :

  • à partir de 459.22 euros pour le salaire d’un employé à temps plein ou de 57.40 euros pour les services d’une organisation tierce sur une base mensuelle.

(C’est quoi un centre d’appel) ? Avantages et inconvénients du PBX analogique

Avantages :

  1. Vous travaillez avec votre propre matériel.
  2. Stocker les informations au bureau.
  3. De nombreuses fonctions sont intégrées au circuit PBX.

Inconvénients :

  1. Matériel cher.
  2. Service coûteux et support technique.
  3. Contactez un spécialiste pour l’installation et le réglage.
  4. Le matériel devient obsolète.
  5. Le nombre de lignes est limité.

Personnel : de 172.21 à 459.22 euros par opérateur :

À partir de 172.21 euros.

Le salaire des opérateurs de centre d’appels dépend de la région.

  1. Si vous embauchez des gens des provinces, vous pouvez économiser de l’argent: dans les petites villes, le salaire est de 114.86 à 172.21 de moins que dans les grandes.
    Il est à noter qu’il est plus difficile pour les télétravailleurs de trouver une motivation non monétaire.
  2. Si au bureau les nouveaux arrivants voient les succès de collègues expérimentés et essaient de grandir avec eux,
  3. alors les gens à distance n’ont pas d’exemple à suivre et ne se considèrent pas comme faisant partie d’une équipe.

Tout le monde ne peut pas travailler à distance,

  1. mais uniquement les personnes ayant une bonne autodiscipline et une bonne organisation.
  2. Afin de ne pas perdre de temps et d’argent à former des candidats inadaptés alors vous devez réfléchir au processus de sélection.
  3. Notre sélection d’employés se fait en plusieurs étapes. Lors de la première étape, nous demandons aux candidats de remplir un questionnaire et de passer un test simple.

Une fois,

  1. 3 000 personnes ont postulé un poste vacant ainsi seulement 100 ont terminé la tâche de la première étape.
  2. Vous pouvez embaucher des personnes sans expérience – les écoliers et les étudiants d’hier. Leur salaire ne dépasse pas 172.21 à 229.72 euros. Avec le temps, certains d’entre eux deviendront de grands spécialistes.

Pour économiser environ 1,148.58 euros par mois sur les salaires des employés,

  1. vous pouvez vous passer d’un superviseur et d’un comptable. Transférer le service comptable vers l’externalisation ainsi contrôler le travail des opérateurs en toute autonomie.

Pour ce faire,

  1. une fois par semaine et vous devrez écouter trois à cinq appels et tenir des réunions ainsi que trier des communications bien et mal construites.

C’est quoi un centre d’appel ? Avantages et inconvénients d’économiser sur les salaires

Avantages :

  1. Embaucher des employés des provinces.
  2. Vous externalisez une partie du travail ou le faites vous-même.

Inconvénients :

  1. Passez du temps et de l’argent à enseigner aux débutants.
  2. Les employés à distance sont difficiles à contrôler.
  3. Tout le monde ne peut pas faire du bon travail à la maison.

À partir de 344.59 euros.

  • Les opérateurs expérimentés sont payés 1,5 à 2 fois plus que les nouveaux arrivants,
  • mais ils peuvent commencer à travailler immédiatement après un court entretien.
  • Ces opérateurs ont été formés dans le centre d’appels précédent et savent comment répondre à l’impolitesse des appelants, comment travailler avec des scripts et un CRM.

Un opérateur expérimenté effectue 50 à 80 appels de plus par quart de travail.

  • Si vous mettez un employé expérimenté en visite de vente ainsi son chèque moyen sera plus élevé que celui d’un débutant.
  • Il pose non seulement des questions sur le script, mais est capable de découvrir les besoins du client et de proposer subtilement des produits connexes.

Afin de ne pas attirer les entreprises d’externalisation,

vous pouvez doter le personnel de spécialistes restreints : un superviseur, un comptable, un administrateur système, un spécialiste du marketing. Dans les petits centres d’appels, ces spécialistes s’occupent de plusieurs tâches à la fois.

Par exemple,

un superviseur surveille les opérateurs et forme les nouveaux arrivants, tandis qu’un comptable tient à la fois la comptabilité et les dossiers du personnel.
En revanche, il est difficile de trouver un remplaçant urgent pour un spécialiste.

Par exemple,

il y a eu une panne au niveau du PBX et l’administrateur système se repose au complexe.

Pendant que vous recherchez un assistant publicitaire, pendant qu’il comprend les paramètres et répare la station, cela peut prendre 1 à 2 jours.


(C’est quoi un centre d’appel) ? Avantages et inconvénients des employés « chers »

Avantages :

  1. Ne perdez pas de temps et d’argent à former des employés expérimentés.
  2. Les employés expérimentés travaillent plus efficacement que les nouveaux arrivants.
  3. Un spécialiste « étroit » peut s’occuper de plusieurs tâches.

Inconvénients :

  1. Coûts salariaux importants.
  2. Il est difficile de remplacer rapidement un employé.

Ouvrir un call center avec un budget différent : (C’EST QUOI UN CENTRE D’APPEL)

  • Dépensez de 57.43 à 574.32 euros pour organiser un bureau.
  • Payez pour connecter un PBX de 689.39 euros.
  • Vous embauchez des employés avec un salaire de 172.35 euros à 459.52 euros

Sinon si vous souhaitez savoir comment organiser un centre d’appels à partir de zéro ;nous aurons quelques secrets magiques à vous donner,

n’hésitez donc pas à cliquer sur ce lien : https://marky.mg/organiser-un-centre-dappels-secrets-magiques/, nous serions ravis de vous aidés.