Avoir une marque de confiance : 9 étapes vers le SUCCÈS

Comme de nombreux entrepreneurs le savent, la confiance est la meilleure devise. Attirer un nouveau client coûte presque toujours plus cher que fidéliser un ancien. De plus, c’est la confiance dans la marque qui assure les ventes sur le long terme, augmente le chèque moyen et attire de nouveaux clients du cercle des proches. Comment construire une relation de confiance avec un client potentiel et renforcer une attitude positive envers l’entreprise chez les clients existants ? Voyons dans cet article comment avoir une marque de confiance

1.Découvrez ce qu’on dit de vous

Comment créer une marque forte pour votre entreprise

Avant de commencer à travailler sur la formation d’une image correcte de l’entreprise, il convient de déterminer le point de départ. Le moyen le plus simple et le plus évident consiste simplement à rechercher le nom de la marque sur Google : c’est exactement ce que les acheteurs potentiels feront lorsqu’ils rencontreront une marque pour la première fois. Il est dans l’intérêt de l’entreprise que votre site apparaisse dans les premières lignes de recherche.

Ainsi, vous deviendrez la principale source d’informations sur vous-même. Pour ce faire, vous devez optimiser les pages du site, y déposer les requêtes clés nécessaires et, bien sûr, préparer les informations. Si vous n’avez pas encore votre propre site, il est temps d’en créer un pour avoir une marque de confiance. Utilisez un modèle Ucraft approprié et vous aurez un site Web terminé en moins d’une journée.

Ne soyez pas paresseux et consultez les avis sur les sites spécialisés. Ceux-ci incluent : Irecommend, Otzovik, 2Gis. Cette analyse vous permettra non seulement de vous faire une idée de la marque du côté du client, mais aussi d’identifier les forces et les faiblesses de votre produit. Et quand ils sont définis, finalisez-les. La confiance n’est pas une bulle gonflable, il est impossible de tromper les clients pendant longtemps, et cela a déjà été prouvé par de nombreuses entreprises. La base de la localisation de l’audience est avant tout un produit de qualité. Deuxièmement, un bon marketing.

Pour avoir une marque de confiance, il faudra booster les avis Google. Si vous avez enregistré votre carte d’entreprise dans Google Business , que cela vous plaise ou non, les avis y apparaîtront. Et ce sera mieux si vous êtes au courant des opinions.

Afin de ne manquer aucune mention de votre entreprise, vous pouvez mettre en place des Alertes Google . Elle suivra le nom de la marque spécifiée sur les réseaux sociaux, recherchera des liens vers votre site. Vous pouvez également y ajouter des concurrents. Les alertes Google peuvent suivre les mentions sur un site spécifique ou sur l’ensemble d’Internet, les notifications peuvent vous parvenir immédiatement, une fois par jour ou chaque semaine. Le service dispose de divers paramètres supplémentaires qui vous aideront à personnaliser le système de notification pour vous-même.

2.Éliminez les avis négatifs pour avoir une marque de confiance

L'importance de la confiance entre marques et consommateurs

Si, en lisant les critiques, vous ne voyez que les éloges et la gratitude des clients, eh bien, félicitations, il semble que vous fabriquiez un très bon produit. Dans ce cas, vous devez remercier vos clients pour leur fidélité, si le plan marketing le permet – vous pouvez même leur offrir une remise sur leur prochain achat. Cela fonctionnera bien à la fois pour la fidélité des clients existants et pour tous ceux qui voient votre geste. Peu de marques sur le marché de la CEI fonctionnent vraiment bien avec les avis, cela vous permettra donc de vous démarquer des autres.

Cependant, le plus souvent, l’entreprise a des critiques négatives. Ceux-ci peuvent être à la fois de vrais messages de vos clients et des intrigues de concurrents. Dans tous les cas, lorsque vous travaillez avec la négativité pour avoir une marque de confiance, vous devez être aussi délicat que possible et vous en tenir à l’essence du problème, ne pas vous immerger dans les émotions. Exprimez vos regrets pour la situation actuelle, ceci est obligatoire. Ensuite, il vaut la peine de clarifier les détails de la commande – de cette façon, vous démontrerez une approche commerciale.

Il est peu probable que le propriétaire d’un faux avis vous fournisse de fausses informations, car vous pouvez rapidement l’amener à l’eau potable. Le résultat le plus probable est de laisser votre commentaire inaperçu. Mais lorsque des utilisateurs tiers verront cette situation, il leur sera évident que vous avez essayé de la comprendre et de résoudre le conflit. Dans le même temps, s’il s’agit d’un véritable avis, le client est très probablement fournira des informations sur la commande, puis vous pourrez résoudre le problème et supprimer le négatif. De plus, vous pouvez suivre les commentaires des concurrents et tirer des conclusions ou même proposer vos services, et vous n’avez pas à le faire au nom de l’entreprise.

3.Créez une vague de témoignages

Opinion & Marques : trois principes tips pour inspirer la confiance

Si vous ne voulez pas laisser les rênes de votre réputation aux seuls clients, vous pouvez contribuer à l’émergence d’avis sur l’entreprise. Par exemple, Nivea a créé des testeurs pour ses produits. De nombreux utilisateurs s’y enregistrent pour des produits gratuits. Nivea envoie des échantillons et une condition préalable au travail d’un testeur est un retour sur les réseaux sociaux. Vous pouvez décider vous-même de la justesse de cette approche d’un point de vue moral, mais cela fonctionne : d’une part, l’entreprise obtient des retours sur le produit, d’autre part, elle construit sa réputation. Vous pouvez utiliser des moyens plus simples pour générer des avis et avoir une marque de confiance, par exemple, simplement inclure un appel pour cela dans une boîte avec un produit, ou offrir une remise en échange de votre prochain achat.

Il existe également des agences de gestion de la réputation qui proposent des avis. Bien que souvent de faux avis soient visibles et il vaut mieux se fier à un vrai consommateur.

La tendance marketing 2021 est celle des micro-influenceurs . Mettez-vous d’accord avec les blogueurs avec un petit public pour coopérer sur le troc et envoyez-leur votre produit. Maintenant, tout le monde est fatigué des millionnaires et ne fait pas confiance à leur publicité, mais les petits blogueurs locaux font volontiers confiance. Un avis ou un retour d’un tel influenceur fonctionnera plus judicieusement, et cela ne coûtera presque rien. Cette approche est particulièrement bonne si vous avez encore une nouvelle marque et que vous commencez tout juste à en faire la promotion. En fait, vous serez sur un pied d’égalité, proche et compréhensible du public de ce blogueur, puisque lui et vous êtes une petite entreprise.

4.Obtenez une assistance médiatique pour avoir une marque de confiance

Pourquoi est-il essentiel d'avoir une forte image de marque

Les publications médiatiques sont un autre bon moyen de bâtir votre réputation.

Avant de commencer à travailler dans cette direction,

Il convient de dresser soigneusement le portrait du public cible et de choisir le site en conséquence.

Pour être publié dans des magazines, vous avez besoin soit d’un fil d’actualité, soit d’un matériel partenaire. Un fil d’actualité est une actualité intéressante en rapport avec la publication qui vous intéresse. Il peut s’agir d’une innovation, d’un cas ou d’une histoire de vie marquante qui s’est produite dans le cadre du travail de l’entreprise. Il est important de comprendre que si vous envisagez de publier du matériel gratuitement, les nouvelles doivent être cliquables.

Le magazine devrait bénéficier d’un grand nombre de vues.

Par conséquent,

Lorsque vous rédigez votre proposition pour les médias, demandez-vous ce que la publication recevra de la publication d’un article ou d’une nouvelle sur mon entreprise. Une bonne option si vous avez une certaine expertise et pouvez commenter au nom de l’entreprise dans l’article. Cela mettra parfaitement en évidence le niveau de votre produit et aidera le journaliste à faire un meilleur matériel pour que vous puissiez avoir une marque de confiance.

La publication d’affiliation est un moyen plus simple d’obtenir le soutien des médias et de bâtir la réputation de la marque.

Dans ce cas, vous payez les services de la maison d’édition, le concept d’une campagne publicitaire est développé pour votre marque et le matériel est préparé. Dans le contrat, vous pouvez stipuler des indicateurs de performance clés, le plus souvent, il s’agit du nombre de transitions.

5.Attirez les amis de votre acheteur

Comment reconquérir la confiance des clients avec sa marque

Aussi bonne que soit votre marque, les gens seront toujours plus disposés à faire confiance à leurs amis qu’à vous. Utilisez-le à votre avantage et générez des ventes supplémentaires en atteignant votre cercle de clients proche. C’est plus facile qu’il n’y paraît à première vue.

Si vous vendez un service ou un produit éducatif, faites en sorte que le prix pour deux soit inférieur à celui d’un.

Une autre option est d’investir dans la construction d’une communauté autour de votre marque. Par exemple, vous créez un club privé, auquel vous ne pouvez accéder qu’en devenant client. Et à l’intérieur du club, vous proposez divers bonus, remises et offres lucratives pour ses membres et ses amis. De cette façon, vous pouvez diffuser subtilement l’actualité de votre produit et engager le cercle proche de vos clients.

6.Montrez votre produit pour avoir une marque de confiance

Comment les marques peuvent-elles développer et maintenir la confiance

Si nous avons plus ou moins réglé l’interaction avec le monde extérieur,

Alors, il est temps de discuter des moyens de créer la confiance à travers les processus de l’entreprise. Et la première étape consiste à montrer le produit avec votre visage. Fournissez de nombreuses images, publiez le processus de création, ajoutez des photos d’utilisateurs satisfaits de votre produit.

De nos jours, l’accent est mis sur le contenu vidéo, il serait donc utile d’enregistrer une vidéo sur ce produit.

Même si cela a l’air un peu amateur,

Cela suffira à créer la bonne impression du produit et à montrer votre ouverture d’esprit. N’hésitez pas à parler des aspects qualité, où vous achetez les matières premières, comment vous contrôlez le niveau de production. Avec cette approche, vous n’avez pas à vous demander comment intéresser le client. Si vous êtes passionné par votre produit, votre public peut également se laisser emporter par vous.

Les gens aiment ce qu’ils comprennent et ce qu’ils peuvent imaginer. Il est impossible de renforcer la confiance dans un produit dans un environnement inconnu,

Alors rendez votre produit aussi compréhensible que possible pour votre public.

7.Offrir des garanties pour avoir une marque de confiance

Comment instaurer la confiance dans une marque de nos jours

Un moyen facile d’accroître la confiance est de réduire le risque de choix. Offrez à votre public une garantie de remboursement à 100 %. Pour la plupart des biens physiques, cette règle s’applique également : l’acheteur peut retourner l’article non utilisé dans les 14 jours. Appliquez cela dans votre stratégie marketing en démontrant la confiance dans le produit.

Cette approche fonctionne également pour les produits d’information :

De nombreux coachs garantissent un remboursement complet dans la première semaine si le programme ne répond pas aux attentes de l’étudiant. C’est un bon moyen d’éviter la négativité et de se disperser pacifiquement avec un client mécontent. Dans la pratique, il est extrêmement rare que les étudiants rendent de l’argent pour le cours.

Certaines marques offrent une garantie à vie sur leurs produits.

Par exemple, Pollar Bottle produit des bouteilles et si l’une d’entre elles se fissure, se casse ou autre chose, l’entreprise est prête à la remplacer par une nouvelle version. La même démarche est adoptée par la société Victorinox, qui fabrique des couteaux. Son site Web indique que si leurs produits se cassent, rouillent ou se fissurent, la marque remplacera le produit gratuitement. Et cette garantie est aussi à vie. Si vous avez tellement confiance en vos produits,

L’acheteur n’a certainement rien à craindre et à cet instant-là, vous pouvez avoir une marque de confiance.

8.Offrez une période d’essai

Qu'est-ce que la Marque de Confiance

La période d’essai est un excellent moyen de renforcer la confiance pour les produits de haute technologie. La période d’essai optimale est de 3 à 7 jours. C’est suffisant pour vous familiariser avec le produit, mais pas assez pour en avoir marre.

Si vous avez peur de perdre des clients en si peu de temps,

Vous pouvez proposer une version de démonstration pour un ensemble complet de services VIP, puis laisser la version gratuite par défaut. Dans une certaine mesure, cela fonctionne également comme une démo, fidélisant et suscitant l’intérêt pour le produit.

Cette technique est activement utilisée par le cinéma en ligne IVI,

Offrant aux utilisateurs de regarder des films gratuitement pendants 14 jours pour seulement 1 rouble.

En prenant exemple sur eux, vous pouvez mettre en place un prélèvement automatique des fonds et le renouvellement du tarif, à condition que l’utilisateur ne l’annule pas lui-même. En fait, la plupart des utilisateurs l’oublient et paient pour le service. Bien que, bien sûr, j’aimerais espérer que votre public restera avec vous après la période de démonstration de son plein gré.

9.Supprimer les objections

Les stratégies des marques pour nous mettre en confiance

Parfois, la méfiance envers un produit n’est pas justifiée par les erreurs de la marque elle-même,

Mais par les caractéristiques de la niche. Les gens peuvent avoir des attitudes négatives à propos de vos produits.

Par exemple, si vous organisez des circuits exotiques,

Vous devrez faire face à des objections selon lesquelles ce n’est peut-être pas sûr. Dans ce cas, nous vous conseillons de vous tourner vers le marketing de contenu pour avoir une marque de confiance. Créez un blog sur votre site et parlez de votre produit en détail et combattez les objections. Essayez de travailler de différents côtés : du côté de l’entreprise, du côté du client, du côté de l’expert. Utilisez des arguments émotionnels et rationnels.

La même technique est également pertinente pour les entreprises qui proposent un produit innovant. Tout ce qui est nouveau fait peur, c’est un mécanisme évolutif que nous avons hérité de nos ancêtres. Dans cette situation, un blog dans lequel vous combattez les objections convient également.

Si vous êtes également le visage de la marque en tant que chef d’entreprise, c’est une bonne idée d’utiliser vos réseaux sociaux pour partager le produit. Là, dans une atmosphère informelle, vous pourrez répondre à toutes les questions du public pour avoir une marque de confiance.

Comme vous pouvez le voir,

Il existe de nombreuses façons d’instaurer la confiance. Dans notre article, vous avez trouvé des options payantes et gratuites. Cependant, n’oubliez pas que la tâche principale est de fabriquer un bon produit pour les gens. Il est impossible de bâtir la confiance sur des produits de mauvaise qualité ou sur la tromperie. Mais ayant déjà créé une base solide pour la confiance, cela vaut la peine de recourir aux relations publiques. Espérons que le produit sera découvert par lui-même. Et ainsi cela arrivera, mais cela prendra beaucoup plus de temps. Ainsi, la confiance dans le produit se fait étape par étape en gérant les processus au quotidien.

Pour avoir une marque de confiance, n’hésitez pas a faire appel à nos services ici: https://marky.mg/la-liste-des-services-et-prestations-possibles/

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