Les moyens de trouver de nouveaux clients. Tout le monde sait que pour qu’une entreprise se développe et fasse des bénéfices, elle a besoin de clients. Et lorsqu’il s’agit de relations avec les consommateurs, il est important non seulement de conserver les anciens clients fidèles, mais aussi d’en attirer de nouveaux. L’acquisition de nouveaux clients entraîne une croissance accrue des ventes de biens ou de services.
Par conséquent, l’objectif principal des tactiques d' »acquisition » est donc d’élargir la base de clients potentiels.
I- COMMENT TROUVER DES NOUVEAUX CLIENTS
Comment construire correctement une chaîne d’interaction avec les clients ? Actuellement, non seulement les petites et moyennes entreprises, mais aussi les grandes sociétés adressent cette question aux spécialistes des centres de contact.
Le télémarketing moderne est donc prêt à offrir une variété de services pour travailler avec les clients. Attirer des clients par le biais d’appels téléphoniques peut donc être un outil efficace et efficient pour faire des affaires si un centre d’appels professionnel d’externalisation travaille avec vous.
Les trois méthodes les plus efficaces pour trouver des clients : donc laquelle choisir ?
La clé du succès de toute entreprise est la recherche constante de clients. Il est important de disposer d’une large base de consommateurs et de la développer constamment.
1. Les méthodes de recherche plus efficaces
- L’outbound marketing. De nombreuses entreprises ont donc utilisé cette méthode avant même l’avènement d’Internet. Aujourd’hui, le marketing sortant a atteint un nouveau niveau de développement. Les domaines les plus populaires sont la vente par téléphone et le télémarketing.
- Un événement marketing. Il s’agit d’un ensemble d’activités visant à inviter le public cible à un événement spécifique. Grâce au marketing événementiel, les entreprises élargissent leur base de clientèle.
- Le marketing en ligne. La promotion des biens ou services de l’entreprise via Internet. Cela comprend les bulletins d’information par e-mail, la collaboration avec des sites web, les blogs.
Les moyens de trouver de nouveaux clients; Pour trouver la méthode d’attraction qui vous convient, vous devez :
- Faire un plan. Déterminez donc le public cible, son nombre, ses ventes et le bénéfice souhaité.
- Fournir des informations au client. L’acheteur doit comprendre les avantages qu’il recevra après avoir acheté le produit proposé.
- Calculez le retour sur investissement de l’acquisition du client. Sur la base de ces chiffres, déterminez le budget d’acquisition et choisissez la méthode la plus appropriée parmi celles proposées ci-dessus.
2. Méthodes pour trouver des nouveaux clients : leurs avantages
Les appels téléphoniques, les événements et le marketing sur Internet sont les méthodes les plus efficaces et les plus rentables pour trouver des clients. Chacune a ses propres avantages.
- Les appels à froid effectués par les opérateurs de centres d’appels sont conçus pour trouver de nouveaux clients. Ils permettent de développer facilement la base de données et de vendre le produit. La présentation du produit avec le démarchage n’est pas si « froide ». Elle contient de la chaleur, car elle s’adresse à un consommateur spécifique. L’opérateur sait comment atteindre un acheteur potentiel et lui proposer le bon produit, ce qui augmente le succès de la transaction.
- Organisez des événements pour le public cible. C’est une excellente occasion de rassembler des clients potentiels pour un événement et de gagner leur confiance. Les spécialistes du marketing expérimentés savent comment susciter l’intérêt du public. Ils peuvent répondre à toutes les questions intéressantes, contourner les questions délicates et, surtout, présenter et vendre leurs produits.
3. Le marketing en ligne.
Offre la possibilité d’atteindre le public cible autant que possible. L’envoi d’e-mails, la publication d’offres intéressantes sur des sites web, le blogging, la republication ou la publicité sur les réseaux sociaux sont autant de moyens économiques, omnidirectionnels et donc rentables.
Afin de développer les méthodes de recherche de clients avec un maximum d’efficacité, contactez le centre d’appels professionnel « Digital Technologies ». Notre centre d’appels applique en pratique des méthodes innovantes d’accroissement de l’intérêt des consommateurs, dont l’efficacité ne fait aucun doute.
QUELQUES PHRASES A NE PAS PARLER AUX CLIENTS AU TÉLÉPHONE
Les moyens de trouver de nouveaux clients. Les bips monotones du téléphone sont interrompus par le triste « Bonjour » prononcé de telle manière que, même à travers le récepteur, on peut voir l’expression triste sur le visage du responsable de l’appel.
Et puis l’incroyable se produit… Toutes les questions que je voulais poser disparaissent d’elles-mêmes, et à leur place, il y a une irrésistible envie de raccrocher.
- Cependant, l’impudent « Parlez » ou l’indifférent « J’écoute » ne sont pas non plus très appréciés par vos clients.
Les conversations téléphoniques sont l’un des types de communication commerciale les plus difficiles. Le succès et la réputation de l’entreprise qu’elles représentent dépendent donc de la capacité des employés à négocier au téléphone.
J.D. Rockefeller a dit un jour :
« La capacité à communiquer avec les gens est un produit qui peut être acheté de la même manière que nous achetons du thé ou du café, et pour ce produit, je suis prêt à payer plus que tout autre chose. »
Comment trouver des nouveaux clients. C’est souvent par une conversation téléphonique que les clients se forgent une opinion sur le niveau d’une boutique en ligne. Et une conversation bien structurée peut persuader un client potentiel d’acheter chez vous.
Il est important de comprendre qu’en plus de la clarté et de l’intonation, les mots et les phrases prononcés jouent un rôle particulier – certains aident à maintenir une conversation, d’autres ont pour fonction de faire peur.
Nous parlerons certainement des phrases qui aident à établir le contact dans un autre article.
Aujourd’hui, nous allons nous pencher donc sur les phrases à éviter dans une conversation téléphonique avec un client. Après chacune d’entre elles, nous donnons une formulation plus précise.
Alors…
Voici 9 phrases à ne pas utiliser lors d’une conversation téléphonique avec un client
- « Je ne sais pas »
Option alternative :
→ « Laissez-moi clarifier cette question » (« Vous pouvez attendre un peu pendant que je clarifie l’information »).
- « Je ne peux rien vous promettre »
Autre possibilité :
→ « Je ferai donc de mon mieux pour résoudre votre problème . »
- « Je ne vous ai pas compris »
Option alternative : (« Laissez-moi clarifier si je vous ai bien compris »).
- « Vous m’avez mal compris ».
Option alternative :
→ « Veuillez me permettre de clarifier à nouveau » (« Je voulais dire que… » ).
- « Vous devriez »
→ « Pour que je puisse résoudre votre question le plus rapidement possible, vous pouvez de votre côté… » (« Ce serait bien si vous… » ).
- « Vous avez tort »
Option alternative :
→ « Oui, je suis d’accord avec vous, il existe une telle opinion, alors que… »
- « Une seconde » (« Ne raccrochez pas, restez en ligne »)
Alternative :
→ « J’ai juste besoin d’une minute pour…. Pouvez-vous rester donc en ligne ou dois-je vous rappeler ? »
- « C’est le dernier article en stock ».
Alternative :
→ « Ce produit est en cours d’achat et la prochaine livraison n’est pas prévue de sitôt… ».
- « Comment nous avez-vous trouvés ? »
Autre possibilité :
→ « Laissez-moi donc vous expliquer comment vous nous avez trouvés. »
Et maintenant, pour ceux qui veulent continuer…
4 erreurs courantes commises par les gestionnaires d’appels
- Utiliser donc des mots diminutifs dans une conversation avec un client. Par exemple : une demande, une cloche, un achat, un contrat, etc.
- L’obsession excessive. Il est donc inutile d’essayer d’obtenir le plus d’informations possible du client, en ignorant complètement son « désir d’information ».
- Absence de pauses, conduite d’une conversation « à la machine ». Un texte sec et mémorisé doit être « livré » en doses, avec des accents et des pauses, sinon le client risque de se sentir inutile.
- Abuser dans une conversation avec un client des « mots-doute ». Par exemple : probablement, peut-être, très probablement, peut-être que je ne suis pas sûr, etc.
C’est, en principe, tout pour aujourd’hui. Si vous souhaitez ajouter quelque chose à notre liste, n’hésitez donc pas à le faire dans les commentaires.
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