“J’ai besoin de mon compte, comment puis-je récupérer un Facebook Business Manager le plus vite possible?”.
Vous avez galéré à trouver divers tutoriels sur Youtube ou lire différents articles pour récupérer votre compte? Je sais que vous avez même songé à créer un nouveau compte Facebook Business Manager. Je peux vous assurer que ce n’est pas du tout la meilleure solution à évoquer. Comment allez-vous faire si le compte que vous venez d’ouvrir est à nouveau bloqué? En créer un autre? Autant savoir comment récupérer votre compte avec cet article.
Facebook Business Manager,c’est quoi?
Comme Facebook a mentionné, « Facebook Business Manager sert d’espace tout-en-un pour gérer vos outils d’entreprise, vos ressources professionnelles et l’accès des employé(e)s à ces ressources ».
En d’autres termes, vous pouvez gérer toutes les activités de marketing et de publicité de Facebook, tout en contrôlant d’autres ressources telles que les comptes Instagram ou les catalogues de produits qui attirent beaucoup de monde. Voici quelques-unes des principales caractéristiques de Business Manger :
- Vos activités personnelles et professionnelles seront séparées. Vous n’avez donc pas à vous soucier de publier des messages au mauvais endroit. Vous n’aurez pas peur d’ être interrompu par des vidéos de chiens lorsque vous essayez d’aller au travail.
- Cet espace central vous permet de suivre les publicités Facebook en affichant des rapports spécifiques sur les performances des publicités.
- Vous pouvez attribuer des droits d’accès spécifiques aux pages et aux publicités à des fournisseurs, partenaires et agences tout en possédant toujours des ressources.
- Vos collègues ne pourront pas accéder à vos données personnelles sur Facebook. Seuls votre nom, votre adresse e-mail professionnelle, votre page publicitaire et votre compte seront affichés.
La raison du blocage de votre Facebook Business Manager
Lorsque votre compte BM s’est soudainement bloqué, on se demande ce qu’on a fait pour que cela arrive. Il doit avoir une raison que vous ne pouvez pas identifier soit :
- En l’espace de quelques jours, les mêmes publicités ont été désapprouvées plusieurs fois .
- En l’espace de quelques minutes/secondes ou quelques jours, un nombre trop important de publicités a été désactivé.
- La page de destination posait problème au niveau de son URL ou au niveau de son contenu.
Si dans le cas où vous arrivez à récupérer un BM, mais que celui-ci se désactive une seconde fois. La désactivation vient probablement de la page de destination, soit dans la page d’inscription de la formation en ligne.
Cependant, certains sujets dans une publicité augmente le risque que cet blocage :
- L’argent
- La santé
- La perte de poids
- Les bitcoins, les cryptomonnaies
- La politique
- Facebook, parler de l’entreprise, de Mark Zuckerberg ou afficher la marque dans une image
Cela est dû parce que vous n’avez pas respecté les règles publicitaires de Facebook qui sont détectées automatiquement en général.
Vous devez savoir que la plupart des processus de révision de contenu sont automatisés. Si l’une de vos annonces reçoit beaucoup de commentaires négatifs, l’algorithme Facebook analysera automatiquement vos annonces et vos pages de destination. Votre compte peut être automatiquement désactivé sans intervention manuelle si des mots-clés sensibles sont trouvés sur l’annonce ou sur la page de destination après l’annonce.
Procédure pour récupérer un compte Facebook Business Manager
Afin de récupérer votre compte :
- Cliquez sur le bouton « Démarrer » pour obtenir des réponses ou contactez notre équipe d’assistance.
- Expliquez pourquoi vous pensez que c’est de votre faute. Choisissez la sous-catégorie qui nous convient.
- Écrivez d’abord votre message à l’équipe d’assistance Facebook.
- Vous recevrez des réponses soutenues par les annonceurs sur Facebook, et le vrai collaborateur vous demandera de clarifier les faits.
Soyez très poli même si vous ne connaissez pas la raison exacte. Soyez calme même si vous êtes en colère et fatigué de mettre autant de temps à restaurer votre compte. Supposons que vous ayez fait une erreur inattendue. Spécifiez ce contenu dans votre message et indiquez que les politiques de Facebook sont importantes pour vous. Que vous ne voulez jamais enfreindre les politiques de Facebook.
Si vous n’êtes pas sûr de la raison exacte pour laquelle votre compte a été bloqué. Présentez vos excuses, cela montrera votre crédibilité. Veuillez demander une correction et vous conformer aux politiques de Facebook. Vous pouvez mentionner que votre compte Facebook Business Manager est important pour vous et pour votre entreprise. Dites que la survie de votre entreprise dépend des bonnes performances de votre BM.
Après avoir établi le contact avec la personne, il se peut qu’elle vous contacte par téléphone pour vous expliquer la situation et accélérer le processus. Votre conversation peut également se poursuivre via l’e-mail d’assistance envoyé dans votre boîte de réception. Veuillez suivre les instructions proposées par cette personne afin de réactiver votre statut en interne et vous pourrez réactiver votre compte. Dès fois, il est nécessaire d’ utiliser votre identifiant pour envoyer d’autres modes de paiement à votre nom.
Il n’y a rien de certain sur Facebook. Lorsqu’on commence le processus pour récupérer un Facebook Business Manager, il se peut que votre demande soit refusée via «Anni Support Risk». Mais grâce à la connexion directe, vous pouvez directement récupérer un BM, ce qui vous permettra de corriger l’erreur. Avec une assistance directe, la personne chargée va faire une nouvelle demande et va vous guider tout au long de la procédure de récupération.
Exemple de message à envoyer
En voici un exemplaire que vous pouvez utiliser pour récupérer votre compte :
Bonjour,
Je viens de me rendre compte que notre Facebook Business Manager et tous les comptes de publicité à l’intérieur ont été bloqués. C’ est très regrettable pour notre business. J’en suis venu à cette conclusion lorsque je me suis connecté au Facebook Business Manager pour passer en revue nos objectifs et nos dépenses journalières sur nos publicités Facebook.
Il est dans notre intérêt de ne pas entreprendre d’actions qui vont à l’encontre des politiques de Facebook. Nous prenons toujours en considération les politiques avant de prendre des mesures pour créer des campagnes.
Cependant, je suis conscient que la politique suivante a été violée : « 19. Santé personnelle : Les publicités ne doivent pas contenir d’images « avant-après » ou d’images qui contiennent des résultats inattendus ou improbables. Le contenu de la publicité ne doit pas impliquer ou tenter de générer une perception négative de soi afin de promouvoir un régime alimentaire, une perte de poids ou d’autres produits liés à la santé ».
La vidéo pour nos publicités se concentrait sur des parties du corps et, dans notre cas, elle montrait les lèvres pulpeuses.
Cependant, nous envisageons de ne plus utiliser ce genre d’images ou de vidéos à l’avenir. On présente nos sincères excuses d’avoir violer cette politique. Nous voulons que les utilisateurs de Facebook aient une bonne expérience sur la plateforme.
En plus, notre entreprise cherche à augmenter nos dépenses pour le troisième trimestre. Nous apprécierions donc beaucoup si nous pouvions avoir accès à notre Facebook Business Manager.
Nous recherchons un partenariat à long terme avec Facebook et nous surveillerons cette politique de manière plus stricte à partir de maintenant.
Veuillez prendre notre appel en considération.
Cordialement,
Facebook veut que vous profitez de ses publicités
Sachez que Facebook tient vraiment à ce que vous puissiez profiter des avantages de votre compte le plus longtemps possible. Comme toutes plateformes, Facebook souhaite que vous créiez et gérez plusieurs ressources en un seul endroit. Telles que des pages Facebook, des comptes Instagram, des listes d’audience ou des catalogues de produits.
Facebook Business Manager permet de contrôler l’accès des utilisateurs et les autorisations de toute personne utilisant vos comptes, pages et applications publicitaires. Il conserve la propriété de toutes les ressources. Avec un aperçu simple et des informations détaillées sur vos dépenses publicitaires et vos impressions, vous pouvez suivre vos publicités Facebook et Instagram plus efficacement. C’est là que Facebook va tirer profit de votre compte. Ce n’est pas possible qu’il puisse être dans l’incapacité de vous remettre votre compte.
Prévenir le blocage de votre compte Facebook Business Manager
En voici quelques mesures de précautions pour protéger votre compte. Pour éviter à nouveau de récupérer un Facebook Business Manager, vous pouvez :
- Activez l’authentification à deux facteurs dans BM Security Center
- Ajoutez des personnes de confiance en tant qu’administrateurs BM (au cas où vous ne pourriez pas accéder à votre profil Facebook)
- Créez un deuxième compte dans votre BM (avec vous et une personne de confiance en tant qu’administrateur)
- Utilisez cet autre compte pour partager des audiences et des pixels
C’est quoi l’authentification à deux facteurs?
L’authentification à deux facteurs est une fonction de sécurité facultative pour l’administrateur pour éviter de récupérer un compte FBM. Une fois activés, les utilisateurs doivent entrer un code de sécurité spécial chaque fois qu’ils essaient d’accéder à leur compte à partir d’un nouvel ordinateur ou téléphone mobile. Vous pouvez choisir d’activer l’authentification à deux facteurs uniquement pour l’administrateur ou pour tous les utilisateurs de votre compte Facebook Business Manager.
Les étapes pour activer l’authentification à deux facteurs :
- Accédez aux paramètres de l’entreprise.
- Accédez aux informations sur l’entreprise et cliquez sur Modifier.
- Sous Authentification à deux facteurs, sélectionnez Requis pour tous o Requis pour les administrateurs uniquement.
- Pour désactiver l’authentification à deux facteurs, sélectionnez Pas requis.
- Cliquez sur Enregistrer.
Après avoir activé l’authentification à deux facteurs, vous devez vous souvenir des informations de votre ordinateur et de votre navigateur afin que les informations puissent être reconnues la prochaine fois que vous vous connectez à votre compte.
Marky Group sera votre partenaire pour toutes questions liées à votre compte ainsi que pour la gestion complète et optimisée de votre compte BM. Contactez-nous si vous n’arrivez pas à récupérer votre Facebook Business Manager car nous allons vous aider.