Le click-to-tchat en gestion de la relation client est désormais un outil pratique pour augmenter la satisfaction client. Le tchat est un outil très pratique dans le domaine populaire du e-commerce. La vente en ligne occupe une place importante dans les habitudes de consommation. Elle incite les entreprises à créer un service client plus personnalisé sur Internet. Plus l’année est ancienne, plus la demande des consommateurs est grande. Aujourd’hui, les consommateurs font leurs achats en ligne car ils recherchent un accompagnement personnalisé en magasin. La solution technique qui répond à ces attentes des consommateurs s’adresse aux entreprises à forte valeur ajoutée: le click-to-tchat dans la relation client.
Gestion de la relation client | Le click-to-tchat est très pratique
Notons que 83% des consommateurs admettent la nécessité de naviguer sur le site. Plus précisément, ils souhaitent bénéficier d’un accompagnement en magasin, c’est-à-dire obtenir de bons conseils de la part des vendeurs lorsqu’ils en ont le plus besoin. Click-to-tchat est un outil qui peut aider à restaurer cette relation entre les consommateurs et les vendeurs. Ce qui est en fait un outil populaire et efficace dans la gestion de la relation client.
Avec le click-to-tchat, vous pouvez cibler certains visiteurs avec des taux de conversion élevés tout en personnalisant leur expérience client. Par conséquent, il n’est affiché qu’avec certains segments de visiteurs en fonction du comportement du visiteur. Cependant, il est au stade critique de la mobilité et ne fournit une assistance manuelle qu’aux internautes qui ont besoin d’aide. Par exemple, sur les nouvelles pages de produits, certaines pages de FAQ et même dans le panier, la vitesse de vérification des visiteurs est très lente.
Le click-to-tchat est également un canal de communication très puissant dans la gestion de la relation client. Il génère des informations directement auprès des clients, de sorte qu’il peut facilement et régulièrement fournir des commentaires clients. Click-to-tchat est une solution d’interaction client en temps réel. Il peut exprimer ses sentiments de la manière la plus stricte et la plus directe, qu’elle soit positive ou négative. Par exemple, un client peut envoyer une lettre de remerciement à un conseiller qui l’aide à trouver le produit dont il a besoin en cliquant sur le tchat.
Le click-to-tchat pour la gestion de la relation avec les clients exigeants
Les relations clients en ligne sont très importantes pour les consommateurs. Grâce à la communication, ils peuvent interagir avec l’entreprise et humaniser leur relation avec la marque. Bien entendu, les consommateurs sont plus exigeants et expriment de nouveaux besoins auxquels il faut répondre. Les internautes ne veulent pas passer des heures à chercher des réponses aux questions et c’est pour cela que vous devez ajouter le click to tchat dans la gestion de la relation client En moyenne, les internautes français ont besoin de 28 heures par recherche pour obtenir un service client. C’est la principale raison du mécontentement des clients. Ce dont ils ont besoin, c’est de la simplicité. Le simple fait de pouvoir interagir avec la marque pour une aide en temps réel lors du processus d’achat. Cela apporte une réelle valeur ajoutée.
Click-to-tchat est la méthode préférée pour contacter les consultants et les clients, qui résolvent le problème après le premier contact. Afin d’assurer un service client de qualité, la formation de conseillers sur les produits et services de l’entreprise est essentielle. En effet, la relation client avec le tchat d’entreprise entretient toujours une relation professionnelle entre les internautes et l’entreprise, qui est moins formelle, mais plus agréable. Des conseillers bien formés répondent plus rapidement aux questions des internautes. Les conseillers peuvent également utiliser l’historique des mouvements des clients en temps réel. Cela les aide à mieux comprendre les besoins des clients et à personnaliser les méthodes des clients.
Gestion de la relation client | Les avantages du click-to-tchat
Ce canal de communication améliore la fidélité et la satisfaction des clients. En effet, les consommateurs s’attendent à pouvoir bénéficier d’une aide dans un temps d’attente court. C’est un énorme avantage pouvant répondre aux attentes des clients d’aujourd’hui. Click-to-tchat est un outil idéal pour les consommateurs car il s’agit d’un canal de communication facile à utiliser pour communiquer avec leurs marques préférées.
Bien que l’on puisse penser, le click-to-tchat est dédié à la réintégration des mêmes vendeurs dans le magasin. C’est de même pour le renforcement du lien entre la marque et le client. Même dans le tchat en direct, un service client humain peut être obtenu en un seul clic. Le travail du vendeur dans un magasin est de rassurer l’acheteur et de lui donner confiance dans le produit de marque. Ce qui est exactement le même que le conseiller derrière le click-to-tchat. Nous pourrions en déduire qu’une gestion de la relation client sans click-to-tchat ne possède pas vraiment une gestion parfaite.
Grâce à cet outil, vous pouvez nouer des relations avec les acheteurs en ligne et les fidéliser à long terme. Le click-to-tchat permet aux agents de rassurer les consommateurs en aidant sur leur parcours d’achat. Cela augmente sans soute le taux de conversion de l’entreprise pour augmenter les ventes. En effet, au stade de la pré-vente, le taux de perte est très élevé, l’optimisation du taux de conversion est donc très importante. Selon Dynamique-Mag, le nombre moyen de clients contactant des conseillers a augmenté de 30%.
Le click-to-tchat augmente le taux de conversion
En plus d’augmenter le taux de conversion, les leçons tirées de la conversation ont ouvert la voie à l’utilisation de nouveaux outils. L’analyse du texte recueilli dans la communication entre le visiteur du site et le conseiller permet de prioriser les raisons de la communication. L’ étape d’ un business plan pour simplifier l’expérience client est l’ étape qui va atténuer le chaos du service client en éliminant les problèmes récurrents.
Bref, le succès du click-to-tchat dans la gestion de la relation client, notamment dans le commerce électronique, est une petite révolution pour les acteurs du marché, mais il ne doit pas être mis en œuvre à la légère. Cependant, cet outil offre une bonne formation aux conseillers. En temps réel, le tchat en un clic permet de répondre rapidement à des questions parfois complexes. Par conséquent, les conseillers doivent être formés à l’utilisation des outils et au prix de déclarations écrites.
Click-to-tchat : une assistance en temps réel
C’est très frustrant quand on est client, quand on est considéré comme un roi pour l’entreprise alors qu’on obtient pas une solution à notre problème. Le click-to-tchat vous permet d’obtenir instantanément des réponses aux questions. La discussion étant immédiate, cela permet de réduire le temps d’attente pour contacter le conseiller. La médiation est l’une des principales raisons de la satisfaction des clients. La plupart d’entre eux ne veulent pas attendre pour appeler le support en ligne. On estime que le temps de réponse click-to-tchat en gestion de la relation client du premier contact est de 50 secondes. L’important ici est de minimiser au maximum ce temps de réponse, ce qui nécessite des réponses supplémentaires du support client.
Un outil pour le support tchat de votre SAV
La mise en place d’un support par tchat en direct encourage l’interaction entre vous et vos clients, augmentant ainsi mécaniquement vos ventes. De plus, cela permet d’économiser du temps et de l’argent, car le tchat est plus rapide que l’échange de courriels ou la conduite de conversations téléphoniques.
Les suggestions de click-to-tchat en gestion de la relation client peuvent être intégrées de manière permanente dans le site, ou elles peuvent être affichées activement sous forme de fenêtres contextuelles lorsqu’un comportement spécifique des visiteurs est détecté. L’incitation au Click to chat peut être déclenchées à partir des manières suivantes:
-quand on détecte une intention de sortir du site.
-un conseil à long terme pour des intérêts ou des difficultés spécifiques.
-consultation de produits ou services de grande valeur
-…
- Watcheezy
Watcheezy fournit un module qui vous permet d’appeler l’entreprise, de discuter ou d’organiser une visioconférence. Vous pouvez également choisir de cibler le comportement des visiteurs pour ne montrer les tchats qu’à des publics qualifiés.
- Live Chat
LiveChat est facile à installer et à utiliser, vous permettant de personnaliser le module et de l’intégrer à de nombreux autres outils tels que Mailchimp, WordPress, Salesforce et même Dropbox. Une analyse détaillée en temps réel peut vous aider à visualiser l’utilisation mensuelle de l’assistance par tchat et son impact sur les ventes.
- My live chat
My live chat est une solution simple, complète et gratuite pour discuter avec vos clients. Cet outil peut être complété par une application mobile (Apple et Android), vous permettant de discuter à tout moment, n’importe où.
- LiveZilla
LiveZilla est une solution complète de support client, qui comprend le tchat en direct, le support des tickets et le suivi des visiteurs en temps réel. L’outil est disponible sur tous les supports (y compris les appareils portables) et peut être téléchargé gratuitement.
Ce sont des exemples mais il y a aussi le : Pure Chat , Tawk.to , WhosOn , Kayako , Userlike.
MARKY GROUP et la gestion de vos tchats en ligne
Nous allons établir une stratégie efficace pour une meilleure gestion de la relation client sur votre plateforme tchat en ligne. Notre objectif est que vous ayez des clients satisfaits avec les meilleures expériences clientèles. On va mettre notre professionnalisme au service de votre marque et de votre entreprise. Si vous avez des questions liées à nos services, n’hésitez pas à nous contacter.
