En tant qu’agent du service à la clientèle, gérer le stress en service client est une tâche difficile. Pourquoi? Tout simplement, le stress en service client peut affecter votre famille, vos amis et votre entreprise. En fait, vous ne vous souciez pas de votre santé et de celle de votre entourage lorsque vous n’en voulez pas vraiment. En principe, vous n’êtes fidèle à vous-même que parce que vous choisissez d’investir dans les choses qui sont les plus importantes pour vous afin de favoriser le développement de votre travail. Mais votre vie personnelle est également très importante. Par conséquent, vous devez trouver un moyen de continuer à développer votre entreprise tout en continuant à croître.
Sommaire :
Les facteurs du stress en service client
Le stress peut être défini comme un état dynamique de la vie personnelle. C’est face aux opportunités, aux contraintes ou aux exigences, il montre que ses envies et leurs conséquences pour lui sont importantes. Les conséquences de cette situation lui ont apporté des problèmes compliqués et compliqués. Devenez stressant, car il valorise l’objectif et l’incertitude libère le stress.
Surmenage, anxiété, stress, bruit élevé, clients agressifs … Certains centres d’appels font que les opérateurs de centres d’appels sont confrontés à de nombreuses restrictions nuisibles à la santé physique et mentale. Le stress est en effet un problème dans les centres d’appels. Si vous n’apprenez pas à réduire le stress, vous pouvez réduire la condition physique des agents et réduire la difficulté du centre d’appels.
Quant au harcèlement, son concept permet d’identifier deux situations différentes: le harcèlement sexuel ou lorsqu’une personne restreint les employés ou les candidats, elle se sent sous pression. Afin d’obtenir des services sexuels (extorsion, promesse de déménager, menaces de représailles); ensuite le harcèlement moral lorsqu’une personne répète des actions contre des employés, ciblant le centre d’appels ou causant la détérioration de leurs conditions de travail. Ces actions peuvent détruire sa dignité, modifier sa santé physique et mentale ou mettre sa future carrière en danger.
Comment y faire face?
Le stress du client vous stress
Répondre au téléphone ou appeler des clients et des clients potentiels peut faire ressentir du stress et de l’anxiété. Il y a plusieurs raisons à ces sentiments désagréables, mais heureusement, vous pouvez vous sentir à l’aise avant et pendant l’appel. La gêne de parler avec des étrangers est courante chez de nombreuses personnes.
En ce qui concerne le téléphone, la tâche est encore plus difficile. Peur de l’opposition de l’interlocuteur, de sa réaction, de son refus, de son erreur, de son manque de réponses, de la perte de son accord … Les sources de tension ne manquent pas. Sinon, il peut se propager à la personne à l’autre bout du téléphone et affecter la communication. De plus, dans les activités de télémarketing , l’objectif est d’atteindre un certain nombre d’appels et des résultats précis. Par conséquent, si vous souhaitez passer des appels réguliers, il est essentiel de gérer cette anxiété.
Inutile de perdre du temps à essayer de comprendre la cause de votre blocage! La meilleure façon de gérer la pression du téléphone est de s’habituer à parler. Après avoir décroché le téléphone, vous gagnerez de l’expérience et surmontez la peur. Pour vous entraîner, veuillez ne pas passer d’appels vides. En passant plusieurs appels, un échec potentiel réduira l’impact sur votre moral et votre motivation. De plus, les détails d’une conversation comme les questions et objections peuvent vous aider à réussir la conversation suivante, car les clients et les attentes du produit lui-même ont souvent des questions et des attentes similaires.
Pour réduire le stress en service client et gérer les appels difficiles, anticipez ces différences. Notez toutes les objections et les réponses possibles, elles peuvent vous aider à transformer la situation en une situation favorable. Fournissez des informations de base sur vos produits ou services, les services associés, etc. Cependant, n’essayez pas peur de préparer le contenu exact de la discussion, sinon vous risquez de vous sentir mal à l’aise! Tant que vous maîtriserez le cœur de la discussion, vous vous améliorerez progressivement.
Concentrez-vous sur vos qualités
N’imaginez pas le pire, mais concentrez-vous sur vos avantages commerciaux. Comment vous adaptez-vous à l’environnement actuel? L’une des clés d’une meilleure gestion du stress en service client est la capacité à résoudre les problèmes. Soyez confiant et intégrez vos avantages commerciaux. Cet exercice suffit à vous rappeler vos choix: vous pouvez vous inquiéter du pire qui pourrait arriver, ou vous pouvez envisager ce que vous pouvez faire maintenant pour assurer un succès continu.
Faire face au stress en service client signifie également ne pas se concentrer sur des choses indépendantes de votre volonté dans ce cas, il s’agit d’une épidémie sans précédent. Il est impossible de prédire ce qui se passera dans un mois, mais vous pouvez déterminer vos avantages commerciaux actuels pour guider votre prochaine décision.
Lorsque vous travaillez, des situations inattendues peuvent survenir à tout moment. Apprenez à éviter le stress en service client de dernière minute grâce à une meilleure préparation et organisation. En effet, une bonne gestion de votre temps vous sera certainement bénéfique. il y a différentes façons de faire cela. Vous pouvez répertorier les actions que vous devez effectuer sur votre calendrier ou dans une application telle que Evernote sur votre ordinateur. Rédigez cette liste de tâches par ordre d’importance ou de priorité, le cas échéant, veuillez rayer de la liste.
Ecoutez-vous!
En temps de crise, il est normal de ressentir de la pression. Ce genre de pression peut être la force motrice, nous incitant à nous dépasser, mais si la dose est élevée, c’est malsain. La surproduction de cortisol appelée «hormone du stress» affaiblit le système immunitaire. L’anxiété consomme physiquement et émotionnellement et peut avoir des effets à long terme sur la santé. Le stress, l’angoisse et l’anxiété nous empêchent de réfléchir calmement à votre situation. C’est pourquoi nous réagissons parfois de manière illogique dans des situations dangereuses. Face à un client inquiet ou anxieux, acquérir des connaissances ne suffit pas.
L’aspect psychologique du stress en service client touche également d’autres domaines. Ressources immatérielles qui ne peuvent être obtenues que par des compétences générales. Malheureusement, il y a très peu de cours là-bas! Cependant, les relations interpersonnelles sont un message rassurant pour les clients. Il profite de la localisation du centre d’appels: son ton, son expression, sa compassion, ses capacités d’évaluation. Le centre d’appels utilisera ses compétences pour aider ses clients. Car dans ce cas, le client a besoin d’aide et d’écoute … Bref, les compétences interpersonnelles des conseils téléphoniques leur permettent de résoudre des situations difficiles en étant classés premiers. Cela conduit généralement à une bonne expérience client.
Connaissez vos limites pour gérer le stress en service client
Vous comparer aux autres ou essayer de surpasser vos concurrents peut vous mettre beaucoup de stress et vous faire prendre de mauvaises actions. Cela signifie que vous prenez des mesures pour développer votre entreprise, ce qui vous met une pression énorme. En fait, il n’est pas toujours facile de maintenir un équilibre entre la production et les services fournis aux clients et la croissance des revenus et des affaires générés. Par conséquent, à moyen et long terme, sauter des étapes peut vous causer du tort.
Pour relever ces défis, vous vous souviendrez de vos raisons de faire les choses, restaurez vos valeurs d’origine, et enfin trouver le rythme et la connectivité de votre travail pour gagner. En d’autres termes, connaissez vos limites. Tout d’abord, déterminez le style de vie et les heures d’ouverture qui vous conviennent le mieux. Vous ne pouvez pas toujours travailler 12 heures par jour, 7 jours par semaine. De plus, si vos clients sont habitués à accélérer, ils voudront que vous suiviez.
Trouvez une nouvelle activité dans votre quotidien
Adopter un nouveau style de vie sans rapport avec le travail est une autre façon de soulager le stress en service client. Le premier défi est de choisir les bonnes habitudes et de les intégrer dans la vie quotidienne. Cela signifie que ces nouvelles habitudes doivent venir de vous, de vos intérêts et de vos goûts pour que les changements introduits dans votre vie quotidienne perdurent. Cela peut prendre 45 minutes de randonnées ou 30min de yoga par jour pour vous permettre de pouvoir charger votre batterie. En revanche, il est très important de traiter ces nouvelles habitudes comme un investissement à long terme plutôt qu’une perte de temps.
Lorsqu’il s’agit de stress en service client, il peut être utile d’imaginer des moments ou des scènes paisibles suscitant une réaction détendue sur vous-même. Pour cette raison, que ce soit dans un bureau, une salle de réunion vide ou tout autre endroit calme, installez-vous confortablement. Imaginez ensuite vos prochaines vacances, votre plage préférée ou même une fête spéciale avec quelqu’un de votre choix.
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