LA PUBLICITÉ PAR TÉLÉPHONE | COMMENT FAIRE

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LA PUBLICITÉ PAR TÉLÉPHONE | COMMENT FAIRE

La publicité par téléphone.

Avec l’aide de la publicité,

  • vous pouvez présenter rapidement et efficacement des biens ou des services,
  • et aussi attirer l’attention des clients potentiels sur la marque, l’offre de l’entreprise.
  • Le principal avantage est donc le caractère de masse,

car un message publicitaire peut être reçu par un grand nombre de personnes en même temps ou en peu de temps.

Vous pouvez donc utiliser différents outils pour faire la publicité de vos biens ou services :

  • la publicité en ligne (messages sur les réseaux sociaux, annonces, bannières, etc.),
  • la publicité extérieure,
  • les messages à la télévision et à la radio.

Mais l’option la plus abordable avec un résultat garanti serait la publicité par téléphone.

Les opérateurs du centre de contact peuvent aussi interagir avec les clients de l’entreprise du client non seulement via le canal de communication téléphonique. SMS, e-mail, messagerie sont possibles. Vous pouvez alors choisir l’option la plus proche de votre public cible.

Le service convient aussi bien à l’ouverture d’une nouvelle entreprise qu’à l’élargissement du champ d’activité, de la présence sur les marchés des régions, de la Russie ou des pays de la CEI.

Publicité de produits et de services par téléphone

La publicité de produits par téléphone présente les caractéristiques suivantes :

Interaction bidirectionnelle avec les acheteurs potentiels.

Les opérateurs ne se contentent pas de faire la publicité du produit, mais ” éliminent les objections ” des clients et, au cours de la communication, identifient les problèmes actuels, les ” douleurs ” des clients, leurs capacités et leurs exigences.

Contrairement aux mailings,

  • il est possible de clarifier les informations, de les répéter, si une personne ne comprend pas quelque chose, veut en savoir plus sur la marque, les conditions d’achat, la livraison.


Travail sur le public cible. L’appel est alors effectué à partir d’une base de données de contacts préalablement préparée.

Cette base de données peut donc être fournie par le client ou elle sera construite par le centre de contact en fonction du ” portrait client “.

En fait,

  • chaque appel sortant s’adresse à des contacts cibles,
  • ce qui réduit considérablement le coût de l’appel et augmente l’efficacité
  • (attraction de nouveaux clients, augmentation des ventes, etc.)

Faible coût de la publicité par téléphone.

Par rapport aux autres types de messages publicitaires, le canal de communication téléphonique est le plus accessible et le plus économique.

En même temps, le client peut facilement recevoir des rapports détaillés complets à tout moment – les coûts du projet sont totalement transparents.

Interagissez avec le public cible de la manière la plus pratique pour lui. Appeler le public cible est une option universelle, mais ce n’est pas la seule possibilité d’interaction.

Non moins efficaces sont les SMS, les e-mails, où, en plus du message publicitaire, vous pouvez joindre une offre commerciale à l’e-mail.

De nombreuses organisations et petites entreprises utilisent la messagerie instantanée – les opérateurs de centres de contact peuvent également utiliser ce canal de communication.

La publicité par téléphone

Avant de commencer un projet,

les opérateurs sont formés sur l’entreprise du client, étudient en profondeur les produits (marques), les services qu’ils doivent promouvoir.

Les clients pourront recevoir des conseils et une assistance professionnelle de la part des opérateurs, rendant cette interaction moins intrusive et plus productive.

Publicité par téléphone : comment calcule-t-on le coût du service ?

En règle générale,

le coût d’une minute de conversation lors d’un appel commence à 0.108 Euros, celui d’un SMS lors de son envoi – à partir de 0,032 Euros. Le prix de la publicité par téléphone dépend de différents facteurs et est déterminé individuellement pour chaque projet.

Plus la base de clients est grande, plus l’interaction (appel, envoi) avec chaque contact se trouve donc bon marché.

Dans le même temps, la conversion augmente, ce qui conduit automatiquement à un retour sur investissement rapide du projet.

RECHERCHE DE CLIENTS PAR TELEPHONE

La publicité par téléphone.

Lors de l’ouverture d’une nouvelle entreprise ou du développement de la présence de l’entreprise sur le marché, il est nécessaire de rechercher des clients parmi le public cible.

Cela est nécessaire tant pour les grandes organisations qui ouvrent des succursales dans les régions, que pour les petites entreprises, les entrepreneurs individuels ayant une clientèle “zéro”.

Vous pouvez rechercher des acheteurs ou des consommateurs de différentes manières, dont la plus courante est la publicité extérieure à la télévision. Mais l’efficacité d’une telle solution ne se trouve pas toujours élevée, tandis que les coûts seront importants.

Par conséquent,

la meilleure option serait des services de recherche de clients basés sur un accord d’externalisation avec un centre de contact. Dans ce cas, les opérateurs rechercheront des acheteurs potentiels au cours d’appels téléphoniques.

Service de recherche de clientèle

Recherche de clients par téléphone. Les services de recherche de clientèle par téléphone présentent les caractéristiques suivantes :

Appels.

La prestation de services de recherche de clients est effectuée après accord avec le client sur les scénarios (scripts) de la conversation.

En règle générale,

un script standard se compose d’une salutation, de l’identification des besoins actuels, des capacités de l’abonné, des solutions qu’il utilise, d’une offre de l’entreprise du client, d’une présentation et de la réception d’une réponse (manifestation d’intérêt, fourniture des contacts des personnes responsables, etc.)

Transfert des rapports de travail au client.

Des rapports détaillés permettent d’évaluer l’efficacité du projet :

  • combien d’abonnés sont intéressés par l’offre?
  • quelles solutions ils utilisent ? (évaluation des concurrents)
  • ce qu’ils aimeraient recevoir?
  • ce qui manque dans les solutions existantes (“douleur”)?
  • quelle est la conversion si l’on suppose que les nouveaux clients passeront une commande ou contacteront l’entreprise du client?

La publicité par téléphone | Recherche de premiers et de nouveaux clients

Il faut distinguer les notions de recherche parmi le public cible et de premiers et nouveaux acheteurs :

La recherche de premiers clients signifie que l’entreprise vient de démarrer et que personne n’a jamais entendu parler de l’entreprise du client.

Le principal défi,

comme pour tout nouveau produit arrivant sur le marché, est de gagner la confiance des acheteurs potentiels et de fournir des preuves convaincantes des avantages de l’offre.

L’enquête téléphonique auprès des clients peut se menée aussi bien dans des régions spécifiques qu’à l’échelle nationale.

Dans le cas d’une gestion régionale,

la présentation indique souvent non seulement les avantages généraux de l’activité du client, les avantages de l’application, mais aussi des faits spécifiques à la région – par exemple, des faits statistiques, la commodité de l’emplacement du bureau (magasin, entrepôt, etc.), des promotions pour les nouveaux clients ou des primes, etc.

Nous recherchons des clients non seulement en Russie, mais aussi dans les pays de la CEI.

Service de recherche de clients

Recherche de clients par téléphone. Nous fournissons des services de recherche de clients avec les avantages suivants pour le client :

Les exigences minimales pour le lancement du projet.

Il peut s’écouler 2 jours entre :

  • l’élaboration d’une mission technique,
  • l’accord sur toutes les nuances avec le client et
  • la numérotation directe.

Dans les 2 jours suivant la conclusion d’un accord d’externalisation avec notre centre de contact, de nouveaux acheteurs potentiels commenceront à se renseigner sur votre entreprise.

Préparation de la base pour l’appel. Vous pouvez fournir vous-même une base de données de contacts, par laquelle nous vous appellerons.

Des services rentables. Le service de recherche de clients est totalement “transparent” – le coût des services est fixe, et vous pouvez calculer avec précision tous les coûts d’un projet avant son lancement.

Sinon si vous souhaitez savoir que peut être l’objectif des appels à froid? nous avons quelques réponses à vous donner, n’hésitez donc pas à cliquer sur ce lien direct pour en savoir davantage : https://marky.mg/quel-est-lobjectif-des-appels-a-froid/.

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