Parmi les canaux de communication utilisés pour contacter le SAV, le tchat en ligne en SAV est devenu un outil auquel on ne peut plus s’en passer. Beaucoup d’entreprises ont sauté le pas, pourquoi pas vous? Dans cet article, je vais vous donner des raisons pour vous faire changer d’avis que le tchat est un moyen pratique pour personnaliser votre SAV.
Bonne lecture!
Sommaire :
- 1 : Le tchat en ligne en SAV est plus pratique
- 2 : Le tchat augmente la vente
- 3 : Le tchat en ligne en SAV augmente votre trafic et votre chiffre d’affaires
- 4 : Le tchat motive les agents en SAV
Le tchat en ligne en SAV est plus pratique
Les FAQ sont intéressants mais ne sont pas suffisants pour les clients exigeants. Les clients deviennent de plus en plus exigeants. Ils veulent tout comprendre rapidement pour ne pas perdre de temps. Avec le tchat en ligne, vous pouvez facilement communiquer et aider vos clients! Veuillez noter que pour que le tchat en ligne en SAV ou click-to-tchat prenne effet, vous avez besoin d’une disponibilité continue. La communication bidirectionnelle en temps réel avec les fonctions de tchat, photo et vidéo simplifie la communication.
Le client peut envoyer facilement et directement par exemple la vidéo de sa montre qui fonctionne mal, son blouson rayé. Comme cela, le service concerné peut être alerté rapidement. Les informations et instructions nécessaires au dépannage ou à l’installation de maintenance peuvent également être transmises directement sur le smartphone de l’utilisateur. La fonction vidéo permet au SAV de suivre le travail en temps réel et d’intervenir immédiatement en cas de «problèmes». À l’aide du tchat, vous pouvez répondre aux questions ou donner des instructions immédiatement. En conséquence, le support du SAV économise son temps pour augmenter le trafic des clients.
Le tchat en ligne en SAV est gratuit pour les clients
La hotline peut également fournir des réponses rapides, mais le prix est généralement élevé. De longues consultations peuvent rapidement devenir très coûteuses, surtout si vous devez payer des tarifs internationaux.
C’est anonyme et conversationnel
En discutant sur le tchat, le client est très direct et objectif sur ce qu’il veut. Aussi que les agents peuvent poser des questions sans beaucoup de formalité mais en suivant les procédures. Les gens peuvent être plus réticents à utiliser le courrier électronique. Avec l’email, on doit saisir leur adresse électronique, qui comprend généralement leur nom. Le tchat en ligne en SAV est le seul canal qui offre aux utilisateurs un anonymat complet, augmentant ainsi son acceptation.
C’est compatible
Les gens aiment taper sur le clavier, ce qui n’est pas toujours idéal pour expliquer les problèmes à travers le tchat. Les fonctionnalités de tchat en ligne telles que le partage de fichiers et la tarification des médias permettent aux clients de choisir le format qui convient le mieux à leur expression sans changer de canal. Au lieu de saisir leurs numéros de compte, ils peuvent prendre des photos de leurs cartes et les partager.
Le tchat augmente la vente
Le tchat en ligne en SAV n’est pas seulement un outil de service après-vente. Il vous permet également de mettre en évidence les activités promotionnelles. Cela, de manière plus personnalisée en discutant directement avec les intervieweurs. Afin de vous donner une image claire, Digital Service a mené une enquête auprès de 2000 consommateurs. Il a constaté que le taux de satisfaction client à travers le tchat en direct était le plus élevé, atteignant 73%. Par contre, l’email n’était que de 61% et que seulement 44% pour l’assistance téléphonique.
Le tchat en ligne en SAV augmente votre trafic et votre chiffre d’affaires
Avec le tchat en ligne en SAV, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement. Il permet de fournir des réponses rapides aux questions sur les produits et vous assure d’être à sa disposition. C’est un moyen simple mais très efficace d’améliorer le service client et la fidélisation des clients. Bref, toutes ces raisons nous mènent à dire que le tchat permet de générer plus de ventes pour un site e-commerce.
Bien que plusieurs activités commerciales soient menées sur Internet. De nombreux départements de vente et de service client s’appuient encore sur d’anciens canaux de communication qui remontent au dernier millénaire. Outre les préférences des clients que nous aborderons plus loin dans cet article, si vous souhaitez augmenter les conversions, il est vraiment nécessaire de changer de chaîne. Le tchat en ligne est le seul canal de votre site Web qui se déroule en temps réel. Cette combinaison unique vous permet de guider les visiteurs vers votre site Web. Cela afin de résoudre directement les problèmes importants avant de les empêcher d’acheter.
Le tchat motive les agents en SAV
Du point de vue commercial et du point de vue client, le tchat en ligne présente de nombreux avantages. Le travail de service à la clientèle peut être difficile et stressant. C’est pourquoi les membres de l’équipe de support ne sont parfois pas très enthousiastes avant d’annoncer qu’ils travaillent sur un autre canal. Mais le tchat en ligne transforme généralement les sceptiques et cela très rapidement. Naturellement, le tchat en ligne est plus amusant et informel. Par conséquent, l’interaction ressemble plus à une conversation personnelle qu’à une tâche automatisée.
Écrire n’est pas aussi ennuyeux que de parler au téléphone toute la journée, surtout lorsque vous avez affaire à des clients en colère. L’agent tchat peut également améliorer sa réponse tout en économisant la charge de travail des messages prédéfinis. La division du travail et la motivation en tchat leur permet de se concentrer sur les tâches les plus intéressantes et les plus exigeantes sans se perdre dans les parties répétitives du processus de support. De nombreuses études ont montré que les émotions peuvent être contagieuses. C’est pourquoi le bonheur de l’équipe est si important pour le succès de votre entreprise. Des agents plus heureux apportent des clients plus heureux.
Si avez décidé d’ajouter le tchat en ligne sur votre site. MARKY GROUP sera la clé pour gérer les tchats en ligne pour une bonne gestion de votre SAV. N’hésitez pas à nous contacter.
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