Avez-vous entendu parler de ces entreprises qui décident de faire appel à l’externalisation du SAV? Quand vous débutez en e-commerce, vous arrivez à gérer à deux ou à trois la gestion de votre SAV. Mais au fil du temps, vos clients augmentent et votre petit équipe galère pour gérer les flux. C’est le temps de songer à externaliser le SAV, y avez-vous pensé? 

Je peux vous garantir que mettre en place la gestion du SAV en interne peut virer au cauchemar. Vous allez devoir libérer votre temps pour gérer les recrutements, le droit du travail, la gestion des personnels, les problèmes techniques et beaucoup d’autres encore. Vous préférez cela ou vous préférez faire appel à l’externalisation du SAV de votre boutique à un spécialiste 24h/24 et 7j/7? 

Sommaire :

1 – Externaliser pour améliorer son entreprise

Quand on externalise le service après-vente, on fidélise notre clientèle.

Faire appel à l’externalisation du SAV c’est bénéficié d’une plus grande flexibilité et simplicité dans un environnement professionnel. Tous les risques et goulots d’étranglement sont gérés par l’agence. Bien que les risques soient partagés, vous n’avez pas à faire face aux contraintes qui surviennent. Vous mettez moins de pression sur les employés car ils ont plus de temps pour la production et l’exploration de vos clientèles. 

Votre temps pour améliorer les relations avec les clients est très important pour la croissance de votre entreprise. Tout dépend de la confiance et de la fidélité des clients. Faire appel à l’externalisation du SAV vous permet de déléguer toutes les tâches liées au service après-vente à une équipe expérimentée. Qu’il s’agisse de la relation client, de l’assistance, de la maintenance, du dépannage . Cela peut faire gagner du temps, tout en comprenant les besoins des clients et les solutions pour la conservation de l’image de marque.

Le service après-vente vous rapproche des clients. Les dialogues et les sondages vous permettent de comprendre les attentes de vos clients. Si les commentaires sont négatifs, il y a une faille. En écoutant vos clients, vous gagnerez leur confiance. En même temps, vous collectez également des informations importantes pour votre entreprise. Votre fournisseur de service est spécialisé dans la gestion des conversations sensibles. Il connaît également le processus de configuration de la réception téléphonique. 

2 – Le budget pour le SAV est fixe

Vous aurez beaucoup d'avantages en externalisant le SAV chez Marky GROUP.

L’avantage d’utiliser un fournisseur externe est que vous savez exactement combien cela vous coûtera. En effet, lors de la préparation du contrat, vous discuterez de vos besoins et des ressources qui seront mises en œuvre pour répondre à ce besoin, et vous accepterez ou n’accepterez pas les offres des prestataires. Après avoir signé le contrat, vous connaissez exactement le montant et l’heure. Par conséquent, la responsabilité du respect du contrat incombe au fournisseur de service.

Inversement, lors de l’exécution des tâches en interne, il est difficile de déterminer exactement combien cela coûtera si davantage d’opérations doivent être effectuées sur de nouvelles tâches. En fait, il n’est pas nécessaire d’enregistrer très précisément le temps et les ressources nécessaires pour accomplir cette tâche. Par conséquent, vous pouvez dépasser votre budget, voire même changer de budget d’une période à l’autre. Faire appel à l’externalisation du SAV présente donc un énorme avantage pour garantir la sécurité d’un certain budget. Vous savez exactement quand et combien payer, et vous ne serez pas surpris!

3 – Externaliser le SAV pour fidéliser votre clientèle

En écoutant vos clients, vous pouvez leur donner confiance. Même s’ils ne sont pas satisfaits des produits ou services qu’ils ont achetés à votre entreprise, tant que vous répondez à leurs appels et leur fournissez des solutions efficaces, ce sera eux qui reviendront. Le SAV doit non seulement répondre aux attentes et aux exigences des clients, mais aussi les convaincre de la réputation de votre entreprise. Il s’agit d’un processus qui prend du temps et, selon la taille de votre entreprise, vous aurez besoin de plusieurs agents. Faire appel à l’externalisation du SAV c’est s’ attendre à de bons résultats à long terme.

L’entreprise met à votre disposition une équipe à plein temps pour répondre aux moindres préoccupations des clients. Les sociétés offshore ont également une flexibilité dans les heures d’ouverture, de sorte que vos clients peuvent contacter l’assistant à tout moment. Cela augmente davantage la confiance de vos clients, car c’est une image d’entreprise sérieuse. 

Grâce à la plateforme de communication, plusieurs personnes peuvent être affectées à la gestion de votre service après-vente. Cela permettra à vos clients de recevoir une réponse plus rapidement, ce qui augmentera certainement leur satisfaction. En effet, une étude a montré que le temps d’attente perçu par les clients est 2,5 fois le temps d’attente réel.

De plus, quelle que soit la réponse, ce temps d’attente perçu aura un réel impact sur la satisfaction client. Une fois de plus, l’externalisation du service après-vente est un bon choix. Ainsi, faire appel à l’externalisation du SAV c’est aussi réduire le temps d’attente de vos clients, augmentant ainsi leur satisfaction. Cela aura un impact positif immédiat sur votre budget. Car des clients satisfaits consommeront vos produits ou services sur une plus longue période.

4 – Externaliser le SAV pour réduire le coût de la main-d’oeuvre

Si on parle un peu de la première destination de l’externalisation du SAV. Les sociétés qui proposent la gestion du SAV à Madagascar sont nombreuses mais à un prix compétitif.  Dans le cadre de la concurrence de l’entreprise pour la qualité de service, ce n’est pas seulement un avantage de prix. Par conséquent, vous pouvez être sûr de confier le service après-vente de l’entreprise à un prestataire de services compétent. Le coût ne sera pas très élevé par rapport à vos collaborateurs internes. La formule proposée par la société externe chargée du service après-vente est l’entretien et la maintenance, le remplacement et l’assistance ainsi que les différents diagnostics. 

Pas de recrutement, pas d’investissement. Vous pouvez émettre des factures à la demande sans aucun frais de gestion ni aucun engagement. Par conséquent, vous pouvez contrôler votre budget de manière totalement transparente. Vous pouvez également allouer le budget disponible restant pour standardiser vos rapports de service client.

5 – Un choix économique

Faire appel à l’externalisation du SAV c’est s’assurer un accès à long terme au service. C’est aussi s’ assurer d’ une qualité de réponse égale. Ces tâches ne sont généralement pas très lourdes et peuvent accueillir une équipe de plusieurs personnes. Cette méthode de service après-vente libère l’esprit de l’entreprise de l’insatisfaction potentielle des clients. Elle permet à l’entreprise de se concentrer sur son cœur de métier.

C’est aussi un moyen d’assurer aux utilisateurs finaux leur réactivité et l’efficacité des réponses apportées. Sans compter que les clients ayant des problèmes seront correctement pris en charge par un service après-vente efficace. Les clients se révéleront par la suite plus fidèles à la marque. 

Le succès de ce processus dépend en grande partie de la capacité du fournisseur de services à maîtriser le métier. Il est indéniable que la garantie des compétences des partenaires reste le principal critère de sélection des prestataires. Faire appel à l’externalisation du SAV c’est avoir un professionnel qualifié. Il doit maîtriser les transactions et posséder les qualités humanistes nécessaires pour établir des relations avec les clients.

Plus de temps pour vous

Le SAV peut prendre du temps, selon la quantité de travail à effectuer. Grâce à des services d’externalisation, vous pouvez éviter ces coûts tout en assurant la pérennité de votre entreprise. Quels que soient les produits que vous vendez ou les services que vous fournissez, vous devez prévoir du temps pour obtenir les derniers commentaires sur les produits / services vendus pour vos clients.

Votre entreprise n’aura peut-être pas le temps de régler ce problème, surtout si le client habite en dehors du siège social. Le prestataire avec qui vous devez traiter doit être un spécialiste de la relation client. Il doit être formé sur les détails du devis. Vous pouvez ainsi passer beaucoup de temps à vous concentrer sur votre rôle dans l’entreprise. 

Vous pourrez ainsi libérer beaucoup de temps en interne pour vous concentrer sur votre cœur de métier, qui est une tâche essentielle. En effet, comme évoqué plus haut, la relation client nécessite des compétences qui ne s’improvisent pas. Par conséquent, si vous ne disposez pas d’un véritable expert du domaine dans votre entreprise, maintenir ce poste en interne est une perte de temps.

Vous utiliserez efficacement les ressources internes. Si la ressource est plus efficace et a une réelle valeur ajoutée dans son domaine d’expertise, la ressource ne peut pas appréhender pleinement le sujet. Puisque le temps et les compétences représentent de l’argent, afin de mieux maîtriser le budget, l’externalisation du service après-vente est le meilleur choix. 

Où externaliser le SAV de votre boutique?

Le SAV doit être géré de manière stricte et systématique après avoir eu un impact direct et réel sur le chiffre d’affaires de l’entreprise. Y compris tous les services fournis aux clients après-vente. Le service couvre différents services selon le secteur d’activité de l’entreprise. Un service après-vente bien géré signifie fournir aux clients des réponses personnalisées et vraiment répondre à leurs questions.

Ce type d’accompagnement est essentiel pour la satisfaction et la fidélité des clients. Et sachez que le coût de la fidélité est cinq fois inférieur à celui d’acquérir de nouveaux clients. Fidéliser la clientèle, c’est devenir un ambassadeur de votre marque auprès d’autres consommateurs. Face à une concurrence de plus en plus féroce, cet atout est crucial.

Avant de choisir un fournisseur de services externes, plusieurs paramètres doivent être soigneusement vérifiés. Attribuer le travail à des fournisseurs réputés permet de s’assurer que l’entreprise a de l’expérience dans la gestion du service après-vente. Méfiez-vous des entreprises polyvalentes qui font n’importe quoi. Faites également confiance à des fournisseurs transparents et agiles.

De plus, en raison du grand nombre de fournisseurs, la comparaison des devis et des prix est cruciale. Bien entendu, l’offre la moins chère n’est pas forcément la plus intéressante. La période de test est essentielle pour comprendre le véritable potentiel du fournisseur. Données clients, chiffres de vente, ce sont des informations importantes. En externalisant votre service après-vente ou votre relation client, des données précieuses peuvent être divulguées aux prestataires de services. C’est pourquoi vous devriez choisir une entreprise d’externalisation sérieuse.

Faire appel à Marky Group pour l’externalisation du SAV

Etes-vous convaincu de ces raisons nécessaires pour faire appel à l’externalisation du SAV? Mais où trouver un prestataire respectant tout ces critères? Connaissez-vous l’importance d’une bonne gestion du service après-vente, mais dites-vous que ce n’est pas votre activité principale? Oui, vous souhaitez vous concentrer principalement sur les tâches à valeur ajoutée.

L’externalisation du service client est un processus qui doit être soigneusement étudié. Il va au-delà des considérations traditionnelles de coût et de rentabilité. Le choix du fournisseur de services est généralement basé sur la qualité du service plutôt que sur des raisons économiques quelle que soit la raison . Considérez le service client comme un investissement dans la qualité de la marque. Par conséquent, envisagez d’externaliser d’autres relations entre le service desk et les outils de gestion des clients, ainsi que des prestataires externes compétents spécialisés dans votre secteur actuel.

Marky Group est le prestataire idéal pour la gestion de votre SAV. Nous serons à votre disposition à travers chaque canaux de communication que vous utilisez. Vous avez besoin de tous ces avantages? N’attendez plus et contactez-nous pour l’externalisation de votre SAV.