Gestion des messages

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Gestion des messages

14,70 

Traitement de 20 emails, messages ou tchats.

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Description

Nous allons gérer les messages et/ou emails et/ou tchats SAV de votre SHOP e-commerce.

✅ NOTRE FORMULE DE BASE POUR 14,7 €

  • 20 messages ou emails ou tchat pour = 14,7 €

✅ NOS FORMULES À LA SEMAINE

  • 6 messages ou emails ou tchats / jour pendant 7 jours = 42 emails = 14,7 €
  • 12 messages ou emails ou tchats / jour pendant 7 jours = 84 emails = 29,4 €
  • 24 messages ou emails ou tchats / jour pendant 7 jours = 168 emails = 58,8 €
  • 48 messages ou emails ou tchats / jour pendant 7 jours = 336 emails = 117,6 €
  • 72 messages ou emails ou tchats / jour pendant 7 jours = 504 emails = 176,4 €
  • 96 messages ou emails ou tchats / jour pendant 7 jours = 607 emails = 235,2 €

✅ NOS FORMULES AU MOIS

  • 6 messages ou emails ou tchat / jour pendant 30 jours = 180 emails = 63 €
  • 12 messages ou emails ou tchat / jour pendant 30 jours = 360 emails = 126 €
  • 24 messages ou emails ou tchat / jour pendant 30 jours = 720 emails = 252 €
  • 48 messages ou emails ou tchat / jour pendant 30 jours = 1440 emails = 504 €
  • 72 messages ou emails ou tchat / jour pendant 30 jours = 2160 emails = 756 €
  • 96 messages ou emails ou tchat / jour pendant 30 jours = 2880 emails = 1008 €
  • 192messages ou emails ou tchat / jour pendant 30 jours = 5760 emails = 2016 €

📒 POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOTRE EQUIPE ?

Un service client de qualité, bien carré, axé sur la satisfaction client vous met en valeur et surtout sera une plus-value entre vous et vos concurrents. Logiquement donc, le service client fera augmenter vos ventes et fera décoller votre shop.

En tant qu’expert en SAV, nous pouvons vous aider à améliorer le service après-vente de votre boutique avec ma prestation. Vous devez nous placer en tant qu’employé sur votre boutique SHOPIFY pour que nous exécutons notre travail tout en respectant vos données confidentielles.

Ma compassion m’aiderait bien à trouver des phrases appropriées pour défendre les bénéfices de l’entreprise en montrant au client que le fait qu’il soit satisfait reste notre priorité n°1

Nous ferons tout le nécessaire, et ferais bien notre travail ; nous répondons toujours les messages des clients sans attendre.

NOUS MAÎTRISONS PARFAITEMENT:

  • Shopify (et presque toutes ses applications)
  • WordPress (et presque toutes ses extensions)
  • Gmail et Zendesk
  • Aliexpress, Amazon et les autres fournisseurs
  • Tous les outils de tracking ( laposte, colissimo, 17track, etc … )

Nous souhaite non seulement devenir votre prestataire mais aussi votre partenaire sur le long terme car nous pouvons très bien vous aider à atteindre la perfection dans le dropshipping ou le e-commerce.

📓 NOTRE EQUIPE TRAVAILLE AVEC 3 LANGUES:

  • Anglais
  • Français
  • Allemand

Nous travaillons du lundi au dimanche pour une disponibilité de 7 jours sur 7 SI C’EST VOTRE BESOIN.

Nous pouvons être disponibles même les jours fériés et c’est GARANTIE car nous avons plusieurs salariés qui font la rotation.

De nombreuses boutiques ont collaboré avec nous depuis que nous nous sommes formé en webmarketing et en communication digitale

📕 SÉCURISEZ VOTRE SHOP

Nous avons géré plusieurs projets qui nous ont demandé de nous occuper de leurs clients considérés comme importants : nous avons la capacité de parler plusieurs langues pour obtenir un rendu clair et très professionnel.

Nous nous engageons à signer un contrat confidentiel et à ne dévoiler à qui que ce soit les informations liées de près ou de loin à votre entreprise.

Nous allons toujours aux e-mails tous les jours, et nous ferions tout pour construire une relation de confiance et de respect avec tous vos clients.

Ce serait donc un plaisir pour nous de rendre une situation assez problématique en une situation avec laquelle le client se trouve satisfait et se sent redevable envers votre boutique à cause des réponses menées.

📗 NOUS SOMMES HUMAINE ET ULTRA RAPIDE:

  • Examiner un email = quelques secondes ( Ne demandant pas de vérifier quoi que ce soit sur Shopify, et que nous pouvons traiter avec un modèle d’email sans personnalisation)
  • Traiter un email avec un modèle d’email + personnalisation = 1 à 2 minutes ( Personnalisation et avec une vérification du suivi ou modification des coordonnées ou annulation sur Shopify )
  • Traiter une demande de retour selon votre process = 1 à 3 minutes
  • Traiter un litige = 3 à 5 minutes ( Vérifier les infos sur Shopify, trouver l’origine du litige, répondre au client, noter le point dans le fichier de suivi, ouvrir le litige auprès du fournisseur , etc .. )

Lorsque les déroulements sont automatisés, clairs et simples, nous pourrons donc faire vite.
Nous voulons tout de même préciser que nous passons la plupart de nos temps à traiter les litiges et les demandes de retour au lieu de traiter les e-mails en eux-mêmes. C’est de la simplicité du déroulement que dépend le temps passé.

Nous pourrions aller très vite si vous n’avez pas beaucoup de demandes de retour et peu de litiges, .Il est donc nécessaire de tout faire pour limiter les retours et les litiges en escalade.

QUE CONTIENT TOUTES MES FORMULES ? ( de base, a la semaine, ou au mois )

  1. L’organisation des TEMPLATES d’emails professionnels (ou l’emploi des vôtres si vous en avez)
  2. L’organisation de libellés sur les emails pour que vous puissiez savoir quand nous les avons traités et pour que ce soit bien triés
  3. La prise en charge des EMAILS
  4. La prise en charge des messages FACEBOOK des clients
  5. La prise en charge des messages INSTAGRAM des clients
  6. Le traitement des demandes de RETOUR
  7. L’issue des LITIGES auprès de votre fournisseur / agent ( si vous me mettez en contact avec eux sur WHATSAPP, SKYPE ou autres )
  8. La vérification du suivi logistique des clients avec lequel nous traitons les demandes
  9. Les remboursements et annulation des commandes
  10. Les modifications de coordonnées de livraison
  11. La tenue d’un fichier de suivi des points ouverts ( partagé avec vous sur GOOGLE SHEETS ou TRELLO )
  12. La remontée des points bloquants / problématiques via le moyen de votre choix (WHATSAPP, TÉLÉGRAM, DISCORD, MESSENGER … )
  13. La tenue d’un fichier de pointage du temps passé sur votre SAV afin que vous puissiez ajuster la formule si besoin

Nous allons aussi vous envoyer GRATUITEMENT 20 modèles d’emails professionnels sur comment:

  1. Communiquer les délais de livraison usuels à un client.
  2. Communiquer le statut d’une commande en cours de préparation.
  3. Communiquer le statut d’une commande expédiée.
  4. Communiquer suite à une relance le statut d’une commande expédiée.
  5. Communiquer le statut d’une commande en retard.
  6. Communiquer le statut d’une commande disponible à un point de retrait.
  7. Communiquer le statut d’une commande livrée.
  8. Communiquer suite à une commande marquée comme livrée mais non reçue par le client.
  9. Communiquer suite à une commande perdue.
  10. Confirmer une annulation de commande
  11. Refuser une annulation.
  12. Confirmer une modification.
  13. Refuser une modification.
  14. Accepter une demande de retour.
  15. Refuser une demande de retour hors délai.
  16. Refuser une demande de retour car les conditions ne sont pas respectées.
  17. Prendre en compte un litige.
  18. Répondre favorablement au litige.
  19. Répondre défavorablement au litige.
  20. Communiquer un code de réduction en dédommagement d’une situation compliquée.

Avec ces emails, répondez de manière professionnelle aux demandes les plus fréquentes correspondants au service après-vente, d’une manière universelle et rapide.

Nous ferons tout notre possible pour traiter toutes les demandes au plus vite possible; en vous proposant la meilleure qualité.

J’utilise à chaque fois; pour aller le plus vite possible; des modèles d’e-mails ( qui laissent croire les clients que ces e-mails sont rédigés uniquement pour eux). Nous les personnalisons donc avec leurs propres prénoms et les réponses spécifiques qui correspondent parfaitement à leurs demandes.

Nous allons gérer le SERVICE APRÈS-VENTE de votre boutique E-commerce / Dropshipping #SAV.

Le e-commerce et le dropshipping sont aujourd’hui en pleine expansion.

Les clients sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne la qualité du produit mais surtout de la qualité du service après-vente.

Les clients mécontents n’hésitent pas à faire poster des avis négatifs en public via les réseaux sociaux ( Facebook, YouTube, Trustpilot, … )

Un service client irréprochable est indispensable pour éviter les avis négatifs mais surtout pour satisfaire ceux qui ont acheté nos produits ( les clients).

Le service client est obligatoire pour faire perdurer votre boutique en ligne dans le temps. Il faut donc par cela soigner vos produits, vos services ainsi que votre image sur internet pour pérenniser votre business en ligne car quelques mauvais commentaires seulement peuvent suffire pour ruiner vos ventes.

Vos clients seront écoutés, répondus à temps, rassurés, et ils auront confiance en votre marque/produit si vous me choisissez en tant que collaborateur/prestataire.

Une fois que vos clients seront satisfaits, ils vont parler de votre boutique autour d’eux et c’est par cela que vos ventes vont augmenter de jour en jour via ce bouche-à-oreille qui ne sera qu’une bonne publicité pour votre shop.

Ils ne vont pas seulement en parler autour d’eux, mais aussi qu’ils vont laisser des commentaires positifs n’importe où sur le web (Truspilot, Instagram, Facebook, Google Maps. C’est ainsi donc que votre shop augmentera ses points en SEO et vous allez vous Ranker encore plus sur les résultats Google.

Ces mêmes clients-là vont commander de nouveau chez vous car ils étaient satisfait du service client. Ils étaient satisfaits d’avoir été en relation avec une équipe honnête, sérieuse et respectueuse.

Grâce aux feedbacks et aux REVIEWS postés par vos clients, vous allez vous sentir plus à l’aise, accompli et fier de vos produits et services … en général de votre boutique e-commerce.

Vous allez avoir l’esprit tranquille puisque tous vos clients sont satisfaits, tous les problèmes et litiges sont réglés. Vous n’avez plus qu’à vous concentrer sur votre marketing et vos stratégies commerciales, car avec ma prestation, vous vous êtes libéré de votre temps. Tout cela assemblé va ne faire qu’augmenter la performance de votre boutique e-commerce et bien évidemment votre chiffre d’affaires.

Informations complémentaires

42 Messages / Semaine

6 messages ou emails ou tchats / jour pendant 7 jours = 42 emails = 14,7 €

84 Messages / Semaine

12 messages ou emails ou tchats / jour pendant 7 jours = 84 emails = 29,4 €

168 Messages / Semaine

24 messages ou emails ou tchats / jour pendant 7 jours = 168 emails = 58,8 €

336 Messages / Semaine

48 messages ou emails ou tchats / jour pendant 7 jours = 336 emails = 117,6 €

504 Messages / Semaine

72 messages ou emails ou tchats / jour pendant 7 jours = 504 emails = 176,4 €

672 Messages / Semaine

96 messages ou emails ou tchats / jour pendant 7 jours = 607 emails = 235,2 €

360 Messages / Mois

12 messages ou emails ou tchat / jour pendant 30 jours = 360 emails = 126 €

720 Messages / Mois

24 messages ou emails ou tchat / jour pendant 30 jours = 720 emails = 252 €

1440 Messages / Mois

48 messages ou emails ou tchat / jour pendant 30 jours = 1440 emails = 504 €

2880 Messages / Mois

96 messages ou emails ou tchat / jour pendant 30 jours = 2880 emails = 1008 €

5760 Messages / Mois

192messages ou emails ou tchat / jour pendant 30 jours = 5760 emails = 2016 €

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