Quel est l’objectif des appels à froid? En fonction de l’objectif des appels « à froid », vous pouvez obtenir divers résultats – de l’identification du public cible, de ses problèmes, opportunités, « douleurs » et désirs à la vente directe par téléphone. En général, les appels « à froid » peuvent se décrire comme un outil universel dans les affaires, visant principalement à augmenter les ventes. C’est le moyen le plus simple, le plus économique et le plus efficace d’attirer de nouveaux clients.
Le centre d’appels « Digital Technologies » vous aidera à mener une campagne efficace d’appels à froid auprès de votre public cible. Les opérateurs appelleront la base dans un court laps de temps, attirant ainsi de nouveaux clients vers vos produits ou services, tant dans la région que dans toute la Russie et les pays de la CEI.
Quel est l’objectif des appels à froid | Le cold calling est-il difficile ?
Le cold calling implique un certain nombre de difficultés, c’est pourquoi certains clients ont des questions assez attendues sur ce service de centre d’appels. Les opérateurs seront-ils capables d’intéresser les acheteurs potentiels, trouveront-ils un langage commun avec les clients, ne sera-ce pas pire si l’entreprise elle-même essaie d’atteindre les acheteurs par le biais du canal de communication téléphonique ? Par conséquent, les attentes des appels « à froid » sont souvent sous-estimées. En fait, avec la bonne approche, appeler la base de données de ces clients peut résoudre plusieurs problèmes à la fois :
Attirer de nouveaux clients | Quel est l’objectif des appels à froid
L’appel est l’une des méthodes les plus efficaces pour élargir la base de clients sans investissement financier important. Vous pouvez rapidement augmenter le nombre de clients de l’entreprise.
Accès aux décideurs | Quel est l’objectif des appels à froid
L’objectif d’un appel « à froid » à un client peut être non seulement la vente directe par téléphone, mais aussi l’établissement de contacts. Les agents rencontrent souvent un « premier obstacle » dans leur travail sous la forme de secrétaires, et on considère un appel comme le résultat qui permettra d’obtenir les contacts des décideurs.
Les études de marché | Quel est l’objectif des appels à froid
La prospection téléphonique peut être l’un des moyens les plus efficaces de réaliser une étude de marché. Pendant l’appel, les opérateurs du centre d’appels découvriront les besoins et les capacités du public cible, détermineront pourquoi les clients potentiels se tournent vers les concurrents et ce qui peut être offert aux clients.
Si l’opérateur connaît l’objectif de l’appel à froid, l’abonné ne le sait pas avant de répondre à l’appel téléphonique. Par conséquent, la réponse peut ne pas être exactement ce que l’opérateur du centre d’appels pense qu’elle est. La personne est peut-être en difficulté, elle est peut-être occupée, pas d’humeur. Banal, on peut facilement tomber dans l’impolitesse. Et dans tous ces cas, les opérateurs doivent faire preuve de « résilience psychologique ». Sinon, on ne peut parler d’aucune performance.
Qu’est-ce qui détermine l’efficacité du cold calling ? La conversion, bien sûr. Mais le taux de conversion dépend directement du destinataire exact des appels. Il faut donc dire que l’efficacité de la numérotation dépend directement de la sélection correcte de la base.
La base d’appels peut être fournie par le client lui-même ou par les employés du centre d’appels. Dans le second cas, les contacts se trouvent donc déterminés en fonction du « profil client » fourni par le client. Il s’agit d’un terme de marketing qui définit l’acheteur ou le consommateur moyen, ses besoins, ses désirs, ses opportunités, etc.
Les opérateurs expérimentés seront en mesure de trouver un terrain d’entente avec n’importe quel client. Pour cela, les employés des centres d’appels suivent une formation régulière, y compris une formation psychologique.
Quel est l’objectif des appels à froid | À quoi faut-il s’attendre en faisant des appels à froid ?
L’avantage de la prospection téléphonique est que vous pouvez trouver et connaître votre public sans investissement financier important. Il n’est pas nécessaire de lancer des campagnes publicitaires, y compris des campagnes coûteuses à la télévision ou à la radio. Chaque appel est déjà une attraction garantie d’un acheteur potentiel, ou un rejet à 100% d’un abonné particulier des biens ou services de l’entreprise du client, mais un résultat négatif est beaucoup plus important que l’incertitude des autres options de campagne publicitaire.
Si vous n’avez pas encore utilisé ces services alors il est temps de commencer le cold calling en contactant nos opérateurs !
Quel sera le taux de conversion des appels à froid ?
Quel est l’objectif des appels à froid. Nous garantissons une conversion élevée des appels à froid pour votre projet – nous sélectionnerons, si nécessaire, une base de clients pour l’appel. Les appels sont possibles aussi bien dans les régions que dans toute la Russie et les pays de la CEI. Bien entendu, le taux de conversion sera différent en fonction du secteur d’activité. Si vous avez déjà utilisé des services de prospection téléphonique, vous pouvez immédiatement évaluer l’efficacité de notre travail. Si l’appel n’a pas encore été effectué, vous recevrez les premiers résultats, que vous pourrez utiliser à l’avenir.
Les spécialistes des centres d’appels « Digital Technologies » participent régulièrement à des événements de formation et d’éducation, ce qui garantit des résultats élevés dans les projets.
Un responsable personnel se retrouve en mesure de fournir régulièrement des rapports détaillés,
/ en fonction desquels vous pourrez évaluer les performances des opérateurs.
Renseignez-vous sur les services dès aujourd’hui en appelant le numéro de téléphone indiqué sur le site
/ ou en laissant une demande en ligne sur le site de Digital Technologies.
APPELER DES CLIENTS « FROID »
Appeler des clients « froids » – appels sortants vers des clients qui n’ont pas utilisé les services de l’entreprise ou qui ne connaissent pas les produits ou la marque. D’où le terme « froid » – une réaction froide au sujet de la communication à venir.
Lorsque vous appelez de tels abonnés, une approche particulière est nécessaire : vous devez vous présenter correctement, expliquer le but de l’appel, identifier les problèmes de la personne et son intérêt pour votre proposition.
La présentation des services au téléphone est obligatoire, après quoi vous passez directement à l’objectif – vous pouvez ordonner des appels aux clients « froids » pour les attirer, des ventes directes par téléphone, effectuer des recherches marketing par le biais d’enquêtes, etc.
Il existe une catégorie distincte de clients inactifs – des personnes qui ont déjà acheté quelque chose à l’entreprise ou utilisé ses services, mais qui ne font plus de demande. On les répertorie dans la base de données, mais ne sont pas réellement des consommateurs ou des acheteurs de services.
Et il peut y avoir plusieurs raisons à ce manque d’activité : départ vers la concurrence, perte d’intérêt pour les biens ou services que vous proposez, ainsi qu’un banal déménagement dans une autre région, etc.
Quels est l’objectif des appels à froid | Services d’appel pour les clients « froids » ou inactifs
Appeler des clients « froids » requiert des compétences particulières de la part des opérateurs du centre d’appels. S’il n’y a pas d’expérience et de connaissances sur la façon de communiquer correctement avec les abonnés de cette catégorie, chaque appel sortant est voué à l’échec. C’est souvent la raison des faibles taux de conversion.
Le centre d’appels « Digital Technologies » offre des services pour appeler les clients « froids » et inactifs.
Dans le premier cas,
- le travail est possible grâce à une base de données fournie par le client ou collectée par les opérateurs du centre d’appels.
Dans le second cas,
- le client fournit une base de données contenant tous les clients inactifs, et les opérateurs appellent alors chacun d’entre eux.
Les services de cold call impliquent une communication selon un script et un plan préétablis. Ces appels comportent plusieurs étapes :
Les salutations.
- L’opérateur se présente et indique si l’abonné peut maintenant parler.
- Prise de contact. A ce stade, l’opérateur définit clairement l’objet de l’appel – par exemple, une offre d’utilisation des services ou des informations sur des promotions intéressantes dans l’entreprise.
- Révéler les « douleurs ». Par « douleurs », nous entendons les besoins non satisfaits ou partiellement satisfaits du client. C’est important de comprendre si le produit ou le service est adapté à un abonné donné.
- Offre (présentation).
- Phase active, passage à l’offensive –
- l’opérateur tire parti de l’utilisation des biens et services de l’entreprise (si l’objectif est la vente « à froid »).
- Traitement des objections. Les objections comprennent toutes les raisons qui empêchent l’abonné de prendre la décision que l’opérateur attend de lui.
- Mettre fin à l’appel. En cas de succès – obtenir les contacts du décideur, vendre un produit ou un service, organiser une rencontre personnelle, etc.
- Quel est l’objectif des appels à froid :
Dans un format différent, des appels sont passés à des clients existants de l’entreprise qui sont inactifs.
- Ici,
la première étape consiste à se souvenir
– peut-être l’abonné a-t-il oublié depuis longtemps la société du client ou a-t-il utilisé ses services en cas d’urgence.
- Ensuite,
l’opérateur recherche les raisons pour lesquelles le client a cessé de prendre contact, ou propose de passer une commande, de répondre à une enquête, etc. Ici, l’appel lui-même est d’une part un rappel, et d’autre part une mise à jour de la base de données. Par conséquent, appeler les clients inactifs résout plusieurs problèmes à la fois.
Il est bon qu’il y ait une raison spécifique et attrayante pour que les abonnés appellent
– par exemple,
une offre pour utiliser les bonus accumulés, pour obtenir une réduction en tant que client existant, etc.
Contrôle des appels des clients « froids » – prix
Il est possible de travailler avec une base de données avec n’importe quel nombre de contacts
– nous appelons de grandes bases de données dans un court laps de temps.
Autre sujet: Emploi assistante virtuelle