FIDÉLISER LES CLIENTS LORS D'UN APPEL

Notre programme du jour :

À quoi sert donc un script de vente?
Avantages et inconvénients des scripts
Quand utiliser les scripts de vente ?
Où puis-je obtenir des scripts de vente ?
Structure générale du script
Présentation ainsi que clarification des circonstances
Identifier les problèmes
Phrase
Traiter une objection
Séparation. Conseils généraux.
Algorithme d’écriture pour vos scripts de vente
Erreurs lors de l’utilisation de scripts de vente
Intégration de scripts d’appel pour une vente à froid dans le CRM

Fidéliser les clients lors d’un appel. Les scripts de vente sont en quelque sorte des «antisèches» pour les managers. Ils contiennent certes des informations sur le produit ou le service proposé. Mais aussi des conseils sur la manière de se comporter si le client devient soudainement agressif. Donc, si vous souhaitez réaliser des ventes de manière vraiment efficace, vous ne pourrez pas vous passer de scripts de haute qualité. Voici comment en créer selon votre domaine d’intervention.

Fidéliser les clients lors d’un appel | À quoi sert un script de vente?

Il n’y a pas de réponse courte à cette question. Les scripts de vente présentent, en effet, de nombreux avantages dont :

Aider à énoncer rapidement et clairement l’essence du problème ;
Inciter rapidement le client à acheter un produit ou un service ;
Dans certains cas, ils aident à convaincre le client à signer pour une coopération à terme.

Mais tous les vendeurs n’ont pas le talent de persuader et même de captiver le client en un seul appel. Et ce, même avec un script. Savez-vous pourquoi ? Tout simplement par manque de conviction ou de chaleur dans leurs propos.

Toutefois, s’il y a un script pour un appel sortant ou entrant, alors presque tous les gestionnaires seront en mesure de construire une conversation avec compétence. Et à la fin d’atteindre l’objectif ultime – vendre! Il est également intéressant de noter que les scripts augmentent sensiblement la confiance de l’employé. Et pour cause, ils ont alors une antisèche sous les yeux. Les imprévus sont donc rares car le script prévoit toutes les répartis visant à convaincre quelle que soit l’objection du client.

Par ailleurs, les scripts de vente sont indispensables lorsqu’un employé entend «non». Cela est particulièrement vrai pour les débutants. La personne tend à se perdre, ne sait pas quoi répliquer à cette objection et échoue. Mais quand il y a un scénario de discours, il peut continuer le dialogue en toute sécurité et augmente ainsi sa productivité.

Mais soyons objectifs, pesons le pour le contre.

Avantages et inconvénients des scripts

Commençons par les avantages de l’utilisation de scripts:

Le manager ne «flottera» pas et ne réfléchira pas à la réponse, car les options de décision sont devant ses yeux ;
Les scripts aident parfois à augmenter les profits ;
Grâce à des «antisèches», la formation des nouveaux employés est plus rapide et efficace;
Un script performant aidera à changer l’opinion de l’acheteur sur l’entreprise ou le produit;
Le script vous permettra de définir un bon niveau de communication « vendeur/acheteur ».

Et inconvénients ?

À cause des scripts de vente, les conversations deviennent alors stéréotypées, ce qui peut être ennuyeux pour de nombreux clients. Il ne faut donc pas oublier qu’il s’agit d’une discussion et non d’une récitation ;
Il est extrêmement rare qu’un spécialiste avec un script montre une approche individuelle. Le consommateur peut le sentir aussi ;
S’il n’y a pas de réponse à la question du client dans le script alors un employé inexpérimenté peut être confus. L’autonomie devrait donc être une compétence exigée ;
Le personnel cesse de penser de manière créative. Pourquoi proposer quelque chose de nouveau si tout a déjà été écrit ?

Fidéliser les clients lors d’un appel | Quand utiliser les scripts de vente ?

Généralement, les scripts de vente sont là pour que le vendeur puisse parer toutes les objections du client. Les vendeurs connaissent tous les doutes de base des clients dans leur secteur. Ceux-ci sont donc déjà consignés dans le script avec les réponses adéquates. Cela permettra, à termes, d’augmenter la performance d’un gestionnaire de vente.

Cependant, le script peut être un frein à la productivité si l’employé parle de manière monotone, sans s’arrêter et ne permet tout simplement pas au client de placer un mot. Parfois, le «bâillon» que certains employés portent est comme une histoire mal racontée. Dans le cas contraire, si celui-ci utilise intelligemment le script, celui-ci viendra à sa rescousse.

En outre, le script est surtout nécessaire lors de la formation des employés. Même les vendeurs les plus expérimentés ont du mal à s’intégrer dans une nouvelle entreprise s’ils n’ont pas encore travaillé sur les mêmes produits. S’il y a un script, il est plus facile pour les employés de s’y habituer et l’adaptation est beaucoup plus rapide.

Où puis-je obtenir des scripts de vente ?

Vous pouvez en obtenir de différentes manières, mais il y en a trois principales. Parlons de chacun plus en détail.

Trouvez vos scripts de vente sur Internet

Il est certain que vous y avez déjà pensé. Il n’y a rien de plus simple. Toutefois, le principal inconvénient de cette méthode est qu’un tel script sera de qualité douteuse. Les questions peuvent être rédigées par des amateurs, ce qui signifie qu’elles ne seront probablement pas efficaces.

Attention, nous ne disons pas que tous les scripts sur la toile sont de mauvaise qualité. Sachez tout simplement les choisir. N’hésitez pas à consacrer du temps à votre recherche. La productivité de vos employés en dépend.

Fidéliser les clients lors d’un appel | Optez pour des services spécialisés

Une société de marketing vous aidera certainement. Mais pour cette alternative, Vous devrez consacrer un certain budget à votre recherche. Les spécialistes développeront des scripts de vente clé, adaptés personnellement à votre commerce. Pour ce faire, vous devez fournir un mandat détaillé et préparer des documents de travail. Le principal inconvénient est que les questions peuvent être les mêmes que celles des autres clients de cette entreprise. Personne ne garantit l’unicité.

Fidéliser les clients lors d’un appel | Écrivez vous-même vos scripts de vente

Si aucun de ces propositions ne vous convient, il vous reste toujours à écrire vous-même vos scripts de vente. Ne vous inquiétez pas, cela n’est pas vraiment difficile.

Cependant, cela vous prendra plus de temps pour les peaufiner.

Vous pouvez prendre des modèles prêts à l’emploi, étudier quelques matériaux et adapter les techniques et les questions existantes à votre région. Cela vous donnera des solutions de travail parfaitement adaptées à vos besoins.

Veillez à confier cette tâche à une personne compétente, capable de prévoir objectivement vos besoins.

Structure générale du script

Si vous décidez d’opter pour la troisième option et d’écrire vous-même vos scripts de vente, voici quelques éléments qui devraient vous être utiles :

1 – Attention au « gate-keeper »

(Fidéliser les clients lors d’un appel) Qu’est-ce que c’est, nous demanderiez-vous. Eh bien, il s’agit tout bonnement du barrage standardiste/réceptionnistes/secrétaires.

Ne leur en voulons pas, c’est leur travail de filtrer les appels pour leur supérieur. Votre mission à vous, c’est de les contourner pour arriver jusqu’à la personne décisionnaire.

En général le « gate-keeper » identifie facilement un appel de vente si celui qui appelle ne demande pas directement à parler à une personne précise. Celui-ci devra alors se montrer confiant et (s’il n’a pas le nom de la personne à joindre) directement demander à être mis en ligne avec un poste qu’il sait être décisionnaire.

Exemples:

Bonjour, c’est le bureau de |…| . Nous appelons au sujet de |…|, puis-je avoir la direction en ligne ?
Bonjour, ici (présentation). Je cherche à joindre le responsable de |…|.

2 – L’ouverture

Une fois la personne décisionnaire en ligne, présentez d’abord votre entreprise. Si votre interlocuteur vous soupçonne de vouloir lui vendre quelque chose dès les premières phrases, c’est perdu d’avance. Il serait tout de même dommage de se faire recaler après avoir pu passer le « gate-keeper ».

Gagnez donc, avant toute chose, la confiance et l’intérêt de votre interlocuteur. Voilà comment fidéliser les clients lors d’un appel.

Notez dans vos scripts de vente l’importance de toujours communiquez de manière claire, optimiste et compréhensive avec le client. Si la personne dit qu’elle est extrêmement occupée, ne donnez pas immédiatement vos arguments de vente. Si vous persistez tout de même, le prospect risque de couper l’appel et de demander que vous ne puissiez plus le joindre.

Rappelez plus tard et présentez calmement votre produit / service. Demandez toujours le nom de l’autre personne au début d’une conversation. S’adresser par son nom vous met dans une ambiance de confiance.

3 – Clarifiez immédiatement le but de l’appel

Si votre interlocuteur vous accorde le temps de discuter avec lui, mettez ce temps à profit. Comment faire? Avant même de commencer à offrir quelque chose, vous devez fermer l’accès de la personne à la possibilité de refus et établir un premier contact avec elle. Tout cela devrait être fait en posant des questions. Ils doivent être simples, clairs et concis. 2-3 questions suffisent.

Présentation et clarification des circonstances

Donc, vous avez remporté la première victoire, vous avez été connecté. Posez quelques questions qui mènent la personne à l’idée et à la déclaration qu’elle a vraiment besoin de telles conditions. Par exemple: «Êtes-vous sûr que vos employés donnent 100%? Pas? Alors vous serez certainement intéressé par notre offre ».

Fidéliser les clients lors d’un appel | Crochet de clarté dans vos scripts de vente

L’essence de cette technique est pour le manager de convaincre l’interlocuteur pourquoi il a besoin de lui parler tout de suite. Par exemple, si ce n’est pas la première fois que vous appelez, vous pouvez dire: «Vous vous souvenez, nous avons accepté de vous appeler dans un mois la dernière fois?».

Ou si vous appelez pour la première fois, dans vos scripts de vente, vous pouvez utiliser la phrase: «On m’a recommandé». Ensuite, l’interlocuteur ne pourra plus faire référence à l’agitation ou à l’importance d’autres sujets pour arrêter de communiquer avec vous. Et la conversation durera aussi longtemps que vous en aurez besoin.

Élément de programmation

En termes simples, avec vos phrases, vous programmez l’interlocuteur pour qu’il fasse ce dont vous avez besoin. Dans ce cas, les phrases aideront:

faisons cela …;
pour gagner du temps avec vous …;
Je propose de construire notre dialogue concrètement et au point.

N’oubliez pas que vous aurez de meilleures chances de succès si vous gardez l’initiative de la conversation.

Fidéliser les clients lors d’un appel | Identifier les problèmes

En fait, identifier les problèmes des clients n’est pas aussi difficile que cela puisse paraître. Pour commencer, il suffit de se demander, comme on dit, de front: «Avez-vous des problèmes et comment les résolvez-vous?». Si l’interlocuteur refuse de toutes les manières possibles, vous pouvez dire comment le produit / service peut aider à résoudre les problèmes les plus courants dans ce domaine. Ainsi, vous amenez le client à admettre la présence de problèmes.

Les bonnes questions

Astuce à notifier dans vos scripts de vente : toujours montrer un réel intérêt pour la résolution du problème d’un client.

Croyez-moi, vous pouvez toujours le sentir. Des questions sont nécessaires pour identifier les besoins, ainsi que pour montrer l’expertise ou donner de nouvelles connaissances au client. Un point important: vous devriez commencer votre discours par cette phrase: « Pourquoi est-ce que je demande … » . Ainsi l’interlocuteur comprendra que vous posez des questions non pas pour discuter et lui «renfiler» rapidement un produit / service, mais pour affaires.

Des phrases similaires aideront également:

déciderez-vous de changer de fournisseur si notre offre de coopération s’avère plus rentable et plus pratique?
qu’est-ce qui est exactement important pour vous lors du choix?
quel budget avez-vous prévu?
que pouvons-nous faire pour que vous commenciez à travailler avec notre entreprise?

Phrase

Il existe diverses situations dans lesquelles il est nécessaire d’appeler les clients:

la personne ne vous a rien acheté depuis longtemps, il est temps pour elle de se souvenir d’elle-même;
vous avez un nouveau produit ou service, vous devez en informer le consommateur;
informer le client de la promotion en cours et de la possibilité d’économiser de l’argent;
votre entreprise n’a pas été entendue depuis longtemps – il est temps de le rappeler.

Arguments

Le directeur ne peut donner un bon argument qu’après avoir donné la parole à la personne. Par conséquent, si vous avez présenté votre entreprise, votre produit, parlé des avantages, laissez à l’interlocuteur son temps de parole. Si le «vendeur» estime que le client n’est pas prêt, continuez à verser des arguments. Par exemple: «Votre fournisseur offre un frais pour la livraison de ce produit. Nous proposerons deux mille conditions moins chères et plus rapides. «

N’oubliez pas qu’il n’y a jamais trop d’arguments, mais vous devez les placer judicieusement. Donnez-les en doses pour que la personne à l’autre bout de la ligne puisse analyser votre proposition.

Fidéliser les clients lors d’un appel | Traiter une objection

C’est la partie la plus difficile du travail d’un directeur des ventes. De nombreux débutants, se faisant objecter un « non » pendant plusieurs jours, se décomposent simplement et partent. Surtout si les réponses du client sont également agressives. Des spécialistes plus expérimentés en la matière ont appris à endurer le «coup», ils utilisent les scripts de vente suivants:

Client: » Nous avons nos propres managers, tout va bien! »
Responsable commercial: «Tout s’apprend par comparaison! Pensez-vous qu’il est impossible de vendre mieux que vos dirigeants et que votre entreprise en tire le maximum de profit? «
Client: « Oui, je pense! »
Directeur des ventes: «Super! Ensuite, nous suggérons à vos gestionnaires de continuer à gérer les clients que nous amenons! Après tout, ils connaissent votre produit en détail et laissent le flux d’acheteurs être notre tâche! «

Lorsque le client s’est opposé, l’essentiel est de ne pas succomber aux émotions et de rayonner d’optimisme. Après tout, si une personne plaisante, offre de bonnes options de coopération, vous ne pouvez tout simplement pas être en colère contre elle.

Le prix et le nombre de services peuvent être modifiés

C’est là que de nombreux gestionnaires échouent. Qu’est-ce que ça veut dire? Disons que le client vous a écouté, s’est intéressé au produit, puis vous annoncez le prix. Et elle ne lui convient tout simplement pas. Mais ne vous découragez pas. Commencez par annoncer le prix maximum du produit / service. Dans le processus, vous pouvez le réduire progressivement, en faisant valoir que seul pour lui, vous bénéficiez d’une réduction spéciale, mais que sa validité est limitée. Deuxièmement, le «vendeur» peut offrir d’autres options de coopération à des prix inférieurs.

Clients peu sûrs

C’est presque le problème principal de tous les directeurs des ventes. Une personne écoute, accepte et, lorsqu’il semble être sur le point de conclure la signature du contrat, demande du temps pour réfléchir, car elle n’est pas sûre de l’exactitude de la décision.

Bien sûr, il n’y a pas de temps à attendre. Par conséquent, il vaut la peine d’utiliser la tactique du consentement: «Bien sûr, je vous comprends, mais c’est une offre plutôt lucrative, et elle est vraiment limitée. Après quelques jours, vous devrez payer deux fois plus! ».

Offrez des bonus, par exemple: « Nous avons des conditions de paiement flexibles en plusieurs fois, vous n’avez pas à payer le montant total pour le moment. » Si cela ne sert à rien, laissez vos coordonnées ou dites que vous rappellerez demain pour connaître la décision de l’interlocuteur. Soudain, il mûrira encore.

Fidéliser les clients lors d’un appel | Séparation & Conseils généraux.

Jusqu’à la fin, quelle qu’elle soit (que la vente ait été faite ou non), seuls les spécialistes expérimentés qui croient en l’orientation client et les ventes répétées tiennent bon. Vous pouvez dire au revoir de manière productive comme ceci: «Merci pour votre temps. À la fin de la conversation, je voudrais vous rappeler que je m’appelle Pyotr Smirnov, je suis le manager de la société digital. Nous sommes toujours prêts à vous aider dans le développement de votre site Web. Je dupliquerai mes contacts dans votre messagerie, appelez à tout moment ».

Un tel adieu prendra moins d’une minute, mais vous fixerez les informations dont vous avez besoin dans la mémoire de l’interlocuteur.

Algorithme d’écriture pour vos scripts de vente

Donc, si vous décidez de commencer à écrire vous-même des scripts de vente pour une conversation, vous ne pouvez aller nulle part sans algorithme.

Qui est le public cible de vos scripts de vente ?

Il n’est pas si important de connaître le sexe et l’âge de votre client. Il faut plutôt comprendre les objectifs, les tâches du client, en un mot «se mettre à sa place», suggérer quels problèmes il peut y avoir dans son entreprise et comment vous pouvez aider à les résoudre. La formation réussie d’une clientèle repose sur des aspects importants:

avidité. Plus le client peut économiser avec vous, plus il sera intéressé par le produit – c’est une vérité commune;
curiosité. Je veux toujours en savoir plus sur les développements et techniques innovants dont personne d’autre n’a entendu parler;
peur de la perte. Cela ne vaut pas la peine de commencer, un client effrayé est une mauvaise idée.

Pensez maintenant à qui est votre client et à ce qui lui convient le mieux. Tout? Excellent! Appliquez chaque aspect à tour de rôle tout au long de la conversation.

Audit d’entreprise

Ce concept cache des informations qui intéressent l’acheteur sur l’entreprise. Plus il y a d’avantages, plus ce bloc sera brillant et « puissant », plus vous aurez de chances d’accrocher le client. Mais ne soyez pas trop zélé. L’excès se transforme en publicité intrusive et effraie.

Fixer des objectifs et des étapes pour optimiser vos scripts de vente

Écrivez dans le script pour les directeurs des ventes les buts et objectifs que vous définissez pour les employés, par exemple: contactez le décideur en contournant le blocage de la secrétaire. Faites la première offre, familiarisez-vous avec le contrat, le business ou le plan marketing. Rappelez après une période de temps convenue, élaborez les principales objections, prenez rendez-vous. Rencontrez-vous, faites une présentation détaillée, résolvez les doutes restants et terminez l’affaire.

Sélectionnez des phrases

C’est une section importante qui nécessite du dévouement et de la créativité. Bien sûr, vous pouvez annuler les phrases de scripts d’appel à froid sur Internet. Cependant, nous répétons qu’ils sont standard et parfois ennuyeux. Faites votre propre projet basé sur l’analyse. Entrez vos phrases inventées dans la troisième colonne et le tableau entier sera devant vos yeux.

Validation du script

Comment faire? Chacun choisit sa propre option. Vous pouvez essayer d’appeler immédiatement les clients pour savoir si un tel script « entrera ». Mais cela est lourd du fait que la réponse sera négative et que vous ne pourrez plus appeler. Par conséquent, essayez-le sur des amis, des collègues. Parlez tous les dialogues. Rien ne vous fait mal aux oreilles? Peut-être que certaines sections devraient être raccourcies et ajoutées quelque part?

Fidéliser les clients lors d’un appel | Erreurs lors de l’utilisation de scripts de vente

Énumérons les principaux:

monotone. Avez-vous écrit un scénario? Excellent! Dites-le là où vous pensez avoir besoin de pauses? Faites très attention à savoir si le fil de la conversation est perdu? N’oubliez pas qu’une conversation téléphonique de plus de 5 minutes est un échec.
quoi et FAQ? Le discours alphabétisé est avant tout! Vous ne devez pas être familier avec le client et vous permettre de dire: quoi, etc. Ici, il convient de mentionner les phrases apprises. Il y a toujours un sentiment de semblant, il vaut mieux improviser. Vous pouvez répondre avec humour, il est important de rayonner d’optimisme.
nervosité. Si vous décidez de devenir directeur des ventes, préparez-vous à entendre «non» une centaine de fois par jour, et parfois à faire preuve de grossièreté. Oui, en Russie, jusqu’à présent, beaucoup traitent ces spécialistes de cette manière. L’essentiel est de ne pas entrer dans des polémiques et de ne pas être impoli en réponse.

Erreurs du vendeur

La règle principale: transmettre de manière succincte et concise les informations nécessaires à l’interlocuteur. Si un employé bavarde ou dit «sans étincelle», alors même le meilleur algorithme au monde ne fonctionnera pas. Voici les règles pour vous connecter à un appel:

expirez, calmez-vous, accordez-vous au positif;
testez le script plusieurs fois avant d’appeler;
n’ayez pas peur des refus, c’est la peur qui vous fait trébucher et faire preuve de manque de professionnalisme;
contrôler la parole et mettre en pause.

Fidéliser les clients lors d’un appel | Intégration de scripts d’appel

La grande majorité des entreprises utilisent aujourd’hui cette fonctionnalité. La fusion est réalisée par des informaticiens, et à travers les yeux d’un employé, tout cela ressemblera à une feuille de triche. Le programme, à la demande de l’employé, émet des modèles de script, il vous suffit de sélectionner celui qui convient. De plus, étape par étape, toutes les actions seront signées: de la prise du téléphone par vous à la parole au revoir au client. De plus, cela ne coûte pas cher et se rentabilisera assez rapidement.

Nous avons donc compris ce que sont les scripts de vente et à quoi ils servent. Il y a de fortes chances que vous soyez déjà arrivé à la conclusion qu’il s’agit d’un aide-mémoire pratique pour vos vendeurs. Après tout, le facteur humain ne peut être exclu, et même le manager le plus expérimenté peut être confus lors d’un appel. La façon dont vous composez les scripts dépend entièrement de vous. Vous pouvez faire preuve de créativité et les rédiger vous-même, ou vous pouvez engager un spécialiste. Laissons Internet être la dernière option, car il y aura certainement un minimum de sens.

COMMENT ORGANISER LA LIVRAISON DE VOS PRODUITS

Selon les sondages, plus de 78% des gens font des achats dans les boutiques en ligne, car ceux-ci proposent d’organiser la livraison à domicile. Cela économise beaucoup de temps et d’efforts. C’est pourquoi les entrepreneurs débutants et expérimentés devraient porter une attention particulière à ce fait. Si ce n’est pas encore le cas pour votre boutique, alors cet article est fait pour vous. Suivez le guide pour organiser efficacement la livraison de vos produits.

Fidéliser les clients lors d’un appel | Choix du mode de livraison

Aujourd’hui, les boutiques disposent d’un large choix de système de livraison : cela peut être la livraison par courrier, par point de contrôle, par point de retrait, par des entreprises de transports, etc.

Organiser une livraison express

Organiser un système de livraison est plus conseillé pour une entreprise ayant un grand nombre de commandes, car cela coûte assez cher. Si un entrepreneur recrute des coursiers, il doit payer des salaires, faire des contributions, des déductions. Par conséquent, la plupart des entreprises utilisent les services d’un service de livraison externalisée.

Organiser une livraison via bureau de poste (Fidéliser les clients lors d’un appel)

Aujourd’hui, il y a pas mal de blagues à leur sujet. Oui, les colis peuvent vraiment prendre beaucoup de temps à parvenir à leurs destinataires. Et certains doivent même faire la queue pour les recevoir. Mais, malgré cela, la livraison par courrier ne perd pas de sa pertinence. Pourquoi? La réponse est simple : dans n’importe quel village, il y a un bureau de poste.

Organiser une livraison via une compagnie de transport

Dans ce cas-ci, vous pouvez économiser de l’argent, car vous n’aurez à payer que pour les livraisons terminées. Qui devriez-vous choisir dans ce cas? Il existe de nombreuses options: TransCargo, SNCF MOBILITES, SNCF MOBILITES et bien d’autres.

Mais avant de conclure un accord avec une entreprise, vous devez faire attention à savoir si la livraison dans les villes dont vous avez besoin et le paiement à la livraison sont disponibles. Vérifiez également les délais de livraison qu’ils déclarent, les tarifs des services, l’horaire de travail, etc. Tout cela est important pour satisfaire vos clients et ne pas perdre leur confiance.

Il est particulièrement pratique d’utiliser les services de ces entreprises lorsque les marchandises sont volumineuses et doivent être transportées dans des régions éloignées.

Fidéliser les clients lors d’un appel | organiser votre propre livraison

Aujourd’hui, même si de nombreux entrepreneurs n’ont pas opté pour un service de livraison, ils y ont sérieusement revu leur position. La pandémie a obligé la plupart des consommateurs à rester à la maison, à commander en ligne, à payer le colis et à attendre la commande sans quitter la maison. Ceux qui ont rapidement résolu ce problème ont fait un bon salaire.
Tout entrepreneur peut organiser sa propre livraison : en utilisant ses propres coursiers ou en sous-traitant. Cela peut prendre environ deux semaines à organiser. Tout peut être fait plus rapidement si les fonctions de courrier sont confiées à des gestionnaires.
Si vous souhaitez organiser votre système de livraison, suivez le guide ci-dessous.

Organisez la réception des appels et des commandes via le messager

Si vous avez votre propre site, assurez-vous que les clients peuvent y laisser des applications. Si ce n’est pas le cas, il vaut la peine de résoudre rapidement ce problème. Créer un site Web est peu coûteux, d’autant plus que vous pouvez certainement gagner plus si le client vous commande confortablement tout sur la plate-forme en ligne.

Assurez-vous de la réception des commandes (Fidéliser les clients lors d’un appel)

Le système CRM Klass365 vous aidera à vous assurer que les commandes sont reçues par vos consommateurs. De même, cela vous permettra de garder la base de données de contact en un seul endroit. Il collecte automatiquement toutes les commandes et crée des cartes individuelles pour tous les clients. Il enregistre ensuite l’historique des interactions car il dispose d’une fonctionnalité pour informer tous les clients de l’état des commandes.

Choisissez un mode de paiement

Les coursiers peuvent accepter de l’argent, mais ils doivent ensuite envoyer un reçu à l’acheteur. Une autre option consiste à connecter le paiement en ligne sur le site. Mais vous devez ensuite émettre des reçus électroniques après le règlement. Prêtez attention au programme Klass365, qui vous aidera à économiser de l’argent sur les caisses enregistreuses et à travailler légalement.

Prêtez une attention particulière à l’emballage (Fidéliser les clients lors d’un appel)

Ceci est également important, car les marchandises doivent parvenir au client en excellent état. La meilleure option est les boîtes, les emballages en plastique avec divers produits de remplissage.

Organiser vos livraisons avec des coursiers

Si vos employés refusent de telles fonctions alors vous devrez en chercher de nouveaux. Vous pouvez donc sélectionner des candidats sur les sites Web des entreprises de recrutement, pour organiser la livraison de vos produits. Vous pouvez également trouver des messagers indépendants ou embaucher des coursiers à pied via des entreprises de transports.

Prescrire les règlements (Fidéliser les clients lors d’un appel)

C’est un point essentiel. Dans la réglementation, il convient de préciser le délai de livraison, les règles de communication avec le client, les instructions pour les actions en cas de situation d’urgence, les modes de communication et les sanctions.

Lancez des publicités

Vous ne pouvez certainement pas vous en passer, car le client doit savoir que vous proposez une telle option. La meilleure alternative est certes la publicité sur les réseaux sociaux. En effet, tout le monde, des jeunes aux moins jeunes, y est désormais inscrit.

Vous vous demandez certainement s’il est nécessaire de louer un coursier dans l’état. Non, pas forcément, vous pouvez signer un contrat avec lui personnellement. Mais avant cela, il est préférable d’avoir une conversation avec ce dernier. Il est aussi nécessaire de parler du travail de l’entreprise et de la manière dont la livraison doit avoir lieu. Il faut également l’avertir des conditions et des exigences. S’il est prêt à les suivre, à travailler à l’heure, à dialoguer avec l’acheteur en fonction des scripts existants, alors il est tout à fait possible de commencer à travailler.

Pour ce qui est des amendes alors les opinions varient. Certains pensent qu’il n’est pas nécessaire d’infliger une amende aux coursiers et que les avertissements suffisent. D’autres pensent aussi qu’il est impératif de punir les violations. Chaque entrepreneur décide donc pour lui-même.

Mais néanmoins, il vaut la peine de prescrire un système clair de sanctions pour les retards, les dommages aux marchandises. Cela disciplinera au moins les employés.

Oui, il y a beaucoup de travail à faire, mais il y a aussi suffisamment d’avantages:

Pas besoin de payer une commission à des services tiers;
Seuls vous et vos employés êtes responsables du service à la clientèle;
Un entrepreneur peut aussi ajuster rapidement les délais de livraison, les adresses, les heures, etc.

Comment organiser le service de livraison externalisée

Si votre entreprise a un grand nombre de commandes provenant de différentes régions du pays, il est temps de penser à externaliser la livraison.

Il peut donc s’agir de sociétés de transports ou d’agrégateurs – intermédiaires entre la boutique en ligne et les services de messagerie. Lors du choix de la deuxième option, il est aussi nécessaire de ne conclure un accord qu’avec des intermédiaires et, lors d’un achat, le client choisit lui-même une entreprise qui lui convient, qui travaille avec un agrégateur.

Pour une petite entreprise, il n’est pas toujours clair quelle est la meilleure option, il vaut donc la peine de travailler avec différents services. Cela vous permettra donc de comprendre quels services et tarifs sont les plus adaptés.

Avant de conclure un accord avec une entreprise en particulier, assurez-vous de lire les avis sur Internet. En règle générale, ils sont disponibles gratuitement. S’il y a beaucoup de commentaires négatifs, cela vaut la peine de réfléchir plusieurs fois, car une telle réputation peut jouer une mauvaise blague. Cela signifie que l’entreprise travaille de mauvaise foi, retarde la livraison, etc.

N’oubliez pas que vous devez choisir un tel partenaire pour que la livraison et tout ce qui la concerne cesse d’être votre préoccupation.

Fidéliser les clients lors d’un appel | Détermination des frais d’expédition

Pour déterminer le prix alors envisagez les options suivantes:

Livraison gratuite lors de la commande pour un certain montant;
Prix fixe en ville;
Le montant de la livraison dépend du poids de la marchandise et de la zone où habite le client – le plus loin, le plus cher.

Ce sont des options standard qui fonctionnent bien. Bien entendu, pour de nombreux clients, la première option est donc préférable.

Si vous n’avez pas encore de service de livraison alors il est temps d’y penser. Dans notre article, nous avons décrit en détail comment effectuer la livraison afin d’augmenter les ventes et la fidélisation de la clientèle.

Si vous souhaitez savoir comment renforcer la confiance des clients, nous aurons quelques idées à vous donner, n’hésitez donc pas à cliquer sur ce lien direct : https://marky.mg/comment-renforcer-la-confiance-des-clients/.

Autre sujet: Assistante virtuelle france