TELEMARKETING

Le Telemarketing direct par téléphone est une communication personnelle par appel téléphonique à un client avec une offre spécifique.

Cette stratégie vous permet donc de trouver de nouveaux clients,

d’informer les clients existants des nouvelles offres et des promotions rentables.

La vente directe par téléphone vous permet aussi de former une image positive de l’entreprise, d’établir des relations avec les clients et de modifier en temps voulu les offres pour le marché.

Telemarketing | Pourquoi la vente directe par téléphone est-elle si populaire ?

Les méthodes directes présentent un certain nombre d’avantages évidents :

Sélection d’un public spécifique et impact ciblé sur celui-ci. Une base de données du public cible se constitue donc pour être influencée.

Une stratégie d’impact direct sur des clients spécifiques s’élabore, un système est organisé pour enregistrer toutes les actions de communication directe, la forme optimale de communication est sélectionnée, des scripts et des offres spéciales sont créés, après quoi les ventes par téléphone sont réalisées.

L’isolement géographique.

Pour le marketing direct, le choix d’une région spécifique est important.

Faire de la publicité dans tout le pays par le biais des médias de masse sera plus coûteux et moins efficace que de faire de la publicité par téléphone pour le même produit dans une ville ou une région spécifique.

La sélection des clients en fonction de caractéristiques démographiques (sexe, âge et statut social, état civil, etc.).

La présence de bases de données dans le centre d’appels permet de sélectionner le public cible pour un critère spécifique, en proposant des produits à des clients qui pourraient réellement être intéressés.
Impact psychologique. La communication directe avec un opérateur spécialement formé fonctionne mieux pour les clients ayant des habitudes démographiques ou psychologiques spécifiques.

Élimination de la diffusion d’informations insensées. L’annonce de produits par téléphone est une diffusion ciblée d’informations à un consommateur spécifique.

C’est une offre difficile à refuser. Les titres tape-à-l’œil sur les panneaux d’affichage ou dans les journaux, les vidéos à la télévision attirent rarement ceux qui n’en ont pas du tout besoin.
Une réponse rapide et la possibilité de l’évaluer rapidement.

Les appels téléphoniques et les ventes vous permettent d’évaluer immédiatement l’efficacité d’une proposition commerciale et de comprendre s’il est judicieux d’investir pour la promouvoir davantage sur le marché.

La possibilité de passer une commande rapidement et facilement. Si le consommateur s’intéresse par l’offre, il voudra passer une commande immédiatement. Le télémarketing est le mieux adapté à cette fin.
Beaucoup d’espace pour votre message et la possibilité de l’ajuster pendant la communication. Une personne peut parler à une vitesse de 150 mots par minute. Pendant ce temps, l’opérateur transmet l’offre commerciale au consommateur, et apporte également les modifications nécessaires si besoin est.
Un fort engagement du public. La vente par téléphone est l’occasion d’une communication directe entre l’opérateur et le client. Et quand il y a dialogue, il y a le résultat souhaité.

Telemarketing | L’obsession.

Dans ce cas, l’obsession permet d’obtenir un résultat positif. Le client ne peut que répondre à l’appel téléphonique et éviter la conversation avec l’opérateur.
La possibilité d’atteindre le public où qu’il se trouve. Un appel téléphonique peut trouver un consommateur aussi bien à la maison qu’au travail.

L’introduction et la chute rapides de l’information. L’apport rapide d’informations au consommateur, ainsi que leur réduction, est une caractéristique du télémarketing .

LE TELEMARKETING DE A à Z

Le concept de « télémarketing » est depuis longtemps ancré dans la vie de chaque entreprise, et peu d’entre elles peuvent se passer de cet outil puissant. Mais tout le monde ne comprend pas parfaitement ce qu’est cette bête forte et capricieuse qu’est le télémarketing. Le jugement le plus superficiel est qu’il s’agit de réaliser des ventes par téléphone.
En fait, cette méthode a de multiples facettes et offre à l’entrepreneur averti de nombreuses possibilités.

Que peut faire le télémarketing ?

Le télémarketing est un excellent outil pour développer et renforcer les relations avec votre public cible.

Ce concept se base sur le mot « marketing« , qui signifie en traduction « étude de marché« , qui consiste en une variété de techniques et peut atteindre de nombreux objectifs commerciaux importants :

Telemarketing:

permet de se familiariser avec les besoins et les désirs des clients potentiels – avant de proposer un produit et un service à un consommateur, vous devez savoir si cette offre sera intéressante pour lui ;
permet de tenir à jour la base de clients – peut-être l’un des clients a-t-il décidé de changer d’activité,
ce qui signifie qu’il est inutile de lui faire une offre délibérément inutile
lors de la planification du lancement d’un nouveau produit ou service,
le télémarketing aidera à réaliser une enquête et une investigation pour savoir dans quelle mesure le nouveau produit sera demandé sur le marché ;
des spécialistes expérimentés préparent le client à l’achat et seulement ensuite le mettent en contact avec le responsable des ventes, de sorte que le contact entre le responsable et le client s’établit à l’avance ;
le service après-vente contribue à la fidélisation de l’entreprise et encourage le désir de devenir un client régulier.

Une application compétente du télémarketing peut constituer un sérieux avantage pour une entreprise par rapport à ses concurrents.

Création d’un département de télémarketing

La création d’un département qui s’occupera étroitement de toutes les questions de télémarketing est recommandée pour toute entreprise qui travaille avec des clients et qui souhaite augmenter leur nombre.

Selon la taille de l’entreprise, ce département peut être composé de deux ou trois personnes ou de plusieurs dizaines de spécialistes. Ayant décidé d’organiser une telle unité, il est nécessaire d’examiner un certain nombre de questions importantes :

déterminer l’opportunité de créer un département marketing d’un point de vue économique, combien de temps les coûts de ce département et d’autres nuances économiques seront rentables ;
réfléchir à une motivation efficace des employés d’un nouveau département,
il s’agit généralement d’une composante variable du salaire, qui varie en fonction du succès de tel ou tel spécialiste ;
élaborer un « portrait » des employés, qui déterminera l’éventail des responsabilités,
les conditions de travail et les exigences de la personnalité du candidat (expérience, âge, éducation et autres points) ; ;
préparer un schéma de sélection et d’évaluation des candidats.

En outre,

il est nécessaire de préparer les lieux de travail, d’acheter des équipements et d’allouer un local où sera installé le département de télémarketing.

De nos jours,

l’organisation d’un service à distance se trouve donc généralisée, lorsque les opérateurs appellent de chez eux, mais dans ce cas, un certain nombre de difficultés peuvent survenir tant dans le contrôle de leur travail que dans la communication des opérateurs avec les responsables de l’entreprise. Il est très difficile de prévoir toutes les nuances de l’organisation d’un département de télémarketing.

C’est pourquoi la plupart des entreprises font appel à des centres d’appels professionnels qui organisent des ventes par téléphone externalisées avec une qualité et une efficacité élevées.

Telemarketing | Des ventes par téléphone réussies

Le Telemarketing: C’est une erreur de penser que la tâche principale du télémarketing est de vendre par téléphone. Tout d’abord, il s’agit d’obtenir des informations sur le client.

Si le client refuse d’acheter,

cela permet d’analyser les raisons qui ont conduit à l’échec de la transaction et de prendre les mesures appropriées pour ajuster la stratégie de vente.

Un spécialiste du marketing doit posséder divers traits de personnalité qui lui permettent d’entrer en contact avec les consommateurs avec succès.

Il s’agit d’un esprit curieux, capable de comprendre les subtilités du produit proposé, ainsi que de la patience nécessaire pour travailler avec les objections, du don de persuasion, de la bienveillance et de la capacité à mener une conversation dans une tonalité donnée, sans se laisser distraire de l’essentiel.

Les centres d’appels externalisés accordent une grande attention à la formation et au développement professionnel de leurs employés.

Par conséquent,

l’efficacité du recrutement d’opérateurs pour l’externalisation se trouve généralement plus élevée que la création de votre propre département de télémarketing. Les spécialistes expérimentés établissent une conversation avec un client selon un certain schéma :

premier contact et connaissance ;
écoute du client et détermination de ses besoins ;
présentation d’un produit ou d’un service
traitement des objections ;
le processus de conclusion de l’affaire ;
une tentative de réaliser une vente supplémentaire ou connexe ;
l’établissement de relations.

Chaque étape comporte ses propres pièges, qui peuvent être très difficiles à surmonter.

Tout d’abord,

il y a les peurs internes de l’opérateur, par exemple, le sentiment de rejet, la nécessité de communiquer avec les secrétaires, l’incapacité à convaincre.

Les opérateurs des centres d’appels externalisés sont aussi aidés à surmonter tous ces obstacles par des formations et des cours spéciaux, qui peuvent être difficiles à organiser par les entreprises elles-mêmes.

Le télémarketing sortant est donc une procédure assez complexe qui nécessite le travail de spécialistes hautement qualifiés.

En choisissant correctement un centre d’appels pour communiquer avec les clients,

Le télémarketing élargira alors le cercle des clients réguliers, augmentera les ventes et renforcera la réputation de l’entreprise parmi ses concurrents.

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