TROUVER DES CLIENTS SUR FACEBOOK | LES ASTUCES

Externaliser la relation client chez Marky GROUP

Au jour d’aujourd’hui, la recherche de client s’est beaucoup simplifiée, notamment à cause du confinement. En effet, cloitrés chez eux, les gens n’ont de choix que se connecter à divers réseaux sociaux pour communiquer. Parmi ces réseaux, justement, Facebook fait donc partie des plus prisés. Certes, une véritable aubaine pour le marketing de réseau. Voici alors le guide imparable pour trouver des clients sur Facebook !

Pourquoi prospecter sur Facebook ?

Depuis quelques temps, les entreprises et les entrepreneurs ont compris le potentiel des réseaux sociaux, notamment Facebook. En effet, avec ses millions d’utilisateurs de partout dans le monde, tous les profils de client type y sont représentés. Que ce soit les plus grandes entreprises ou les petits consommateurs, Facebook recèle aussi un potentiel client inestimable.

En effet, si l’on regarde les statistiques, on peut constater qu’un utilisateur standard passe en moyenne 6h30 sur Facebook. Soit près de ¼ de son temps. Dans cette période de coronavirus, il est donc fort possible que ce nombre ait encore augmenté.

Cette connexion presque constante a aussi donné l’idée à de nombreuses entreprises d’effectuer une prospection sur ce réseau. Facebook, ayant fait le même constat, a donc su tirer sa carte du jeu. En effet, il propose des offres de créations publicitaires pour les entreprises et les entrepreneurs. Mais outre cette méthode, il est possible de trouver des clients sur Facebook gratuitement. Voici donc comment !

Les points clés pour trouver des clients sur Facebook

Générer des prospects sur Facebook est possible sans forcément utiliser Facebook Ads. Malgré que le processus soit un peu plus lent, cela est faisable. Et plus vous générerez des vues et des réactions pour vos post, plus votre visibilité sur le réseau en sera améliorer. Pour cela, suivez les quelques étapes suivantes.

Étape 1 : créer votre profil

Évidemment, pour pouvoir prospecter sur Facebook et trouver des clients, il vous faut donc un profil. Si vous avez déjà un profil personnel, alors il est préférable d’en créer un autre, professionnel celui-ci. Quelle est donc la raison ? Pour ne pas vous laissez distraire de vos objectifs par les actualités n’ayant aucun rapport avec vos activités. En outre, il vous sera plus facile de suivre les actualités dont vous aurez peut-être besoin pour votre prospection.

De plus, avec un profil professionnel, vous n’aurez donc pas à vous soucier plus que de mesure de votre image. En effet, si vous utilisez un compte personnel, il vous faudra faire attention à ne pas nuire à l’image de votre entreprise. Ou pire encore, publier des contenus sensibles.

Si vous avez déjà un profil professionnel c’est alors formidable. Vous pouvez alors passer à l’étape suivante pour trouver des clients sur Facebook.

Étape 2 : optimiser votre profil

Si vous avez déjà un profil utilisé, vérifiez bien que celui-ci est parfaitement optimisé. Si ce n’est pas le cas, comme pour un nouveau compte, complétez-le intelligemment. Par exemple, marquez bien le nom de votre entreprise et le rôle que vous y jouez. Décrivez votre activité professionnelle pour permettre au prospect de comprendre de quoi y en retourne vraiment. Mettez également un lien menant à votre site internet (si vous en avez). Et si vous avez une page Facebook ou sur d’autres réseaux sociaux, précisez-les. Vos prospects pourraient être intéressés par ces informations.

Et surtout, n’oubliez pas de mettre une photo valorisante ainsi qu’une bannière professionnelle.

Étape 3 : intégrez les groupes et les pages susceptible d’être fréquentés par vos clients cibles

Quels que soient les groupes ou les pages, tant qu’ils ont un lien avec votre activité intégrez-les. Et cela, même s’il s’agit de la concurrence. Cela vous permettra d’interagir avec les futurs clients. Une fois que c’est fait, n’hésitez pas à être actif. Publier des post, participez aux discussions et ne lésinez pas sur les likes et les réactions.

En bref, montrez que vous êtes présent et que vous connaissez parfaitement votre domaine. Donnez des conseils si possibles pour rendre vos interventions pertinentes.

Étape 4 : élargissez votre réseau

Maintenant que votre profil est opérationnel, il est temps d’étendre votre réseau. Pour cela, ajoutez et suivez les profils en lien avec votre activité. Encore une fois, n’ayez pas peur d’intégrer vos concurrents à votre réseau. Sans le savoir ceux-ci pourrait vous aider à trouver des clients sur Facebook.

Si vous avez bien intégré tous les groupes et pages comme dit précédemment, vous devriez avoir une base des profils à suivre et à ajouter plus tard. Ce sont ceux qui interagissent le plus et ceux qui demandent des conseils. Montrez-leurs que vous les suivez, sympathisez avec eux et ajoutez-les à vos contacts. Développez ensuite la relation autant sur le plan amical que professionnel.

Étape 5 : prendre en compte les suggestions de Facebook

Progressivement, au fur et à mesure que vous développez votre réseau en ajoutant des profils ciblés, vos suggestions d’ajout commenceront à se spécifier. Attendez, on s’explique. Facebook propose généralement des suggestions d’ajout en se basant sur les profils de vos amis actuels. Ainsi, sans le savoir, il vous proposera une liste de prospects potentiels en se rapportant aux profils que vous avez ajoutés. Pour votre profil personnel il s’agit de la suggestion d’ami incluant des personnes que vous connaissez peut-être.

Attention tout de même à ne pas ajouter les suggestions à tout va. Vérifiez au préalable que ces suggestions correspondent effectivement à vos profils clients. Par ailleurs, les ajouts à la chaîne ne sont pas conseillés. Vous risquez un blocage temporaire de votre compte le temps que les équipes de Facebook vérifient qu’il ne s’agit pas d’un faux profil ou usurpé.

Étape 6 : enrichissez votre profil

Faire partie d’une communauté et y être actif ne suffit malheureusement pas à faire naitre la confiance chez vos futurs prospects. En effet, un profil vide de publication installe le doute chez les personnes qui le visite. Il vous faut également enrichir votre profil en effectuant régulièrement des publications sur votre propre journal : post, vidéos, photos, partage…etc. Attention, pour vos publications sur votre profil, préférez les contenus personnels et surtout humain pour favoriser le lien amical avec vos clients.

Définir votre stratégie marketing pour trouver des clients sur Facebook

Une fois ces quelques étapes assimilées, il est maintenant temps de définir votre stratégie. On peut penser que sur Facebook, le côté marketing peut-être amoindrie. Détrompez-vous, il a tout autant son importance sur Facebook, même si celui-ci est un réseau plus personnel que professionnel. Ainsi, il vous faut établir une stratégie marketing bien défini pour initier votre démarche de prospection.

Comment définir votre stratégie pour trouver rapidement des clients sur Facebook ?

Pour cela, vous devrez :

  • Fixer vos objectifs à atteindre ;
  • Définir le persona client de vos cibles idéals ;
  • Affirmer la présence de ces persona client sur Facebook (si vos cibles sont par exemple les grandes entreprises, il y a peu de chance que vous trouviez des clients sur Facebook) ;
  • Prendre connaissance des activités de vos concurrents et définir leurs stratégies de prospection Facebook ;
  • Faire une veille fréquente des pratiques et tendances du moment sur Facebook ;
  • Mettre en place un planning éditorial pour vos publications et moment de connexion sur le réseau.

Une fois ces éléments en main, établissez ensuite intelligemment votre stratégie de communication en fonction de cela pour trouver des clients sur Facebook.

Complétez votre stratégie pour trouver des clients sur Facebook

Vous le savez, pour une entreprise ou un auto-entrepreneur, la prospection sur Facebook ne se suffit pas à elle-même. C’est pour cela que l’on vous conseille d’associer votre site internet (si vous en avez un) à votre profil et/ou page Facebook. Cela vous permet notamment de capitaliser au mieux le réseau. Entre autre, cela permet également à vos prospects de basculer sur votre site s’ils le désirent. Votre compte/page sert ainsi de passerelle entre votre site internet et vos prospects.

Si vous avez un magasin ou un établissement ouvert au public, n’hésitez pas également à les utiliser comme support numérique. Cette stratégie donne à votre entreprise une dimension plus tangible, permettant de rassurer les clients. Vos taux de conversions seront ainsi rehaussés. Cela facilite également les prochaines étapes pour trouver des clients sur Facebook.

Pour mieux se faire, créez des pages d’atterrissage ayant pour objectif la conversion en clients des prospects Facebook. Cela vous permettra de plus d’augmenter le taux de fréquentation de votre site internet. Et par cela même, améliorer votre référencement naturel.

Si le prospect bascule sur votre site internet en ayant consulté votre profil/page Facebook, vous pouvez le considérer d’ores et déjà comme un prospect à convertir. De ce fait, à partir de cette page d’atterrissage, invitez-le à aller plus loin en lui proposant par exemple de remplir un formulaire de contact ou une demande de devis. Mettez également en avant vos contacts pour lui permettre de s’assurer sur un de vos produits ou offres.

Quelques conseils pour trouver des clients sur Facebook facilement

Conseil 1 : montrez-vous

Evidemment, pour prospecter efficacement sur Facebook, il vous faut aussi y être présent. Pour cela, postez régulièrement des contenus ayant un lien avec vos activités. Attention, il ne suffit pas de publier des images de vos locaux ou de votre logo. Facebook est avant tout un réseau social personnel. Les publications à communication commercial ne seront donc pas aussi apprécier que sur un réseau plus professionnel tel que LinkedIn.

Pour trouver des clients sur Facebook, le mieux est alors de jouer sur la partie humaine de votre entreprise. Cela peut paraitre inconvenant dans la vie courante. Mais sur Facebook, cela donnera à votre public une preuve d’humanité de votre entreprise. Si vous en doutez encore, regardez comment de grandes marques telles que  CocaCola ou Starbucks gagnent le cœur du public. Et cela, en se montrant proche d’eux avec de simples publications.

N’ayez pas peur de vous exposer personnellement pour devenir le visage de votre organisation. Surtout s’il s’agit d’une entreprise unipersonnelle. N’hésitez pas à publier des images en plein travail ou le sourire d’un client satisfait.

En bref, séduisez vos futurs clients en faisant preuve de proximité, d’empathie et de sympathie.

Conseil 2 : valorisez-vous pour trouver des clients sur Facebook

Publier régulièrement des contenus ne vous assure malheureusement pas à trouver des clients sur Facebook. Bien sûr, vous attiserez la curiosité de beaucoup de monde et votre visibilité en sera améliorer. Mais pour que cette curiosité se mue en une envie d’achat ou de collaboration, il en faut plus.

Pour cela, mettez-vous un instant à la place de votre cible parfaite. Que gagnerait-il à vous suivre sur Facebook ? Qu’avez-vous à lui apporter ?

Pensez-y. En répondant à ces questions, vous pouvez déterminer la valeur que vous devez donner à vos futures publications. Vous saurez également comment les orienter pour encourager la motivation de votre public à s’abonner. Cela représente un élément important dans le processus menant à la décision d’achat de votre futur client.

Pour vous mettre la puce à l’oreille, les utilisateurs s’abonnent généralement à un profil ou une page inconnue pour les raison suivantes :

  • Le rire : les utilisateurs vont généralement sur ce réseau pour se distraire. Les contenu humoristiques sont donc les plus susceptible d’attirer un large public ;
  • La satisfaction et l’émotion : les utilisateurs ne vont pas sur Facebook pour déprimer. Publier des images ou des post motivant est donc recommandé ;
  • La connaissance : il est toujours intéressant d’apprendre de nouvelles choses. Créez ainsi des publications insolites sur votre domaine d’intervention ou un domaine associé.

Conseils 3 : valorisez votre temps et trouvez des clients sur Facebook

On le sait tous, Facebook est un réseau social très accaparent. Qui ne s’est pas encore fait prendre à ce piège ? Vous vous connectez pour une petite minute et une heure plus tard, vous y êtes toujours ! Ce temps a-t-il été productif ? Si non, il est temps de valoriser vos périodes de connexion. Car, oui, le temps c’est de l’argent.

Pour cela, ne perdez pas de vu votre principal objectif sur Facebook : trouver des clients. Ne permettez pas au réseau de vous entrainer dans son engrenage.

  • Evitez de suivre vos amis avec votre compte professionnel ;
  • Ne vous abonnez qu’aux pages et profils susceptibles de vous apporter de la valeur ;
  • Evitez les publications superflues (partage de publications d’autres pages/profils, publication non valoriser pour atteindre votre objectif…) ;

Et rappelez-vous : vous faire des amis c’est bien, attirer des prospects à vous suivre c’est mieux.

Conseils 4 : fédérez vos prospects

Sachez-le, vos clients les plus fidèles peuvent devenir vos ambassadeurs les plus fervents sur les réseaux. Ils peuvent ainsi vous permettre non seulement de trouver des clients sur Facebook mais également de les décider plus vite.

Pour se faire, créez votre propre communauté virtuelle et animez-la. Incitez les clients satisfaits à témoigner. Ne négligez pas l’importance du bouche-à-oreille. Cela vous permettra de devenir à long terme une référence dans votre domaine.

AUTOMATISER UNE BOUTIQUE EN LIGNE | COMMENT FAIRE ?

Chaque propriétaire de boutique en ligne peut gérer le site presque seul. Il suffit d’automatiser la boutique en ligne grâce à un processus simple et rapide. Comment le faire correctement, quels outils et quand les utiliser, lisez la suite.

Quelles tâches l’automatisation d’une boutique en ligne résout-elle?

Aujourd’hui, la plupart des gens sont passés aux achats en ligne, ce qui est compréhensible. En effet, cela permet de gagner du temps et de choisir parmi une gamme de produits plus large. Afin d’attirer autant d’acheteurs que possible sur le site et les fidéliser, il est important d’automatiser un certain processus de la boutique en ligne.

Vous pouvez utiliser une calculatrice et une feuille de calcul Excel si les revenus de votre boutique en ligne ne dépassent pas 550 euros par mois. Si c’est plus, il est nécessaire d’automatiser l’entreprise.

Trouver des clients sur Facebook | Dans le cas d’une boutique en ligne traditionnelle

Il est important de comprendre que si vous travaillez à l’ancienne, alors:

  • vous n’avez pas d’historique client, même s’ils ont effectué plusieurs achats sur votre site;
  • vous vous devez de vérifier manuellement la disponibilité des marchandises et mettre à jour les listes de prix;
  • Les directeurs commerciaux préparent indépendamment la documentation principale: contrats, factures,

Tout cela ralentit et complique considérablement le processus de travail.

Trouver des clients sur Facebook | Dans le cas d’une boutique en ligne automatiser

Automatiser une boutique en ligne, c’est facilité la résolution de problèmes telle que:

  • les erreurs des gestionnaires au moment de trier les commandes;
  • les écarts dans les soldes des entrepôts ;
  • l’augmentation de la charge du service comptable ;
  • les difficultés à suivre la demande de biens ;
  • les difficultés de contrôle des marchandises lors de la livraison ;
  • la lenteur des performances du site en raison de l’augmentation du trafic.

De plus, automatiser un certain nombre de processus dans votre boutique en ligne sera bénéfique dans les domaines suivants: collecte et traitement des informations, prévention des vols dans les magasins, obtention d’informations objectives sur le travail de chaque employé, mise en place et travail de haute qualité de programmes de fidélisation.

Trouver des clients sur Facebook | Les bénéfices de l’automatisation d’une boutique en ligne

Un autre des avantages les plus importants de l’automatisation est la transparence des informations sur le travail des employés, qui vous permet de protéger au maximum votre entreprise de l’influence du facteur humain.

Lors du choix d’un programme au moment d’automatiser une boutique en ligne, vous devez respecter plusieurs critères:

  1. La fonctionnalité : c’est-à-dire qu’il doit avoir de nombreuses fonctionnalités afin de suivre tous les processus métier sans votre aide ;
  2. Un système simple avec une interface intuitive. Il peut être mis en œuvre sans coûts importants ni problèmes de formation du personnel.
  3. Un bon rapport qualité-prix : car toutes les entreprises dans sa formation ne peuvent pas se permettre de gros budgets pour la mise en œuvre d’un programme pour automatiser une boutique en ligne.

Quels processus d’une boutique en ligne nécessitent une automatisation

La réponse est simple: presque tous les processus. Énumérons les principaux processus qui ont vraiment besoin d’automatisation.

1 – Trouver des clients sur Facebook | Analyse des sites

Automatiser l’analyse de votre boutique en ligne permet d’économiser beaucoup de temps et de travail. Si vous ouvrez manuellement chaque site, copiez les informations, et les distribuez entre les fiches-produits – cela prendra énormément de temps. L’analyse automatisée gérera cette tâche seule. En effet, le programme collectera les informations nécessaires. En outre, il pourra mettre à jour les prix de manière autonome.

2 – Flux de documents

Le travail de tout magasin est l’enregistrement d’un grand nombre d’articles. Chaque étape de la vente a son propre ensemble de documents. En règle générale, ce sont: contrat de vente, factures, reçus, reçus bancaires, etc. Bien sûr, il est possible de les composer manuellement, mais encore une fois, cela prendra beaucoup de temps. L’automatisation résoudra ce problème.

Cependant, il peut être nécessaire de créer un document interne sans modèle. Cela ne peut se faire que manuellement. Si, dans une petite boutique en ligne, de tels documents sont fréquemment nécessaires, il est préférable d’attendre l’automatisation du flux de travail.

3 – Trouver des clients sur Facebook | Contrôle du commerce

Pour organiser un système de contrôle de la rotation des marchandises, il est nécessaire d’intégrer la boutique en ligne dans le système d’automatisation général. Ensuite, toutes les commandes reçues via le formulaire sur le site, par téléphone ou par e-mail, s’enregistreront dans la base de données.

En termes simples, automatiser la boutique en ligne vous aidera à recevoir rapidement des informations. Dans tout ce qui se passe dans l’entreprise:

  • l’état des commandes et des demandes ;
  • le choix du mode de livraison ;
  • la possibilité de traiter simultanément plusieurs commandes à la fois ;
  • de créer des expéditions ;
  • de «lier» employés à certaines commandes ;
  • et bien plus encore.

4 – Contrôle des finances

Si vous avez une petite entreprise, l’automatisation n’est pas nécessaire. Vous pouvez compter toutes les finances vous-même. Si le magasin est développé, vous aurez besoin d’un logiciel spécial sur les finances. Il automatisera le calcul des revenus et des dépenses, éliminera les erreurs.

5 – Trouver des clients sur Facebook | Maintenir une clientèle

Très souvent, il n’y a pratiquement pas de travail avec les clients dans les magasins en ligne. La commande a été reçue, elle a été payée, traitée, envoyée au client, point final.

Automatiser la boutique en ligne vous permettra de communiquer avec compétence avec l’acheteur, d’augmenter sa fidélité. Par exemple, le programme vous permet d’envoyer automatiquement des messages SMS par e-mail, de passer des appels à l’aide d’un robot, de collecter les avis des clients avec un traitement ultérieur.

6 – Automatisation du travail en entrepôt

Cette fonction convient également aux grands magasins. En règle générale, ils choisissent des systèmes utilisant des codes à barres. Si l’entreprise travaillait initialement uniquement hors ligne et utilisait un système de comptabilité d’entrepôt autonome, après le passage au segment en ligne, ce système peut être combiné avec le système automatisé.
Si l’entreprise ne dispose pas de points de vente hors ligne et que le commerce se fait uniquement sur Internet, elle devra alors installer un système comptable à partir de zéro. Ainsi, tous les processus seront sous contrôle et la comptabilisation des marchandises ne posera pas de difficultés.

7 – Trouver des clients sur Facebook | Déchargement des listes de prix des fournisseurs

Si l’assortiment est dérisoire, vous pouvez mettre à jour les prix manuellement. Cependant, pour ceux qui ont un large assortiment, il est très important d’installer des systèmes de déchargement automatiques des prix dans les catalogues, ce qui permettra de gagner beaucoup de temps et d’éliminer les erreurs.

8 – Définition des tâches pour les employés et leur contrôle

C’est l’une des fonctionnalités les plus utiles. Il peut y avoir beaucoup d’employer et même dans différentes villes. Mais avec l’aide du programme permettant d’automatiser votre boutique en ligne, le gestionnaire peut suivre toutes les tâches assignées. Il sera également possible de fixer des délais pour leur réalisation, ajouter des commentaires, etc.

9 – Trouver des clients sur Facebook | Automatisation du calcul des coûts

Lorsqu’il y a plusieurs milliers d’articles dans le catalogue, il est difficile de calculer manuellement le coût de chaque article. Des programmes spéciaux peuvent le faire automatiquement en fonction des paramètres spécifiés. Ceux-ci comprennent: la marge, le coût initial, etc.
En fonction des spécificités et des besoins de la boutique en ligne, vous pouvez ajouter au processus d’automatisation de la facturation: inclure un logo dans le formulaire, envoyer des factures à une heure précise, créer des actes, des factures, ajouter une signature numérique, et bien plus encore.

10 – Automatisation du déchargement des soldes d’entrepôt

Souvent, les magasins en ligne ne disposent pas de leurs propres entrepôts et expédient les produits depuis les entrepôts de leurs fournisseurs. Sur le plan économique, cette approche est très rentable, les partenaires peuvent également envoyer des données sur les soldes dans différents formats. Bien que les informations soient traitées et ajoutées au site manuellement, elles auront le temps de devenir obsolètes. L’automatisation d’une boutique en ligne évitera de telles difficultés et, de plus, réduira les coûts de main-d’œuvre du personnel.

Les outils pour automatiser une boutique en ligne

Automatiser une boutique en ligne est impossible sans utiliser un certain nombre d’outils. Parlons de chacun plus en détail.

1 – Trouver des clients sur Facebook | Entonnoir de vente automatique

Il montre combien de personnes ont visité votre boutique en ligne et combien d’entre elles se sont converties en clients.
Dans un entonnoir de vente standard, la prise de décision ne dépend que du visiteur du site, c’est-à-dire que si quelque chose ne lui convient pas, il partira. Seul un directeur commercial expérimenté peut l’éviter, en recherchant les contacts et en proposant à nouveau le produit à des conditions plus avantageuses.

Le principe de l’entonnoir automatisé est légèrement différent. Déjà à partir du nom, il est clair que tous les processus sont automatisés. La personne est allée sur le site, a parcouru le catalogue et a quitté le magasin sans rien commander. Le système suit toutes les actions des utilisateurs. Elle recherche des réponses pertinentes. Environ deux minutes après être entré sur le site, une fenêtre pop-up apparaît, offrant une réduction pour n’importe quelle tablette. L’utilisateur s’intéressera à l’offre et mettra en valeur cette boutique en ligne entre autres. De plus, « l’entonnoir » dans un mois enverra une lettre au client indiquant qu’il y a une réduction pour ce produit.

Comment mettre en place un entonnoir de vente automatique ?

  1. Il est important d’analyser les prix pour qu’ils ne soient pas excessivement élevés, de prêter attention à la convivialité du site, à la conception et à la configuration des filtres. Si quelque chose ne va pas, les lacunes doivent être corrigées, sinon l’entonnoir ne fonctionnera pas correctement.
  2. Ensuite, vous devez mapper les scénarios. En termes simples, notez toutes les étapes du client et proposez des réponses. Par exemple, une personne étudie la section «fans», et immédiatement le site devrait lui proposer une remise sur un produit ou similaire moins cher / plus cher.
  3. Vient ensuite le temps de la matrice produit, qui est un élément de l’entonnoir chargé de faire avancer les utilisateurs à travers les étapes. Le premier étage est un aimant en plomb. Son but est de susciter l’intérêt de l’utilisateur. Il peut offrir une réduction ou un cadeau en échange de ses coordonnées. Vient ensuite le tripwire (produit bon marché), puis le produit principal et le maximiseur de profit ferme la chaîne.
  4. Création de contenus pour les mailings, les pop-ups, etc. Il doit être unique, créatif et concis.
  5. Test AV. A ce stade, plusieurs variantes d’un élément sont créées, par exemple une fenêtre pop-up. Toutes les options sont mises en service une par une. Ensuite, on évalue quelle a été la plus efficace. C’est lui qui sera utilisé dans les travaux ultérieurs .

2 – Pensez au système CRM

Il s’agit d’un excellent outil d’automatisation de boutique en ligne qui a déjà été testé dans la pratique par de nombreuses entreprises. Il fera ce que 10 à 20 personnes font, à savoir:

  • créer automatiquement des fiches clients avec des informations détaillées: nom, coordonnées, ce que vous avez acheté, etc.
  • conserver un historique des achats de chaque client;
  • noter le statut de la commande: payée, expédiée, transférée au client;
  • appliquer automatiquement le programme de fidélité;
  • faire des mailings par e-mail ou SMS;
  • définir les tâches des gestionnaires et contrôler leur travail;
  • générer des rapports sur divers domaines d’activité de l’entreprise.

L’automatisation d’une boutique en ligne est le plus souvent associée à l’installation d’un système CRM. Il s’agit d’un programme qui utilise les technologies du cloud, de sorte qu’il est accessible depuis n’importe où dans le monde disposant d’Internet.

3 – Trouver des clients sur Facebook | Chat bots

Si auparavant de vraies personnes communiquaient avec des clients sur Internet et que leurs réponses étaient du même type, cela a conduit à l’idée que de vraies personnes peuvent être remplacées par des bots. Ils fonctionneront plus efficacement et plus rapidement.

Avantages des chatbots: ils peuvent répondre à plusieurs personnes à la fois, ils peuvent apprendre à la volée, répondre rapidement aux clients, ce qui augmente la fidélité. Le plus souvent, les robots de discussion sont utilisés dans le marketing smm, le marketing par e-mail, les messagers.

4 – Automatiser l’e-mailing de votre boutique en ligne

C’est un outil très utile, car il peut même vous aider à renvoyer les clients qui sont partis. Le système leur rappellera qu’ils voulaient acheter tel ou tel produit et leur offrira une remise décente.
Elle envoie des e-mails et des SMS aux utilisateurs enregistrés. Les messages sont diffusés par public cible, c’est-à-dire que chacun reçoit une lettre de contenu pertinent. Il peut s’agir d’offres commerciales, de codes promotionnels, de mailings, etc.

5 – Trouver des clients sur Facebook | Systèmes d’analyse

Il démontre clairement l’efficacité des outils de promotion de votre ressource: il collecte des données de tous les canaux publicitaires et montre lesquels d’entre eux fonctionnent le mieux et lesquels sont les moins bons. Cela vous permet d’investir dans quelque chose qui génère réellement des prospects.

6 – Automatiser le suivi des appels de votre boutique en ligne

Cet outil vous permet de suivre à travers les appels téléphoniques d’où viennent les clients. Il suit les appels entrants et les connecte à une plate-forme publicitaire spécifique. Ainsi, vous pouvez toujours évaluer son efficacité et, si nécessaire, par exemple, refuser la publicité contextuelle et pousser sur les réseaux sociaux.

7 – Trouver des clients sur Facebook | Programmes de comptabilité d’inventaire

C’est un assistant indispensable qui contrôle la quantité de marchandises dans l’entrepôt, les commandes transférées au service de livraison, les produits commandés aux fournisseurs.

Par exemple, vous avez un produit chaud dans votre assortiment qui est constamment téléchargé. Les gestionnaires ne peuvent tout simplement pas garder une trace du temps nécessaire pour le commander à nouveau. Le système, par contre, passe automatiquement les commandes aux fournisseurs, de sorte qu’il y a toujours beaucoup de tout dans l’entrepôt. L’analyse intégrée vous permet de commander plus de positions en cours d’exécution et moins que celles qui ne sont pas très demandées.

Les différentes étapes pour automatiser votre boutique en ligne

Nous avons donc analysé ce qu’est l’automatisation, à quoi elle sert, quels outils peuvent être utilisés pour automatiser les processus. Maintenant, il vaut la peine d’examiner en détail comment mettre en œuvre correctement l’automatisation.

Il s’agit d’un processus méticuleux qui comprend les étapes suivantes:

1 – Trouver des clients sur Facebook | Définissez les objectifs

N’oubliez pas qu’ils doivent être précis et réalisables. Par exemple: réduire les coûts et augmenter les profits. Si vous souhaitez améliorer tous les processus en même temps, il vous manque probablement quelque chose. Essayez d’automatiser les processus par étapes, en commençant par les plus importantes.

2 – Allouez des ressources

Il est nécessaire de nommer des employés qui seront responsables de ce processus, de suivre une formation spéciale. Il est également important d’allouer des fonds pour l’achat de logiciels. Ici, il vaut la peine d’adhérer au principe du «juste milieu». Cela ne vaut pas la peine de payer trop cher, mais aussi d’économiser trop.

3 – Trouver des clients sur Facebook | équipe

Pour réaliser tous les travaux sur l’automatisation d’une boutique en ligne, vous pouvez utiliser: vos propres collaborateurs, spécialistes embauchés, invités, ou externaliser cette problématique.


Si vous préférez faire confiance à vos subordonnés, nommez alors une personne qui comprend le processus et est capable d’assumer la responsabilité du travail de ses collègues. Un spécialiste extérieur généralement en charge certaines des fonctions et transfère le reste à un employé de l’entreprise, tandis qu’au stade initial, il contrôle complètement leurs actions, indique des erreurs. L’option la plus simple est d’automatiser une boutique en ligne clé en main. Tous les travaux sont effectués par une équipe embauchée.

4 – Rédigez une description des processus métier

S’il n’y a pas d’ordre et de structure dans l’entreprise, l’automatisation ne le corrigera pas, mais ne fera que l’aggraver. Par conséquent, avant sa mise en œuvre, il est nécessaire d’analyser les processus métier. Cette procédure se déroule en trois étapes:

  • Initiation. Tous les processus sont décrits sans embellissement afin de voir les points faibles de l’entreprise.
  • Optimisation. À ce stade, les processus on constate une amélioration des métiers existants. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les avis des clients ou écouter les opinions des employés de l’entreprise.
  • Automatisation. Le but de la dernière étape est d’éliminer la routine et de supprimer les fonctionnalités inutiles des employés.

5 – Trouver des clients sur Facebook | les outils nécessaires

Chaque entreprise peut avoir le sien, mais le plus souvent il s’agit: d’un programme de comptabilité des marchandises qui surveille les soldes des marchandises et vous permet de passer des commandes aux fournisseurs, en tenant compte des ventes; Système CRM qui gère avec compétence la clientèle, surveille l’exécution des tâches des employés, etc. Envois par e-mail et SMS, à l’aide desquels vous pouvez informer les clients des réductions, promotions, vous féliciter pour les vacances.

6 – Mettez le plan d’automatisation en pratique

À ce stade, vous devez donner vie à tout ce qui a été préparé auparavant. Si vous décidez de réaliser vous-même l’automatisation, vous devez déterminer le cercle des employés responsables et nommer un chef de projet. Si la boutique en ligne dispose d’un personnel important, vous pouvez organiser un bureau de projet qui traitera exclusivement ce problème.

7 – Trouver des clients sur Facebook | Optimiser le système

Si, une fois automatisés, les résultats de la boutique en ligne sont alors conformes aux attentes, voire meilleurs, rien ne doit être changé. L’essentiel est donc de ne pas abandonner, vous allez dans la bonne direction, il vous suffit d’être patient.


De nombreuses erreurs surviennent lors de la mise en œuvre de l’automatisation de la boutique en ligne. Les voici:

  • la direction n’a aucun contrôle sur le processus. Vous devriez certainement être intéressé par le succès, obtenir des commentaires des employés, étudier le programme et l’utiliser pendant votre temps libre, car il peut gagner du temps et surveiller attentivement l’exécution de leurs tâches par les employés.
  • un entrepreneur de qualité inférieure a été sélectionné. Lisez donc les critiques sur Internet à propos de l’interprète, aujourd’hui elles sont dans le domaine public, essayez de savoir quel programme les concurrents utilisent et leurs critiques.
  • la direction de la boutique en ligne ne comprend pas les buts ainsi que les objectifs de l’automatisation. Tout d’abord, déterminez les objectifs que vous poursuivez, s’ils sont vraiment réels, puis n’hésitez pas à commencer à automatiser votre boutique en ligne.

Enfin,

N’oubliez pas que l’objectif principal de l’automatisation des boutiques en ligne est d’abord d’éliminer les processus de routine et d’augmenter les profits. Il ne sera donc efficace que si, avant sa mise en œuvre, les activités internes de l’entreprise étaient structurées, rationalisées et compréhensibles.

Pour optimiser encore plus votre boutique en ligne, découvrez aussi d’autres articles tels que : comment rédiger une FAQ pour votre boutique?

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