UNE BASE DE CLIENTS POUR MULTIPLIER LES VENTES

Prestataire numéro #1 des professionnels en externalisation des processus d'affaires

UNE BASE DE CLIENTS POUR MULTIPLIER LES VENTES

Une base de clients pour multiplier les ventes. Travailler avec des clients sans connaissances en programmation et sans investissements inutiles, ça existe. Et cette opportunité vous est offerte par « Creative Call Project« . Si vous en avez assez des maux de tête des clients, vous trouverez dans cet article la recette parfaite pour y faire face. Ou bien contactez-nous simplement aux contacts indiqués ci-dessous et nos spécialistes pourront vous aider. Il ne vaut pas la peine de faire l’effort de conquérir des clients tant que cette condition ne devient pas chronique.

Vous avez probablement consulté plus d’un site pour demander comment conserver une clientèle. Il existe de nombreuses réponses sur Internet. Mais pour résoudre le problème, vous devrez pelleter plus d’une douzaine de ressources. Ou bien réduisez votre temps et demandez à nos spécialistes de trouver une solution rapide au problème.

Logiciels et clients Microsoft

Il existe des choix en la matière.

Les programmes Microsoft axés sur la gestion des données clients ne sont pertinents que pour les petites entreprises. Si votre entreprise ne compte que quelques dizaines de clients, cela peut faire l’affaire. Quelle que soit la base, le personnel de notre centre d’appels la traitera efficacement. Quelques appels – et le client le plus froid rejoint la base régulière.

Les logiciels gratuits de Microsoft ne sont pas pour toutes les dents. Et beaucoup associent les options à des hémorroïdes supplémentaires pour l’entreprise. Il faut beaucoup de connaissances en programmation et de compétences en conception de bases de données. Il faudra plus d’un mois de formation pour un employé à temps plein. C’est absolument inacceptable pour une entreprise compétitive. De plus, il manque un « booster » dans les programmes Microsoft. Ainsi, si vous oubliez de rappeler le consommateur, vous pouvez facilement le perdre. Et avec une grande base de clients, cela arrive souvent.

Système CRM et clients

Une alternative de compromis à l’option précédente pour travailler avec les bases de clients. Un peu de temps et d’efforts seront nécessaires pour trouver un système CRM adapté. De plus, ce programme n’est pas gratuit. Et un peu plus de patience pour gérer cette machine et l’introduire dans le système global.

Les PDG se contentent d’une base de clients CRM. Un système de rappel a été pensé ici. On peut facilement voir l’historique de travail de chaque employé, ainsi que l’évolution de la relation avec chaque client. Sur ce dernier, des fiches sont lancées pour enregistrer les informations les plus détaillées. Vous pouvez trouver rapidement les informations dont vous avez besoin. Le programme vous permet de passer des appels.

En outre, le système CRM simplifie l’analyse des relations avec les clients. En effet, vous pouvez à tout moment égaliser les indicateurs. Vous pouvez désormais nous commander une analyse de la base de données clients – nous sommes en mesure d’augmenter vos revenus !

Organisateurs électroniques

  • Cette chose est assez pratique et multifonctionnelle. Certains d’entre eux peuvent être utilisés non seulement comme agenda, mais aussi pour travailler avec les bases de données clients. Pour chaque client, vous pouvez enregistrer toutes les données nécessaires (pour autant que le système y ait pensé). Jusqu’aux hobbies et événements du client dans votre relation. Les informations peuvent être divisées en groupes, définir un filtre lors de la recherche, laisser des signets. Cela permettra d’accélérer la recherche des données requises. Les calendriers électroniques vous rappellent les rendez-vous, appels et autres événements prévus. En outre, vous n’oublierez pas de souhaiter un bon anniversaire à votre précieux client. Certains programmes de ce type offrent la possibilité de passer des appels. Il est assez simple et accessible à tous de créer une base de clients dans un calendrier électronique.
  • Les programmes vraiment efficaces de ce type sont très chers. Mais est-il judicieux de les acheter ? Bien sûr, si vous avez ou aurez des employés spécialisés dans la collecte et le traitement des données clients. Et aussi pour transformer les informations reçues en résultats de qualité. Mais que faire s’il n’y a pas de tels employés et que l’entreprise a besoin d’augmenter ses ventes hier ? Notre société vous aidera à trouver rapidement votre client, à connaître toutes les données le concernant et à saisir la base de données. En outre, nous vous montrerons comment continuer à travailler avec chaque client pour vous apporter des bénéfices.

Maintenir une base de clients avec l’aide de nos spécialistes est la clé de l’augmentation des ventes.

Prêt pour le client

Permettez-moi d’être M. Obvious, mais je tiens à souligner qu’une clientèle prête à l’emploi est la base de ventes réussies. Et si vous n’avez toujours pas de clientèle efficace, dépêchez-vous. Après tout, les concurrents ne dorment pas. Bien sûr, vous pouvez acheter une base de clients n’importe où. Il suffit d’entrer dans un moteur de recherche, car les offres se succèdent. Vendre une clientèle est assez populaire, rentable et pas toujours juste. Tous les clients n’en ont pas pour leur argent. Si seulement vous savez à qui acheter. Par conséquent, nous proposons une approche complètement différente de cette question. Notre entreprise propose la création d’une clientèle individuelle avec une approche créative. En même temps, vous payez pour le résultat net !

Règles de maintien d’une clientèle

  • Des services modernisés pour travailler avec la clientèle simplifient le travail d’un opérateur ou d’un gestionnaire au point de l’impossibilité. Les contacts ne sont pas perdus, les derniers appels n’ont pas besoin d’être mémorisés et inutile de perdre du temps à copier le numéro et à le transférer sur le téléphone. Après tout, le service élimine immédiatement les acheteurs non traités pour les appels vers l’opérateur.
  • La base de clients des feuilles de calcul Microsoft est facilement chargée dans de tels services.
    Le gestionnaire passe des appels par son intermédiaire.
    Immédiatement après l’appel, les informations sur le client sont remplies.
  • Nos opérateurs pourront renseigner efficacement les données de chaque client à partir de la base de données. La rentabilité de nos services a été prouvée et confirmée par les avis clients.

Une pénurie de données client est une solution rapide

Souvent, une entreprise doit transformer un client potentiel en un client permanent et transformer une clientèle froide en une clientèle la plus intéressante et la plus rentable. Bien sûr, tout le monde peut appeler ou écrire selon le script standard. Et c’est ce qu’ils font… s’il n’y a pas assez de données client. Mais cette action donnera-t-elle l’effet désiré. Nous offrons une acquisition de clients sans compromis. Chaque consommateur veut être spécial pour vous. Il adore recevoir des offres « spécialement pour lui ». Le client est d’autant plus flatté qu’un spécialiste de l’entreprise l’appelle personnellement, en manifestant un intérêt sincère (et non avec une offre tout de suite). Et s’il connaît également au moins une partie des informations sur l’acheteur et les utilise à bon escient ? Ensuite, le client est entièrement à vous.

Nous proposons une collecte d’informations rapide et de haute qualité pour traiter le manque de données client.

Le travail efficace sur la base de clients de « Creative Call Project » est le suivant :

Détermination du public cible dans les plus brefs délais. Pour les nouveaux venus sur le marché ou lors du lancement d’un nouveau produit, c’est particulièrement important. Nous identifierons immédiatement votre clientèle cible. Dans ce cas, l’essentiel est la spécificité – plus le segment est mis en évidence, plus la clientèle sera efficace. De nombreuses entreprises se sont épuisées sur un segment incorrect ou peu clair. Si vous vendez des fleurs, votre public principal se constitue donc de femmes. Bien sûr, les fleurs sembleront offertes aussi bien aux enfants qu’aux hommes. Mais nous ne sommes pas intéressés par le consommateur supplémentaire. Après tout, une entreprise ne peut pas être pulvérisée sur tout le monde à la fois.

Par conséquent, le segment principal du public cible est déterminé pour lequel les données seront collectées pour la base de données.

Accès rapide au consommateur et création d’une base de clients potentiels. Le fait est que nos spécialistes ont un talent particulier pour trouver « votre » acheteur. Compte tenu du fait que nous sommes des professionnels du démarchage téléphonique, se constituer une clientèle efficace ne sera pas difficile. Nos opérateurs peuvent appeler le consommateur comme de la neige sur la tête et terminer la conversation par une vente. Vous pouvez en savoir plus sur les ventes à froid auprès de nos spécialistes.

Informations détaillées pour chaque client.

Les meilleurs éclaireurs téléphoniques travaillent pour nous. On va tout apprendre et un peu plus ! Niveau de revenu, statut social, composition familiale, problèmes, intérêts, préoccupations de votre client. Définissons les facteurs influençant le choix du produit. Obtenez plus avec nous!
Gestion de chaque consommateur. Nous ne nous contentons pas de reconnaître votre consommateur. Nous allons l’intéresser à votre entreprise, créer un besoin pour un produit.

  • Nos opérateurs ont les compétences nécessaires non seulement en marketing, mais aussi en psychologie. Cela joue un rôle dans la conversation avec les clients.
  • La base de clients potentiels se transforme facilement en une base de clients réguliers.
  • L’augmentation des ventes se fait sentir dès la première application. Si le client n’a pas encore utilisé vos produits ou services, c’est qu’il n’y a pas pensé. Nous vous ferons y penser ! Si un client achète vos produits de temps en temps, ou ne l’a fait que quelques fois, nous le ferons réfléchir !

Quels avantages tirez-vous de vos clients ?

  • Vous apprenez à connaître votre client de vue, ce qui présente un certain nombre d’avantages évidents.
  • Possibilité de créer des offres spéciales pour un groupe spécifique de clients.
  • Possibilité de fidéliser les clients réguliers.
  • Incitation des clients à effectuer des achats réguliers.
  • Les méthodes non conventionnelles utilisées par nos spécialistes pour travailler avec les clients augmentent votre compétitivité.
  • Une base de connaissances sur les clients vous donne plus de pouvoir sur leurs décisions d’achat.
  • Nous vous offrons la possibilité d’élargir votre clientèle existante.

Vous souhaitez une utilisation simple et efficace de votre base de données ? Alors contactez-nous et simplifiez-vous la vie. À propos, comme le montre l’expérience, un appel téléphonique dans le cadre du projet Creative Call est beaucoup plus efficace que l’envoi de 1 000 lettres.

VENDRE AVEC DES APPELS SORTANTS | SECRETS DE L’EFFICACITÉ

La formation à la vente sortante commence par décrire les étapes du processus de communication avec un client potentiel : au début, l’opérateur doit établir un contact émotionnel avec la personne qui se trouve de l’autre côté de la ligne téléphonique, ensuite il faut identifier les besoins, et seulement après, il faut procéder à la présentation du produit, en tenant compte des besoins identifiés.

Comment distinguer les « appels en ligne » des ventes sortantes ?

Une base de clients pour multiplier les ventes. Très souvent, le schéma de travail des opérateurs de centres de contact semble assez simple : ils contactent l’une ou l’autre entreprise, s’enquièrent du besoin d’une proposition particulière, puis font une présentation. Après avoir entendu « non, merci, pas besoin », ils font plusieurs tentatives, mais après avoir entendu « non » trois fois, ils disent au revoir. Cette approche rappelle la numérotation en ligne, mais elle n’a rien à voir avec la vente professionnelle par téléphone.

Si une personne est immédiatement intéressée par le produit – après la présentation – il est logique de poursuivre la conversation, mais perdre du temps en persuasion n’en vaut pas la peine. Le principal problème de cette approche n’est même pas cela, mais le tout début de la conversation – il est généralement de nature stéréotypée, ce qui semble déjà répugnant. Tout cela ressemble à une connexion continue. Pouvez-vous compter sur l’efficacité des ventes sortantes avec cette approche, si vous ne pouvez même pas découvrir dans une telle conversation les véritables raisons du rejet ? Après tout, si les appelants polis s’empressent de dire au revoir, les appelants impolis peuvent même raccrocher – tout cela, d’une manière ou d’une autre, sera tout aussi peu informatif pour vous.

  • La question principale est donc la suivante : Cela vaut-il la peine de se précipiter pour conclure une affaire en un seul appel ? Un prospect ne doit jamais se sentir sous pression. En même temps, essayer de vendre un produit dès le premier contact ressemble souvent à de la pression ou de la persuasion.
  • Envisagez donc une autre approche : mettez en œuvre la tâche de vente définie en utilisant la vente sortante en plusieurs étapes.

Comment travailler correctement avec la base de données

Lorsqu’elle se trouve entre les mains des opérateurs de centres d’appels, la base de prospects généralement accompagne des scripts nécessaires. Mais avant de commencer, examinons quelques points clés.

Par exemple, dans le cas d’une vente active, il est utile de comprendre qu’il peut falloir à un opérateur entre un et trois appels pour atteindre cet objectif. Ces variations doivent impliquer un script de qualité.

À partir du moment où la base tombe entre les mains de l’opérateur, celui-ci doit la travailler avec soin – ne pensez pas que l’un de ces contacts est sans importance. Si les rejets sont toujours inévitables, l’objectif principal ne doit jamais disparaître. Le secret d’une vente sortante réussie est une soif inextinguible de victoire et le respect de chaque client potentiel. C’est pourquoi, si une personne demande à être rappelée à un autre moment et fixe une heure, vous devez rappeler exactement à l’heure indiquée et à aucun autre moment. Cette règle semble souvent négligée par les entreprises clientes qui, après avoir reçu une base de prospects du centre d’appels, commettent immédiatement un certain nombre d’erreurs similaires : elles remettent à plus tard le travail avec la base, proposent un produit incertain avec le désir de vendre au premier appel, oublient de rappeler celui indiqué par le client potentiel à l’heure.

A propos du rôle du script

De nombreux clients des services de centres d’appels modernes commandent un script avec un service de vente actif.

Cela n’a pas toujours été le cas. Il n’y a pas si longtemps, les clients ne comprenaient pas l’importance de ce service connexe.

Cependant, le développement d’un script est un processus complexe qui exige beaucoup de connaissances et d’expérience pratique. Tout cela fait appel à un développeur de scripts professionnel qui élabore des scripts dans des centres d’appels professionnels.

Ensuite, il le teste et l’améliore jusqu’à ce qu’il le trouve optimal. Après cela, il commence à apprendre à l’opérateur à travailler avec ce script. Il contrôle constamment son travail, tandis que les résultats obtenus au cours de plusieurs appels conviennent aux deux parties.

À cet égard, la vente par appels sortants dans de grands centres d’appels ayant une grande expérience peut apporter aux clients beaucoup plus de bénéfices que s’ils s’adressent, par exemple, à un opérateur privé.

En travaillant avec des centres d’appels professionnels, le grand potentiel de diverses fonctions est également intéressant, en commandant dans un complexe sur lequel vous pouvez compter sur des partenariats stables et à long terme.

Tout cela contribuera non seulement à la mise en œuvre de haute qualité des tâches assignées au centre de contact, mais aussi à l’amélioration continue de la qualité du service client pour l’entreprise cliente.Vous pouvez compter sur des partenariats stables et à long terme. Et tout ceci contribuera non seulement à la mise en œuvre de haute qualité des tâches assignées au centre de contact, mais aussi à l’amélioration continue de la qualité du service client pour l’entreprise cliente.Vous pouvez compter sur des partenariats durables et stables. Tout ceci contribuera non seulement à la mise en œuvre de haute qualité des tâches assignées au centre de contact, mais aussi à l’amélioration continue de la qualité du service à la clientèle de l’entreprise cliente.

Sinon si vous souhaitez savoir comment faire revenir les clients sur la bonne voie, nous avons quelques idées à vous donner, nous vous invitons donc à cliquer sur ce lien direct : https://marky.mg/comment-faire-revenir-les-clients-sur-la-bonne-voie/.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.