E-commerce | le community manager est il nécessaire ?

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E-commerce | le community manager est il nécessaire ?

Le community manager est l’ensemble des tâches liées à la gestion d’une communauté Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube ou bien Linkedin. Dans une communication réseau, les agences fournissent une série de services. Cela comprend la gestion des médias sociaux, la création de sites Web, la création de stratégies numériques, la production de contenu, etc.

On voit que le community manager est l’homme à tout faire d’Internet. Cependant, il lui est impossible de bien performer dans tous les domaines. Parce que cela dépend de sa créativité pour devenir un bon écrivain, superviseur, animateur. Certains rôles sont dérivés de la gestion de la communauté et ces rôles sont des professions matures. Comme la gestion de crise, la gestion du SAV et d’autres domaines qui nécessitent une spécialisation.

Marky Group possède les meilleurs community managers.

Les missions du community manager

Tout d’abord, c’est utile de distinguer le community management comme un ensemble de programmes en community management. En gestion de communauté, on peut facilement définir tout le travail qui peut être fait en ligne. Seulement, il faut trouver un community manager adapté pour accomplir certaines tâches spécifiques. En effet, l’agence spécialisée dans le community management rassemble de nombreux chefs de secrétariat. En possédant diverses compétences clés, ils peuvent mieux répondre aux besoins des clients.

Un community manager doit créer des contenus

La production de contenu ne consiste pas seulement à éditer. C’est un ensemble d’éléments qui peuvent être liés au : texte, images, audio et vidéo. En traitant ces différentes perspectives en community management. Vous devez avoir des compétences au-delà de la simple rédaction. Le montage vidéo est un sujet en soi, car certains des community managers les plus créatifs peuvent travailler sur ces projets.

Les contenus des community manager sont principalement utilisées pour des blogs ou des réseaux sociaux spécifiques. La création d’effets visuels dans le contenu nécessite des compétences et des formations. Pour améliorer l’image et lui donner une impression de beauté, vous devez comprendre les fonctions de base de Photoshop. Vous n’avez pas besoin d’être un expert Photoshop comme on l’entend parfois. Si vous le poussez à la limite, c’est un outil puissant et complexe!

Le community manager doit gérer un blog ou un site web

Si la création du blog est le travail d’un webmaster, le community manager est le responsable de sa gestion. La différence entre un site Web et un blog est que si vous possédez un site Web, il deviendra une partie statique de l’entreprise; d’autre part, si vous avez une partie dynamique, cela deviendra un blog. Le community management se concentre en partie sur les blogs pour générer du contenu. Ce contenu sera utilisé pour des citations afin de permettre le positionnement de divers articles écrits dans les moteurs de recherche (notamment Google). On retrouve en effet de nombreuses compétences liées à la rédaction de’un community manager.

SEO et SMO

La rédaction d’article est un système basé sur le concept d’optimisation d’intégration SEO. Si nous voulons écrire un article à valeur ajoutée, nous devons le placer et le rendre fiable sur Google.

Tout d’abord, nous avons parlé de SEO et SMO (Social Media Optimization) qui optimise son contenu pour les réseaux sociaux afin qu’ils génèrent du trafic pour les blogs. L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est une compétence très importante acquise par les community managers. Si vous souhaitez vous positionner sur un moteur de recherche comme Google, il s’agit de maîtriser la ligne principale.

Les actions social media

Il comprend toutes les opérations qui se produisent dans les réseaux sociaux, l’utilisation de divers outils et tout le contenu absorbé dans les promotions en ligne. Nous plaçons ici des campagnes, des concours, des animations de compte, des pages, des recherches d’engagement, etc. On se rappellera qu’il faut maîtriser les réseaux sociaux et leurs codes.

Ensuite, le Community Manager connaîtra plusieurs outils qui lui permettront de promouvoir ses actions. En plus des outils de partage de messages, de suivi, etc., il doit également se familiariser avec les mécanismes du jeu. Ces mesures sont l’essence de son travail, et trouver l’animation et la participation aux communautés est l’une des tâches principales en community management.

La stratégie digitale

Si l’on peut parler de la stratégie d’entreprise dans son ensemble dans une perspective de communication, plus précisément dans le domaine numérique, alors il faut définir un ensemble d’actions pour obtenir des résultats. Il est lui-même le résultat d’un ensemble d’objectifs à atteindre, comme en termes de visibilité, d’abonnés, de localisation, de conversion, etc. Tous les community managers ne sont pas stratégiques, mais plus efficaces. Cependant, les administrateurs de forums indépendants et les administrateurs de forums travaillant dans des organisations peuvent définir des stratégies numériques et les publier sur les réseaux sociaux.

Réaliser un planning de publication

Les gestionnaires de communauté doivent également planifier leurs propres positions. L’établissement du calendrier de publication doit être en fonction des objectifs commerciaux, des événements et des nouvelles de l’entreprise. La préparation des dates et des événements importantes nationaux et internationaux doivent être dans le calendrier de publication. Parce que rien n’est plus facile que cela, il suffit de mettre en ligne un marronnier sur les réseaux sociaux, tout comme celui de Swello en 2019.

le community manager est l’homme à tout faire d'Internet.

Analyser des résultats

C’est super d’avoir un business plan! Mais les analystes ont mieux performé. Afin que vos mesures soient efficaces, un community manager doit définir vos propres indicateurs de performance (KPI). Les KPI sont de la responsabilité en community management pour surveiller leur comportement et leur développement.

Les qualités d’un Community Manager

Créatif

La créativité est très importante dans la gestion d’une entreprise. Grâce à la créativité. Vous vous démarquez sur les réseaux sociaux, et avec eux, vous pourrez fédérer votre audience.

Attentif 

L’écoute est essentielle à la gestion sociale! Vous devez écouter vos followers et ce qu’ils disent de vous sur les réseaux sociaux. Cela vous permettra d’ajuster rapidement les stratégies et de gérer les crises.

Au courant de tout 

Ce dernier souhaite que vous compreniez le développement de votre industrie et de vos réseaux sociaux. L’intelligence efficace vous permet de toujours trouver les mots corrects et de capturer les nouvelles à vos propres fins.

Écrivain 

Si vous faites beaucoup de fautes d’orthographe, vos abonnés vous le diront. De plus, les fautes d’orthographe peuvent donner à l’image un aspect non professionnel et dangereux.

Analyste

Il est nécessaire que vous vous intégriez à votre communauté et, surtout, comprendre votre communauté. Si vous ne pouvez pas interpréter la terminologie de la communauté, vous ne pourrez pas la standardiser correctement.

Polyvalent 

Plus important encore, un bon gestionnaire de communauté doit être polyvalent. Un CM doit prêter attention aux tendances, aux industries et aux médias sociaux tout en fournissant son propre contenu et en attirant l’attention des internautes. Il doit également savoir gérer différentes plateformes et les maîtriser en sachant quel type de contenu est le plus efficace sur n’importe quelle plateforme. 

Organisé

Un Community manager doit avoir une bonne organisation en raison des nombreuses tâches qui lui sont assignées. Les réseaux sociaux ne dorment jamais, c’est pourquoi les entreprises doivent être préparées. Les Community Managers sont intéressés par l’utilisation d’outils de gestion, de planification et de calendrier pour avoir une présence parallèle dans de nombreux comptes sociaux. Ensuite, cette véritable organisation peut donner au PDG une longueur d’avance afin qu’il ne se sente pas submergé en cas d’événements imprévus et qu’il ne fasse pas d’erreurs avec les tweets allant du contenu personnel aux comptes professionnels. 

Curieux

Les réseaux sociaux sont en constante évolution et la priorité absolue est de laisser les gestionnaires de contenu ouvrir leur esprit et regarder les actualités sur Internet au quotidien. Il peut s’agir d’une nouvelle fonctionnalité, d’une nouvelle plateforme pour ajouter une icône sur Facebook, lancez une nouvelle plateforme comme Periscope.

Ensuite, le CM devrait être capable d’étudier les changements, de surveiller les conversations des internautes pour comprendre les tendances. La curiosité amènera des réponses et l’entreprise pourra ainsi attirer des publics fidèles grâce à des informations intéressantes, notamment nouvelles ou publiées, basées sur des informations originales ou personnalisées. Nous vous avons déjà parlé des choix d’actualités ici, ce qui est un excellent moyen de faire rebondir l’actualité tout en faisant la promotion de votre marque.

Professionnel

Effectivement, afin d’accomplir leurs tâches et d’assurer une interaction maximale avec la communauté, les community managers utilisent différentes méthodes. Cela implique la discussion de sujet lié à la valorisation de l’image de l’entreprise. Parmi ces méthodes, des images virales véhiculant des idées cachées sont publiées, des liens avec des recommandations réelles sont publiées, des promotions internes à l’entreprise sont introduites, des événements sont annoncés, des énigmes sont partagées et des contenus promotionnels (images, slogans, etc.) sont publiés.

C’est pourquoi, en activant sa page communautaire, il peut recruter et fidéliser ses membres. De plus, ils doivent écouter et répondre aux opinions de leurs communautés et organiser le suivi de leurs informations.

Enfin, vous devez comprendre le ton qui peut être adopté en fonction des caractéristiques du public cible, qui peuvent varier d’une plateforme à l’autre. En plus de sa large gamme d’utilisation, un CM devrait rapidement absorber la nouveauté inhérente à chaque média Web.

L’importance du community manager

Comme les internautes utilisent de nouvelles méthodes de consommation (forums, réseaux sociaux, sites d’avis) dans le processus d’achat, ils peuvent recueillir les opinions et commentaires de la communauté sur les produits ou les marques lorsque de nouveaux problèmes surviennent dans le marketing Internet, les communautés en ligne. La gestion devient de plus en plus importante et nécessaire. Pour toute entreprise qui souhaite améliorer et gérer correctement son image et sa réputation sur Internet. En tant que porte-parole de la communauté, le community manager s’associe au service de publicité. Cela pour atteindre les objectifs de communication externe (amélioration de la marque, de la réputation, de l’image, etc.). Il peut également être trouvé en tant qu’agent de marketing ou personnel administratif général. C’est difficile de déterminer leur emplacement exact, car leurs rôles et tâches sont stratégiques dans de nombreux domaines de l’entreprise.

Un responsable de communauté peut travailler de manière indépendante en tant que consultant, ou travailler dans une agence de presse ou dans une entreprise spécialisée dans la gestion de communauté. Cela lui permet d’être plus attentif, formé et de maintenir un contact étroit avec la communauté, car la gestion de la communauté n’est pas liée aux fonctions et aux opérations de l’entreprise. La fonction n’a pas d’importance. Un community manager externe peut coexister avec sa communauté à 100%.

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Le Community Management améliore l’image de l’entreprise

En community management, il est important de gérer l’image et la réputation de l’entreprise sur Internet. En fait, il doit développer sa popularité et sa mauvaise réputation sur les réseaux sociaux en développant la communauté. Aussi qu’il doit informer la communauté, en favorisant les échanges et le partage d’expériences entre les membres de la communauté. Cependant, parler de votre marque ne suffit pas, l’image est également importante pour la notoriété de l’entreprise. Le community manager joue le rôle de modérateur, l’objectif étant de contrôler la communication dans les forums. Les blogs ou pages de réseaux sociaux doivent être surveillés pour garantir le respect de l’éthique. Le community management est le responsable du réseau de l’entreprise, il crée la discussion, contrôle, développe et écoute sa communauté. Il assure le SAV et augmente le nombre d’ambassadeurs de marque en les encourageant et en les fidélisant avec des récompenses.

Où trouver votre community manager?

MARKY GROUP possède une équipe qui maîtrise les missions en Community Management, possédant toutes les qualités citées en haut. Vous pouvez avoir une confiance totale en notre expertise et notre professionnalisme. Contactez-nous si vous avez des questions sur nos services, on vous offrira une qualité de service irréprochable.

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