Externaliser le SAV: 5 JOURS DE TEST GRATUIT

Externaliser le SAV est devenu un domaine intéressant en 2020. C’est un moyen d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Mais pour cela, il faut bien gérer le SAV. L’externalisation est un moyen d’atteindre cet objectif. Cela aide à créer un service après-vente efficace pour les clients. C’est un moyen de véhiculer une bonne image d’entreprise qui permet de fidéliser les clients et de conserver un avantage concurrentiel.

En vous concentrant sur la qualité des services après vente, vous pouvez porter une attention particulière à vos clients et leur donner un sentiment de confiance. Par conséquent, ils sont plus susceptibles de vous faire confiance et de les utiliser dans votre service. Au contraire, si vous négligez le service après-vente et négligez vos concurrents, alors vos clients n’hésitent pas à vous laisser soutenir vos concurrents. En contactant les experts techniques de la société d’externalisation du service après-vente, nul doute que vous pourrez fidéliser efficacement vos clients. 

Dans le monde entrepreneurial, la décision d’externaliser le SAV est devenue plus à la mode, non seulement pour économiser de l’argent, mais aussi pour améliorer l’efficacité. Madagascar est l’une des destinations les plus populaires. Récemment, le secteur maritime a connu un développement important sur la plus grande île de l’océan Indien. Ce développement concurrencera les pays du Maghreb et d’Europe de l’Est.

En réponse à une concurrence féroce sur le marché, de nombreuses entreprises comptent sur l’externalisation de leurs activités. C’est à la fois un choix stratégique et un choix économique, car il vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier tout en garantissant un service de qualité. En fait, il est préférable d’investir dans des fonds spécialisés dans les tâches dites chronophages pour gagner du temps et de l’argent.

Sommaire :

• 1 : Se faire accompagner pour avoir un meilleur résultat en SAV1 : Se faire accompagner pour avoir un meilleur résultat en SAV
• 2 : Externaliser le SAV
• 3 : Les avantages de l’externalisation du SAV
• 4 : Madagascar, le réseau numéro un de l’externalisation de SAV
• 5 : Externaliser votre SAV chez MARKY GROUP

Se faire accompagner pour avoir un meilleur résultat en SAV 

La gestion optimisée du service après-vente peut assurer une bonne image de l’entreprise et contribuer à fidéliser la clientèle. Satisfaire les clients grâce à un SAV de haute qualité est une relation efficace avec eux pour poursuivre leurs activités.

Pour assurer cette qualité de service, les entreprises choisissent d’externaliser le SAV. Cela peut inclure toutes les tâches liées à l’accueil des clients et au traitement des appels et des demandes des clients. Habituellement, ils utilisent des métriques pour mesurer l’expérience client.

Vous ne le savez probablement pas mais après une expérience désagréable du service client, jusqu’à 70% des clients sont prêts à abandonner définitivement la marque et 61% des Français quittent une marque si le service client n’est pas à la hauteur

L’externaliser le SAV est le choix stratégique de l’entreprise. Il vous permet de déléguer la gestion des clients et toutes les tâches liées au centre de relation client. Placer les clients entre les mains de techniciens-conseils qualifiés nous permet de proposer des solutions bienvenues et adaptées à leurs besoins. Ces consultants techniques formés aux technologies d’assistance téléphonique et aux produits / services de votre entreprise seront en mesure de répondre efficacement aux exigences des clients.

Externaliser le SAV

Une connaissance du service après-vente est requise. Accueillir les clients, leur répondre et leur apporter la meilleure solution est un art. De plus, le service après-vente est une activité ardue et chronophage.

Les clients n’achètent pas seulement des produits. Il recherche également d’excellents services d’assistance. Aucun client ne souhaite une expérience insatisfaisante. S’il y a un problème avec le produit, s’il y a un souci, le client cherche à se faire écouter. De plus, une mauvaise gestion des commandes par le service après-vente peut entraîner des pertes de clients. Des pertes pouvant nuire à l’image de marque de l’entreprise.

Externaliser le SAV apporte parfois des avantages financiers. Externaliser le SAV qui fonctionne 24 heures sur 24, en fonction des activités de l’entreprise nécessite bien sûr un budget continu. De plus, toutes les entreprises ne peuvent pas récompenser un grand nombre d’employés spécialisés dans le service après-vente. La solution pour obtenir un service après-vente de qualité tout en économisant du budget est l’externalisation.

Mais pas limité à n’importe quelle destination. L’Afrique, en particulier Madagascar, est devenue une destination pour externaliser le SAV. Les centres d’appels abondent et il existe des sociétés internationales comme Intelcia ou Teleperformance sur la grande île. Même Vivetic, qui se spécialise dans le BPO, est l’une des plus grandes plateformes de relation client multicanal de Madagascar.

Les avantages de l’externalisation du SAV

Dans un environnement hautement concurrentiel, la fidélité des clients est souvent la clé de la prospérité. Afin d’obtenir une fidélité élevée, la satisfaction du client doit être élevée. En fait, les clients satisfaits sont plus fidèles aux produits et aux services que les clients insatisfaits.

Vous pouvez également lire ce que c’est La satisfaction client en 2020.

Afin d’apporter la meilleure satisfaction client, il est aujourd’hui essentiel de créer un service client efficace et de qualité. En fait, qu’elle soit B2B ou B2C, toute entreprise repose désormais essentiellement sur l’image affichée aux clients. Outre la qualité de l’affichage, son image dépend également de sa capacité à répondre aux questions, problèmes et réclamations des clients.

Par conséquent, toute entreprise doit mettre en place un service après-vente rapide et efficace. Cependant, démarrer le service client n’est pas un standard, c’est un vrai métier en soi. Par conséquent, vous pouvez choisir d’externaliser cette tâche. Un avantage important d’externaliser le SAV est la capacité à contrôler le budget.

• L’avantage d’utiliser un fournisseur externe est que vous savez exactement combien cela vous coûtera. En effet, lors de la préparation du contrat, vous discuterez de vos besoins et des moyens que vous prendrez pour répondre à ce besoin, et acceptez (ou non) le devis du prestataire. Après avoir signé le contrat, vous connaissez exactement le montant et l’heure. Par conséquent, la responsabilité du respect du contrat incombe au fournisseur de services. Inversement, lorsque vous effectuez une tâche en interne et effectuez plusieurs tâches sur une nouvelle tâche, il est difficile de déterminer exactement combien cela coûtera.
• Un autre avantage d’externaliser le SAV est qu’elle vous permet de fournir des services aux clients sur une période plus longue. En effet, lorsque vous souhaitez établir des relations clients internes, vous ne pouvez pas déléguer plus d’un ETP (équivalant à temps plein) au poste. Par conséquent, vous ne pouvez pas vous permettre en dehors des heures de travail. Vous ne pouvez pas non plus répondre à tout le monde en même temps. C’est donc un problème lorsque plusieurs clients appellent en même temps. En revanche, sur une plateforme de communication, plusieurs personnes peuvent être affectées à la gestion de votre service après-vente. Cela permettra à vos clients de recevoir une réponse plus rapidement, ce qui augmentera certainement leur satisfaction.
• Vous aurez plus de temps libre pour vous concentrer sur votre activité principale, qui est une tâche essentielle. En effet, comme évoqué précédemment, la relation client nécessite des compétences qui ne s’improvisent pas. Par conséquent, si vous n’avez pas de véritable expert dans le domaine et votre entreprise, c’est une perte de temps de quitter cet emploi. Vous utiliserez efficacement les ressources internes, si la ressource est plus efficace et a une réelle valeur ajoutée dans son domaine d’expertise, elle ne peut pas appréhender pleinement le sujet.

Madagascar, le réseau numéro un de l’externalisation de SAV

Avec le temps et les progrès technologiques, Madagascar est progressivement devenu un lieu d’externalisation. Les activités d’externalisation ont commencé à se développer il y a environ 20 ans. Le développement ultérieur de la technologie permet d’élargir la nature de ces activités. Bien qu’ils se limitaient initialement aux activités sans papier, ils ont maintenant été étendus aux centres d’appels, à la gestion des processus d’affaires (BPO) et au développement informatique et d’applications. Pour chaque activité, les prestataires de Madagascar allient qualité, expertise et compétitivité. 

Il existe de nouvelles technologies et communications dans des secteurs qui ont connus une croissance significative à Madagascar. Les investissements d’infrastructures dans cette dernière région favorisent le développement de la première région. La diffusion de ces deux domaines a conduit à l’émergence de nombreuses sociétés spécialisées dans les activités d’externalisation des entreprises. Ce sont des acteurs majeurs de l’économie Malgache car elles offrent des opportunités d’emploi aux jeunes malgaches.

Madagascar compte environ 27 millions d’habitants, dont plus de la moitié sont des jeunes. Ces jeunes ont grandi dans l’ère de Internet et ont montré de l’intérêt pour les technologies internationales et nouvelles. Ils sont donc devenus une plateforme d’emploi idéale pour les activités de transport maritime.

Tout d’abord, Madagascar est devenue la destination privilégiée pour ses projets à cause du coût de main-d’œuvre important. Par rapport aux pays du Maghreb, des agents de haute qualité peuvent être embauchés à des prix très compétitifs. Le même travail peut même économiser plus de 50%. De plus, les jeunes Malagasy s’intéressent de plus en plus aux carrières à l’étranger. De plus, Madagascar fait partie des pays francophones. L’enseignement est généralement dispensé en français jusqu’à l’enseignement supérieur. Par conséquent, le français peut y être facilement parlé, même sans dialectes. Nous reconnaissons également cette gentillesse et cette sympathie particulières envers Madagascar. Ceci est très approprié pour les centres d’appels.

L’installation de fibre optique à Madagascar lui permet également de bénéficier de la connexion haut débit la plus rapide d’Afrique. Dans tout le pays, la vitesse de connexion peut atteindre 100 Mbps. Par conséquent, les réseaux 4G sont accessibles dans plusieurs zones de l’île, en particulier dans la capitale.

Externaliser votre SAV chez MARKY GROUP

Si vous souhaitez vous concentrer sur votre cœur de métier ou d’attribuer vos services d’assistance à un service professionnel. Si vous avez beaucoup d’activités, d’afflux, de photos de support professionnel et personnel et que vous voulez externaliser le SAV, si vous démarrez une nouvelle entreprise et l’externalisation pour apporter des avantages économiques. Vous pouvez totalement confier la gestion complète de votre SAV chez MARKY GROUP. 

Nos agents en SAV vont établir :

• Une gestion de votre SAV de l’ouverture du ticket jusqu’à ce que le problème soit complètement résolu.
• Une disponibilité constante
• Une réactivité optimale sur tous les canaux : email, appel, tchat,…
• Une gestion SAV en multicanal :  appel entrant, appel sortant, mail, chat,…
• Un rapport quantitatif et qualitatif envoyé à temps chaque jour
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Voyez aussi l’importance d’une boite email bien dirigé ici.

Puisque le service après-vente est géré dans la phase post-achat du parcours client et fait partie intégrante de la gestion de l’expérience client. MARKY GROUP s’engage à mettre l’expérience client au centre de notre attention et nous continuons à accompagner vos clients dans l’utilisation de vos produits en leur fournissant un service après-vente externalisé de haute qualité. On a réalisé depuis longtemps qu’un service après-vente de qualité est synonyme de croissance et de valeur ajoutée. C’est pourquoi nous nous engageons à tenir nos promesses et à fournir à vos clients la meilleure qualité de service. 

Quel que soit le domaine dans lequel vous travaillez, contactez-nous directement pour plus d’information et pour bénéficier de la qualité de nos services.