Avez-vous déjà pensé à externaliser le SAV à Madagascar? Maintenant que Madagascar dispose de toutes les nouvelles installations, c’est devenu une destination idéale pour externaliser le SAV. En fait, Madagascar a progressivement réussi à trouver une position favorable sur le marché international de l’externalisation étrangère. C’est pourquoi de nombreuses marques comme Amazon, SFR, Canal+ ont décidé d’y externaliser leur service client. En raison de ses nombreux avantages, le pays a tendance à sous-traiter les projets. Il a également la capacité de rivaliser avec les géants de cette industrie.
Sommaire :
- 1 – Découvrez Madagascar pour externaliser le SAV
- 2 – Des grandes sociétés font confiance à Madagascar
- 3 – Marky Group, votre choix numéro 1 pour l’externalisation des tâches chronophages
Découvrez Madagascar pour externaliser le SAV
Madagascar, un pays francophone
La langue d’enseignement à Madagascar est la langue de Molière. Par conséquent, les jeunes diplômés ont une bonne maîtrise du français. Cependant, les jeunes malgaches n’ont aucun problème dans les centres d’appels. Par conséquent, cela favorise l’interaction avec les clients francophones. A l’écrit et à l’oral, les Malgaches sont très compétents pour gérer les appels, emails et les tchats. Votre centre d’appels en français externalisé à Madagascar est garanti à 100% sans dialecte. Les gens de Madagascar ont également cette façon unique de parler français. Leur ton est doux, lent et sans accent français.
Les compétences des Malgaches dans la gestion du SAV
Il est à noter que plus de 80% des clients qui contactent le service après-vente ne sont pas satisfaits ou ont rencontré des problèmes spécifiques : problèmes techniques, difficultés d’utilisation des produits, problèmes de paiement, problèmes de qualité des produits, retards de livraison. En appelant l’un des centres d’appel à Madagascar, quel que soit le type de problème auquel le client est confronté, vous devriez assurer un service après-vente à la hauteur des attentes des clients. C’est aussi la meilleure solution pour véhiculer une image de marque positive.
Les centres d’appels de la capitale de la Grande Île et d’autres régions recrutent de jeunes diplômés et étudiants qui souhaitent acquérir une première expérience professionnelle. Avec un salaire inspirant, des horaires de travail flexibles et des possibilités d’évolution sont les raisons pour lesquelles les jeunes commencent à travailler.
Avant de trouver un emploi, tous les centres d’appels organisent des formations généralement rémunérées pour initier les jeunes au travail du centre d’appels. La maîtrise du français et des outils informatiques fait partie des standards exigés par les centres d’appels. Il est à noter qu’en plus des formations organisées par le centre d’appels, la capitale dispose également de plusieurs écoles de formation en service client. Ce sont des formations professionnelles qui durent plusieurs mois (trois à six mois). Ces agences travaillent avec des centres d’appels pour améliorer les compétences des jeunes à Madagascar.
Le décalage horaire pas conséquent
Si vous êtes une entreprise européenne, externaliser le SAV de votre boutique à Madagascar peut vous faire gagner beaucoup de temps. Même si la distance entre la France et Madagascar est de 9 000 kilomètres, elle ne peut empêcher les deux pays de se rapprocher. En effet, en été, le décalage horaire entre les deux pays n’est que d’une heure, tandis qu’en hiver, il tombe à deux heures.
Puisque vous êtes à peu près dans le même fuseau horaire, votre entreprise et votre centre d’appel peuvent prendre en charge la gestion des clients pour fonctionner simultanément et avoir des entreprises à Madagascar et en France. S’il nécessite que le travail soit délégué par le responsable de l’entreprise, il doit en outre être traité sur place le plus tôt possible afin que l’entreprise puisse le recevoir le jour même. En effet, le décalage horaire est faible, ce qui aide d’abord beaucoup la gestion des clients. C’est un grand atout pour externaliser le SAV à Madagascar.
Un avantage financier
Madagascar a aussi la qualité de sa main-d’œuvre. Les Malgaches sont déjà connus pour leur travail acharné et leur volonté d’apprendre. Ils ont aussi ce genre de sympathie innée. Ces qualités sont essentielles à la relation clientèle.
Les faibles coûts de main-d’œuvre sont un autre avantage d’externaliser le SAV à Madagascar. La raison est la valeur de la monnaie locale Ariary. Il est également important de garantir les qualifications du personnel formé dans les institutions spécialisées. Par conséquent, en plus des services de haute qualité, Madagascar est également un acteur de premier plan sur le marché de l’externalisation.
Bien entendu, l’externalisation «low-cost» peut être tentante. Si vous décidez d’externaliser le SAV à Madagascar, vous pouvez réduire les coûts jusqu’à 60%. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement la qualité du service. Surtout en raison de la popularité croissante du marché des transports à l’étranger de Madagascar. Méfiez-vous des casiers illégaux qui vous offrent le prix le plus bas. Il est préférable de travailler dur sur la tarification et de vous assurer que vous disposez d’un service qui peut répondre à vos besoins.
Madagascar, un terrain pour le développement
Depuis quinze ans, Madagascar est un terreau fertile pour les entreprises qui souhaitent externaliser certaines tâches chronophages liées à leurs processus commerciaux, telles que la rédaction de contenu SEO, le BPO, la modification de contenu, la saisie de données et les services de temps. Madagascar compte actuellement environ 250 sociétés BPO (Business Process Outsourcing). Il est dédié à la capitale Antananarivo. Selon les statistiques fournies par Qz.com, le secteur de l’externalisation emploie 10 000 à 15 000 malgaches. La qualité des services fournis et les faibles coûts de production témoignent de l’enthousiasme des donneurs d’ordre dans le choix d’une destination à Madagascar. Tout comme les coûts salariaux, le salaire minimum à Madagascar est de 168 000 Ariary (environ 43 euros).
Cependant, il faut noter que dans une entreprise externalisée à Madagascar, le salaire de départ pour un emploi avec peu de qualification est de 75 euros. Au Maroc, le salaire de départ peut être doublé. Par conséquent, choisir Madagascar comme destination de l’externalisation commerciale présente un avantage. Alors, pourquoi payer autant pour un niveau de service similaire?
Infrastructure avantageux
Tout comme la nouvelle technologie de Madagascar, les réseaux de télécommunications ont subi le même développement. L’amélioration du réseau peut permettre à Madagascar et aux entreprises externes de bénéficier de connexions Internet plus rapides et de meilleure qualité. En effet, Madagascar a fait de gros investissements dans ce domaine en achetant des câbles sous-marins, notamment des câbles LION2, qui ont libéré Madagascar des câbles Orange / France Télécom SAFE / SAT-WASC. De plus, le câble d’extension LION 2 peut assurer la connexion haut débit du premier câble, afin qu’il puisse être connecté au monde entier via le réseau de faisceaux hertziens.
Le TIC Bus
Le ministère des Postes, des Communications et du Développement numérique s’est associé à Orange Madagascar pour lancer le TIC bus. Ces bus équipés d’ordinateurs, d’un accès Internet et de générateurs se rendront dans des zones reculées de Madagascar pour initier les résidents (en particulier les femmes et les jeunes) au monde numérique.
Les TIC bus font partie du programme numérique pour tout le monde, qui comprend la sensibilisation au numérique et à l’informatique parmi les habitants des zones reculées de Madagascar. Le projet a atteint les endroits les plus isolés, tels que: Anakao et Ambovombe Androy. Le ministre des Postes, des Communications et du Développement numérique est particulièrement fier de ce projet qu’il considère comme une étape importante pour le pays. Depuis sa nomination, le projet a subit beaucoup de critiques et de souffrances. Aujourd’hui, il est plus confiant sur l’importante coopération avec Madagascar (Orange Madagascar) et le lancement des TIC bus.
En gros, c’est un avantage essentiel dans l’externalisation du SAV à Madagascar. Étant donné que les jeunes ont été initiés à l’avance du développement numérique. Les malgaches se sont familiariser rapidement avec les outils informatiques. Par exemple, des projets de fibre optique marine tels que EASSY de Telma. De plus, il faut noter que Madagascar se classe au 22e rang mondial en termes de vitesse de connexion. Cela comprend un transfert de données rapide et des appels vidéo ou audio de haute qualité. Ainsi, les entreprises souhaitant transférer leurs activités professionnelles à Madagascar pourront bénéficier de toutes les facilités.
Avec les avantages de Madagascar dans l’externalisation du SAV, les marques s’implantent facilement sur les terres malgaches, il n’est pas étonnant que vous les ayez vues s’y installer. La grande île offre une gamme d’options et d’opportunités, et l’attractivité ne manque pas. Les entreprises qui choisissent d’externaliser le SAV à Madagascar peuvent y faire des affaires dans les meilleures conditions.
Des grandes sociétés font confiance à Madagascar
Beaucoup d’entreprises comme Intelcia, Webhelp, Vivetic, … sont implantées à Madagascar. L’externalisation des services d’appels entrants et sortants vers Madagascar permet à l’entreprise de bénéficier de multiples avantages. En cinq ans à peine, le nombre d’entreprises de sous-traitance dans la grande île a presque quadruplé. Cette croissance est due au fait que les pays d’immigration habituels comme Maurice ou les pays du Maghreb sont à l’arrêt dans le développement des activités digitales.
Cela peut économiser du temps de travail et la rapidité du service des fournisseurs externes. Madagascar va vous aider à atteindre rapidement vos objectifs commerciaux. De plus, votre entreprise n’a plus besoin d’embaucher de nouveaux employés, ce qui représente un investissement beaucoup plus coûteux. Tout en bénéficiant d’une coopération à long terme, elle ne pourra pas payer l’ouverture d’une société offshore à Madagascar
Madagascar est une île sous exploitée. Oui, il existe de nombreuses idées préconçues qui excluent Madagascar de la liste des entrepreneurs potentiels. Cependant, si vous souhaitez continuer pendant longtemps, cela présente plusieurs avantages. En aidant à l’externalisation, Madagascar dispose d’un vaste espace pour développer votre entreprise. De plus, les ressources malgaches sont hautement qualifiées. Les jeunes Malgaches veulent travailler, vous n’aurez aucun problème à recruter. Vivre sur cette île magnifique est un rêve pour beaucoup de monde. Autant externaliser le SAV à Madagascar, n’est ce pas?
Une solution alternative pour l’embauche de personnel
Comme mentionné en haut, les jeunes Malgaches veulent travailler, vous n’aurez aucun problème à recruter. Vivre sur cette île magnifique est un rêve pour beaucoup de monde. Afin de permettre à ses propres employés compétents et bon marché de s’engager dans des tâches à faible valeur ajoutée telles que le secrétariat, l’entreprise peut choisir de s’étendre à l’étranger au lieu de nommer quelqu’un au sein de l’entreprise. L’attribution des salaires est beaucoup plus coûteuse que de confier de tels postes à des prestataires hors de Madagascar, qui sont soumis à des charges sociales et des coûts. En réduisant ses coûts à l’étranger, l’entreprise peut économiser jusqu’à 50%.
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Marky Group, votre choix numéro 1 pour l’externalisation des tâches chronophages
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