ASSISTANT VIRTUEL | À QUOI PEUT-IL SERVIR ?

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ASSISTANT VIRTUEL | À QUOI PEUT-IL SERVIR ?

Qu’est-ce qu’un assistant virtuel ? Au sens large, un assistant commercial virtuel est un assistant qui exécute une série d’actions selon un script prescrit. Les assistants vocaux tels que Siri ont depuis aussi longtemps élu domicile dans nos gadgets.

Ils exécutent donc de nombreuses tâches pour nous à la vitesse de l’éclair :

  • D’abord régler des rappels et des alarmes sur un smartphone, composer le numéro de la bonne personne, appeler un taxi et diffuser une certaine musique ou un certain film à la demande.
  • Et le meilleur de tout, c’est qu’il y a toujours quelque chose à dire avec eux. L’intelligence artificielle autodidacte mène facilement une conversation sur n’importe quel sujet, en reconnaissant le discours de son interlocuteur et en prononçant clairement les phrases de réponse[1] .
  • Les assistants virtuels pour les entreprises fonctionnent sur un principe similaire :
  • Ils effectuent donc rapidement les tâches ennuyeuses et répétitives, laissant aux employés plus de temps pour les tâches créatives et stratégiques.
  • Le mot « routine », auquel la plupart des travailleurs renoncent lorsqu’ils prennent des initiatives,
  • est une chose familière et facile à accomplir pour un tel assistant robot.
  • Plus l’action est routinière et monotone, plus il est facile de définir des algorithmes basés sur elle, que le programme exécutera au moins un million de fois d’affilée.

Le contenu de l’article :

  1. Pour quelles tâches professionnelles avez-vous besoin d’un assistant virtuel ?
  2. Sources d’information
  3. Assistant virtuel pour les tâches professionnelles

Un assistant virtuel pour les tâches professionnelles

En fonction des fonctionnalités,

D’abord les assistants robotiques peuvent prendre en charge certaines des questions liées à la comptabilité,

  • aux ressources humaines ainsi qu’au support client.

Par exemple, le programme peut accélérer l’approbation des documents financiers, émettre des factures aux clients sous une forme qui leur convient, calculer les salaires, tout en minimisant le temps et l’attention des employés de l’entreprise.

La communication vocale ou le chat avec un bot est presque indiscernable d’une conversation professionnelle avec un vrai collègue.

La secrétaire virtuelle peut envoyer un SMS de rappel d’un rendez-vous ou répondre sur quel poste se connecter au service commercial.

Sur demande,

l’assistant est prêt à lire le texte de la demande de congé administratif et à envoyer un modèle par courrier. Et, en prime, vous ne trouverez jamais ce « collègue » de mauvaise humeur. Il ne souffre pas de burn-out et ne râlera pas si vous lui posez à nouveau la même question.

Les robots comptables dotés de capacités de facturation et de réconciliation sont une aubaine pour les entreprises à fort volume [2]…

Il suffit au directeur commercial d’entrer les coordonnées du client et les marchandises achetées dans le CRM pour que le comptable virtuel se mette d’accord sur le contrat,

le montant de la remise et le montant total avec tous les membres de l’entreprise.

Le processus,

qui pourrait prendre quelques heures (imprimer et scanner des documents, faire le tour du bureau pour les signatures, attendre à la porte si le responsable accepte un autre visiteur) ne prend que quelques minutes.

Un client satisfait,

grâce au robot, servi dans les plus brefs délais, se tournera certainement à nouveau vers une telle entreprise. Et pour le temps gagné sur les approbations, le directeur des ventes peut lancer plusieurs autres transactions dans le CRM. Autre avantage : pas un seul paiement ne sera perdu.

  • L’archive des paiements et des contrats sera sauvegardée et les analyses des transactions effectuées pourront être envoyées et téléchargées dans différents formats.
  • Les assistants de vente vocaux constituent une catégorie à part.
  • Ils sont une bouée de sauvetage pour le service clientèle, aidant lorsqu’il est nécessaire de passer des appels massifs aux abonnés ou de recevoir des appels entrants.

Alors qu’il y a quelques années, le PBX ne pouvait proposer que d’appuyer sur l’un ou l’autre numéro pour transférer un appel, aujourd’hui les robots vocaux répondent eux-mêmes à la plupart des questions standard.

Par exemple,

les échantillons les plus simples expriment le calendrier de travail, les conditions de la campagne de marketing en cours, dictent les adresses des magasins les plus proches ou les points de livraison des marchandises. Si leur aide ne suffit pas, l’appelant peut dire le mot « opérateur » – pour entrer en contact avec un employé compétent. Les assistants vocaux plus avancés conviennent de l’heure et du lieu de livraison, enregistrent les procédures, reconstituent la clientèle, poussent les clients qui n’ont pas fait d’achats depuis longtemps, reprennent leurs achats, etc.

Pour ce faire, la fonctionnalité attribuée à l’assistant virtuel fait partie d’un scénario particulier

– une sorte de description de poste selon laquelle le robot fonctionnera. L’ajout et la modification des fonctions se font à l’aide du constructeur en ligne.

À quelles fins professionnelles avez-vous besoin d’un assistant virtuel ?

Les services automatisés qui simplifient le travail des entreprises sont utilisés dans diverses niches économiques. Le secteur des services est probablement celui où les assistants virtuels sont le plus utilisés.

Les banques,

  • les sociétés de téléphonie mobile et les fournisseurs d’accès à Internet communiquent depuis longtemps avec succès avec leurs clients grâce aux chatbots.

Par exemple, un assistant bancaire virtuel aide à commander une carte bancaire ou à vérifier le solde d’une carte existante,

  • et le robot assistant d’une société de télécommunications est capable d’accepter une demande de changement de tarif ou de répondre à des questions sur les causes de problèmes techniques.
  • Et les robots commerciaux des opérateurs de téléphonie mobile interagissent avec plusieurs milliers de clients presque quotidiennement : ils reçoivent des appels, envoient des SMS contenant les informations demandées, modifient les tarifs et les forfaits en option.
  • Les cliniques médicales et les centres de remise en forme,
  • les taxis et les entreprises de logistique, les restaurants et les services alimentaires,
  • les hôtels et les compagnies aériennes confient leurs processus commerciaux à des assistants virtuels à commande vocale.

Ces différentes sphères sont unies par la massivité de la clientèle, qui a besoin d’être accompagnée de la commande d’un service à sa mise en œuvre.

Par exemple,

un patient qui s’inscrit pour une prothèse dentaire dans un cabinet dentaire doit recevoir un rappel de l’administrateur la veille de sa visite. Le traitement ne sera pas réalisé en un jour et le client devra effectuer plusieurs visites chez le dentiste.

Dans ce cas,

vous devez rappeler le client avant chaque visite et le jour suivant pour vous enquérir de son état. Si une consultation est nécessaire, vous devez transférer l’appel au médecin traitant.

En général,

tout ce travail est effectué par l’administrateur de la clinique, qui doit également commander les médicaments, accepter les paiements et délivrer les documents de clôture, répondre aux questions « comment vous trouver » et « combien coûte le traitement de caries non compliquées ». Plus la clinique est grande et populaire, plus la charge de travail du personnel de première ligne est importante.

Dans une telle situation,

le risque de rotation du personnel augmente et l’entreprise peut perdre un employé expérimenté simplement parce qu’il était fatigué de s’occuper de tâches secondaires peu qualifiées.

Mais si vous connectez un robot vocal virtuel au processus, jusqu’à 80 % de la routine téléphonique sera retirée à l’administrateur.

Pour mémoire

La pandémie a accéléré le processus d’introduction des robots vocaux dans les entreprises de différents domaines

et a également augmenté les fonctionnalités attribuées aux assistants virtuels. Dans le même temps, les budgets alloués au développement des bots vocaux ont diminué d’environ 10%.

De même,

  • les bots vocaux peuvent être utilisés dans les salons de beauté, les stations-service et les écoles en ligne. Avec leur aide, vous pouvez vous inscrire à un entraînement sportif individuel, à des consultations avec des avocats, des nutritionnistes ou des psychologues.
  • Les services intelligents automatisés facilitent le traitement des demandes de réservation d’hôtels, de restaurants ou de billets d’avion par les collègues de travail.
  • Ils aident le client à choisir l’heure et le lieu de livraison des repas et des plats de restaurant, de la correspondance commerciale, des colis et des cadeaux. Ces assistants commerciaux peuvent également être utilisés pour recueillir des commentaires.
  • Ils poseront des questions sur l’appréciation globale du service et demanderont si le coursier est en retard, si le contenu du colis est intact et si la pizza a refroidi en chemin vers le client. Contrairement aux humains, l’intelligence artificielle est impartiale et saisira dans le rapport exactement les données qu’elle reçoit du client.
  • Les achats en ligne constituent un autre domaine dans lequel les entrepreneurs ont besoin d’un assistant virtuel [4] . Dans le commerce dans un environnement virtuel, l’aide de l’intelligence artificielle est particulièrement appropriée.
  • Le robot se concentrera volontiers sur le réengagement : si un acheteur potentiel abandonne le panier à quelques pas du paiement ou cesse de regarder la vitrine en ligne pendant plus de six mois.

Auparavant, l’utilisation de bots pour communiquer avec les clients n’était accessible qu’aux grandes entreprises. Aujourd’hui, un tel assistant peut être « embauché » par les moyennes et petites entreprises.

Pour ce faire,

  • il est nécessaire de conclure un accord, d’installer le programme, de créer un compte personnel et d’écrire un script d’actions. De nombreux développeurs essaient de rendre leurs services aussi simples et pratiques à utiliser que possible.
  • La configuration des commandes et des scripts est à la portée de tout utilisateur de PC,
  • l’intégration avec les formats CRM populaires – sans codes de programme supplémentaires.
  • En fonction des tâches de l’assistant,
  • ses services sont payés soit mensuellement (abonnement), soit sur la base des appels/SMS traités (prix unitaire).
  • Certains contrats prévoient des frais de démarrage composés de minutes et de messages,
  • après quoi vous pouvez effectuer le paiement suivant. En général, les bots peuvent être testés gratuitement avant d’être achetés. Par exemple, mener plusieurs conversations téléphoniques en reproduisant différentes situations de la vie quotidienne.
  • L’assistant virtuel est un soldat de première ligne polyvalent.
  • Il est capable de mener une entreprise à la victoire 24 heures sur 24 : communiquer avec les clients, générer et signer des documents de paiement, mener des enquêtes et établir des rapports.

En même temps, le programme robotique est exempt de stress, il n’a pas besoin de pauses déjeuner, de congés et de vacances.

Où puis-je aller pour installer l’assistant vocal ?

Aujourd’hui, les robots vocaux sont le summum de l’évolution dans le traitement numérique des appels des clients. Ils reconnaissent et synthétisent des mots difficiles à distinguer de ceux prononcés par une personne.

Dans le même temps, les bots ne manquent pas les noms et contacts des abonnés, effectuent des centaines d’opérations en parallèle et entrent leurs données dans le système CRM. Sergey Maslov, directeur du département marketing de MTT, l’une des plus grandes entreprises de télécommunications de Russie, a expliqué comment intégrer un employé aussi précieux dans l’équipe.

La demande d’assistants vocaux commerciaux est constamment élevée, si bien que les développeurs proposent de nouvelles versions de ces programmes. Des startups informatiques et de grandes entreprises s’essaient à cette activité. Le robot a accès aux clients, je recommande donc la réputation du développeur comme l’un des principaux critères.

Par exemple,

le robot vocal VoiceBox que nous avons développé est un complément organique à nos services principaux

– des solutions intelligentes dans le domaine de l’informatique et de la téléphonie. Premièrement, il garantit la sécurité des données des clients.

Ensuite, en tant que fournisseur de services téléphoniques,

nous offrons les tarifs les plus avantageux pour les appels entrants et sortants effectués par l’algorithme. Un autre avantage de VoiceBox est qu’il s’agit d’une solution prête à l’emploi pour les entreprises.

  • Sergey Maslov a également déclaré que de nombreuses années d’expérience de travail avec des entreprises dans divers domaines ont aidé MTT à créer des offres de niche optimales pour les spécificités de certaines industries.
  • Il s’agit notamment de versions de VoiceBox pour les centres médicaux, les concessionnaires automobiles, les services de livraison et les sociétés de réservation de billets. Grâce à l’interface conviviale, la mise en place d’une campagne de marketing dans votre compte personnel ne prend pas plus d’une demi-heure.

VOTRE ASSISTANT VIRTUEL EN SAIT BEAUCOUP SUR VOUS | À VOIR

« Le OK , le Google. »

Avec cette simple commande vocale, l’enceinte intelligente Google Home a pris vie dans une récente campagne publicitaire du Super Bowl pour l’assistant virtuel de Mountain View. À la surprise de nombreux téléspectateurs, Google Home a fait exactement cela dans leur propre salon.

Mais voici un autre rappel que les assistants virtuels qui peuvent se transformer en lumières,

rassembler des listes de lecture ou passer des commandes en ligne sont aussi des espions dans nos propres maisons.

En fait,

leur don pour écouter les conversations et les enregistrer dans un fichier peut les rendre utiles pour résoudre des crimes, par exemple. La police locale de cette ville américaine a demandé à Amazon de lui donner accès aux informations d’Amazon Echo. L’enceinte intelligente a stocké des informations qui peuvent les aider à clarifier certains aspects de l’enquête criminelle.

À terme, un tel appareil enregistrera tout ce qui se passe, si nécessaire, et comme nous l’avons déjà vu, son propriétaire n’est pas le seul à pouvoir le faire sortir de l’état inactif ( OK , Google …). Cela soulève la question suivante : comment effacer sa mémoire ?

Effacer la mémoire d’Alexa et de l’assistant Google

L’assistant virtuel Alexa qui ne parle qu’anglais (pour l’instant) est le cerveau de l’Amazon Echo. Il sera aussi le cerveau, semble-t-il, d’autres produits.

Lors du dernier Consumer Electronic Show,

Lenovo a dévoilé un appareil à bas prix qui fonctionne avec Alexa, et Huawei l’intègre dans ses smartphones Mate 9.

Quant à Alexa ,

-vous pouvez le faire soit via l’application elle-même, disponible pour Android et iOS , soit directement sur le site web . C’est assez facile à faire : vous devez aller dans Paramètres , Historique . Là, vous pouvez sélectionner les fichiers que vous voulez supprimer définitivement (ou … certaines preuves que vous voulez détruire). Si vous effectuez cette opération sur le site, le processus est légèrement différent, bien que tout soit également assez simple. Il suffit d’aller dans le menu qui vous permet de gérer votre contenu et vos appareils. Là, sélectionnez Amazon Echo et demandez à supprimer les enregistrements.

  • Le processus est sensiblement le même lorsqu’il s’agit de supprimer les données de Google Assistant ,
  • l’assistant virtuel actuellement disponible pour Google Home , Android Wear , Google Allo et Google Pixel .
  • Dans Mon activité (une page qui vous permet de voir un aperçu de votre activité dans divers services Google),
  • vous pouvez choisir les résultats de l’affichage des données stockées par votre assistant virtuel, ou les services vocaux et audio.

Une fois sur place,

-vous pouvez soit supprimer tous les fichiers en une seule fois, soit supprimer chacun d’entre eux individuellement.

  1. Évidemment, tous ces appareils collectent un maximum d’informations sur nous afin de nous offrir les services les plus personnalisés.
  2. Mais il est bon de savoir que ces appareils ne contiennent pas d’éléments compromettants sur vous qui ne peuvent que vous causer des problèmes.

Si vous souhaitez savoir comment on ouvre une point d’émission,

nous aurons quelques idées à vous suggérerez, nous vous invitons donc à cliquer sur ce lien direct :https://marky.mg/ouvrir-un-point-demission-instructions/.

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