COMMENT AUGMENTER LES VENTES | SECRETS DE LA RÉUSSITE

Ce que vous apprendrez:

Éléments à prendre en compte avant d’introduire de nouvelles façons sur comment augmenter les ventes
Les principaux facteurs influençant les ventes
Comment augmenter les ventes: instructions étape par étape
15 façons d’augmenter les ventes dans n’importe quelle entreprise
10 façons d’augmenter les ventes qui ne nécessitent pas de coûts de mise en œuvre
22 moyens efficaces d’augmenter les ventes en ligne
7 façons éprouvées d’augmenter les ventes en magasin
Quels moyens d’augmenter les ventes en gros peuvent être adoptés
Des erreurs qui vous empêchent d’augmenter vos ventes

Augmenter régulièrement les ventes signifie donc que chaque entrepreneur veut du profit. Mais ce n’est pas toujours possible. Pourquoi donc? Parce que c’est un processus difficile. Vous devrez également connaître les nuances pour sa mise en œuvre réussie. Nous en parlerons alors, ainsi que des méthodes les plus efficaces pour comment augmenter les ventes dans notre article.

1. Éléments à prendre en compte avant d’introduire de nouvelles façons d’augmenter les ventes

Tout homme d’affaires, débutant ou expérimenté, s’efforce aussi de toujours vendre le plus possible de son produit. Et cela, peu importe s’il est engagé dans des ventes en ligne ou aussi hors ligne. Par ailleurs, la perspective de développer son entreprise en dépend: ouverture d’un nouvel atelier, points de vente supplémentaires, augmentation du nombre d’employés, etc.

Mais tout le monde ne parvient pas à augmenter ses ventes; de nombreuses entreprises font face à des difficultés inattendues. Le fait est que toute méthode d’augmentation des ventes conduit donc à la nécessité d’augmenter le nombre de produits fabriqués.

L’entreprise n’a peut-être tout simplement donc pas le temps de produire la quantité requise. Dans ce cas, il faut agrandir. Le propriétaire introduit ainsi un deuxième quart de travail ou refuse complètement les commandes.

Et même si vous parvenez à produire plus et plus rapidement, la qualité des produits diminuera certainement. Cela s’avère alors être une sorte de cercle vicieux.

Pour ne pas y entrer, vous devez donc prendre en compte les facteurs influençant le déclin et la croissance des ventes:

L’expérience des managers ainsi que leur capacité à présenter un produit / service sous un jour favorable, à trouver une bonne approche au client;
Interne: programmes de fidélité et promotions, remises ainsi que le marketing, etc.
Externe: pouvoir d’achat des clients et aussi dynamique générale du marché, lois, concurrence, saisonnalité, etc.

Il est donc impossible d’influencer le dernier groupe de facteurs, personne ne peut forcer le client à dépenser plus que ce qu’il veut ou ce qu’il a. Mais le propriétaire de l’entreprise est directement lié au reste des facteurs.

2. Les principaux facteurs permettant d’augmenter les ventes

1. Dynamique générale du marché.

Vous devriez toujours regarder comment cela se développe. Il peut s’agir, par exemple, de données statistiques indiquant que le marché croît d’un certain pourcentage par an. Ensuite, en divisant ce chiffre par 12 mois, nous obtenons la dynamique approximative de développement par mois.

2. Dynamique saisonnière des ventes.

Ce facteur est influencé par la saison, le mois, la période de l’année. Il est typique de nombreux biens et services. Par exemple, en été, il est peu probable que les tentes pour le tourisme et les bateaux soient demandés. De même, à la fin de l’année, le marché de la vente de matériel de bureau et d’ordinateurs augmente généralement, et après les vacances du Nouvel An, les programmeurs gagnent beaucoup d’argent.

3. Concurrents.

Suivez le travail de vos concurrents, les nouveautés qu’ils proposent aux clients, les programmes de fidélité qu’ils utilisent, etc. Tout cela conduit à un changement de situation sur le marché de la vente, il est donc important de «garder le doigt sur le pouls» et de réagir immédiatement aux changements.

4. Législation.

N’oubliez pas que toute modification de la législation peut aussi affecter les ventes, il est donc conseillé d’en tenir compte immédiatement et de l’évaluer.

5. Gamme de produits, prix.

Cette catégorie comprend tout changement lié aux biens et services vendus. Par exemple, élargissement de l’assortiment, augmentations de prix, nouveaux produits, modèles.

6. Clients.

Leur diminution ou augmentation est également un facteur très important. Le ratio des différents groupes d’acheteurs, par exemple, ou le nombre d’expéditions (ventes, transactions) et leur valeur peuvent changer.

7. Canaux de vente.

Ici, nous pouvons mettre en évidence l’évolution des modes de vente de biens et de services du point de vue des réseaux de distribution. Les canaux de vente peuvent signifier, par exemple, le commerce de gros et de détail, les points de vente au détail, les réseaux de concessionnaires, etc.

8. Personnel.

Les licenciements ou l’arrivée de nouveaux collaborateurs, la qualité de la formation des responsables commerciaux, marketing, commerciaux: a un impact important sur le niveau des ventes de l’entreprise.

3. Comment augmenter les ventes : instructions étape par étape

Étape 1. Déterminez les spécificités du trading. Ça dépend de:

catégories de produits, c’est-à-dire qu’il peut s’agir de produits alimentaires / non alimentaires;
formes d’entreprise: point de vente unique ou mobile;
type de service: boutique en ligne, distributeur automatique, boutique sur Avito, etc.

Étape 2. Recherche des faiblesses. Avant de comprendre comment augmenter les ventes, vous devez déterminer pourquoi elles diminuent. Par exemple: un client entre dans un magasin de chaussures mais s’en va rapidement. Que s’est-il passé? Il peut y avoir plusieurs raisons dont un accueil obsessionnel et un manque d’intérêt de la part du personnel ainsi qu’une présentation infructueuse des marchandises, des prix peu compétitifs.

Étape 3. Choisissez d’abord une méthode pour résoudre le problème et mettez-la en œuvre. Ensuite, après avoir obtenu les réponses aux deux premières questions, vous saurez comment augmenter les ventes. Attention, n’utilisez pas plus de 2 instruments à la fois car il est si difficile d’évaluer lequel d’entre eux a conduit à l’amélioration de la situation. Il est préférable de mettre en œuvre les techniques par étapes en surveillant donc constamment leur efficacité.

4. 15 façons d’augmenter les ventes dans n’importe quelle entreprise

1. Entonnoir de vente

En termes simples, c’est le chemin qu’une personne emprunte depuis le premier contact avec votre produit jusqu’au moment où elle se sépare de son argent. Par conséquent, vous devez suivre toutes les étapes et comprendre combien de personnes sont passées de l’une à l’autre.

2. Apprenez les secrets de vos concurrents pour augmenter leurs ventes

Étudiez leur travail et n’hésitez pas à emprunter leur méthodologie, leurs pratiques. Beaucoup penseront: comment découvrir ces secrets? Cela ne pourrait pas être plus simple – devenez leur client! Lorsque vous parlez avec un manager, trouvez des excuses pour ne pas acheter et étudiez son travail avec des objections, un programme de fidélité, etc.

3. Utilisez la publicité contextuelle pour augmenter vos propres ventes

La publicité extérieure et la distribution de brochures fonctionnent bien sûr également, mais si votre produit nécessite une publicité ciblée, essayez de faire la promotion via des plateformes telles que Google Ads. Elles aideront à diffuser des annonces auprès de ceux qui surveillent quelque chose de spécifique dans la barre de recherche.

4. Diffusez des publicités sur les réseaux sociaux

Chaque jour, plus de 20 millions de personnes visitent Facebook, et plus de 15 ouvrent Instagram, et environ 19 millions de personnes regardent des vidéos sur YouTube chaque jour. Ces données devraient éliminer complètement les questions de savoir si la publicité sur les réseaux sociaux est nécessaire.

5. Travaillez avec ceux qui ont déjà acheté

Assurez-vous de conserver les coordonnées des clients, leurs téléphones, leurs e-mails. Envoyez-leur du contenu utile et des réductions exclusives. Introduisez des programmes de fidélité qui stimulent les ventes et vous différencient de vos concurrents. Il y a une forte probabilité que l’acheteur veuille faire un achat ou utiliser à nouveau un service de votre part.

6. Lancez des annonces natives

Essayez la publicité dans les médias natifs. Dans le langage du marketing, ce sont des matériaux qui sont intégrés dans le contexte du site et les intérêts du destinataire. Si c’est plus simple alors il s’agit d’un contenu utile dans lequel la marque est promue proprement et naturellement.

7. Utilisez des coupons pour augmenter vos chances de ventes

Cette méthode présente les avantages suivants: elle contribue à améliorer la notoriété de la marque et augmente le nombre de clients, car si un client bénéficie d’une réduction de 50% sur un coupon, il l’utilisera certainement.

8. Démarrez un concours du personnel

Une manière assez intéressante, tout en étant efficace. Cela augmentera donc la motivation du personnel. Cela fonctionne dans les magasins de détail ainsi que dans d’autres systèmes. Les conditions sont simples: 1 point pour attirer un nouveau client, 2 pour conclure une affaire, 3 pour un contrat à long terme, celui qui en récoltera le plus remportera le prix.

9. Mettez en œuvre un calcul pratique pour augmenter vos ventes

Donnez aux clients les moyens de payer comme ils le souhaitent. Si vous travaillez hors ligne alors implémentez des systèmes de paiement par carte car les acheteurs de boutiques en ligne souhaitent payer avec de la monnaie électronique.

10. Démarrez le marketing olfactif et le marketing audio

De nombreux hommes d’affaires en profitent. Le secret réside dans un équipement spécial qui diffuse les odeurs. Pensez-vous pourquoi les boulangeries ont toujours un arôme aussi persistant de produits de boulangerie frais, même si l’envoi est arrivé tôt le matin. Le marketing audio est également une excellente initiative. En déambulant dans les allées du magasin, le client peut entendre que dans la 5ème section, il y a une promotion de 70% pour les saucisses. 90% qu’il viendra et fera un achat.

11. Démarrez la vente

Nous prenons un produit d’un assortiment pour lequel il existe une demande maximale. Nous faisons une réduction dessus. Moins vous vendez, mieux c’est. Même à un coût ou à un prix inférieur. Les gens viendront en masse au magasin pour ce produit, tout en achetant autre chose, déjà avec une marge normale.

12. Avisez un concurrent

C’est le nombre de consultants qui travaillent. Ils précisent quand le produit apparaîtra dans leur boutique et invitent la personne à attendre. Sinon, ils cherchent simplement sur Internet le bon produit et en parlent. Cela augmentera la fidélité à coup sûr.

13. Implémentez l’effet d’ancrage

Comment augmenter les ventes, donnez à l’acheteur la possibilité de comparer les prix et, pour ainsi dire, de s’accrocher à l’option la plus rentable – en marketing, cela s’appelle l’effet d’ancrage.

14. Utilisez des clients mystères

Ce sont de vrais agents 007, si bien sûr ils ont une telle expérience. Ils pourront tout savoir et même plus sur le concurrent. Nous vous conseillons d’avoir une telle personne dans le personnel en tant que pigiste.

15. Un meilleur prix pour comment augmenter les ventes

Il est clair que je veux faire la majoration autant que possible, mais cela ne jouera pas entre les mains. Soyez toujours compétitif et essayez d’offrir de meilleurs prix. Cela se vendra moins cher, mais plus.

5. Moyens d’augmenter les ventes qui ne nécessitent pas de coûts de mise en œuvre

Il n’y a pas de méthode universelle pour vendre 100% d’un produit. Mais il existe 10 moyens simples d’augmenter les ventes qui ne nécessitent pas une mise en œuvre à long terme et des investissements sérieux:

1. Travailler avec le trafic sortant

Demandez-vous combien de visiteurs quittent votre magasin chaque année pour obtenir des conseils ou penser quand quelque chose ne fonctionne pas pour eux et ne revient pas? Le but de la méthode est d’obtenir les coordonnées du visiteur sortant et l’autorisation de lui envoyer des notifications par e-mail ou dans le messager.

2. Élaboration des objections typiques

De nombreux vendeurs les entendent tous les jours: «trop cher», «j’ai besoin de consulter», etc. Écrivez-les et trouvez des réponses toutes faites qui vous aideront à naviguer rapidement et à essayer de fidéliser le client.

3. Réalisation de ventes comparatives

Les gens ont tendance à tout comparer. Lorsque vous leur montrez un seul produit, ils commencent à avoir des difficultés à prendre une décision d’achat, il est donc préférable de laisser le choix aux clients.

4. Vendre via une offre coûteuse

En termes simples, vous proposez d’abord un produit coûteux, puis une alternative moins chère. Mais comment cela devrait-il être utilisé exactement? Premièrement, même la simple présence d’un produit à un prix très élevé dans l’assortiment de votre magasin contribue à une augmentation du chèque moyen. Deuxièmement, commencez votre présentation avec les produits les plus chers du groupe sélectionné et passez progressivement aux options les moins chères. Après le premier produit, le reste sera déjà considéré comme bon marché.

5. Création de chaînes commerciales

Nous recommandons d’utiliser une méthode telle que l’établissement de chaînes commerciales de produits connexes pour les «CROSS-SELL». Ce sera une aide précieuse pour augmenter vos ventes. Pensez à quel produit et à ce que vous pouvez offrir. Par exemple, si une personne achète un téléviseur, offrez-lui un câble, une antenne.

6. Surestimation de l’orientation des ventes

De nombreux entrepreneurs pensent que les clients ne veulent que des produits bon marché. Mais ce n’est pas tout à fait vrai. C’est juste que les clients ne veulent pas être trompés. Personne n’aime trouver le même produit au coin de la rue, mais à moitié prix.

7. Élaboration de stimuli

Ce sont des facteurs sur lesquels l’acheteur a gardé le silence, mais ils ont influencé sa décision d’achat. Par exemple, un bureau exigu et inconfortable est un irritant qui provoque la méfiance du client. Vous pouvez éviter les problèmes si vous battez correctement ces facteurs négatifs. Par exemple, dites à un visiteur que grâce à un petit espace de bureau, vous conservez la commission la plus basse du marché.

8. Analyse comparative

Il s’agit d’un moyen d’augmenter les ventes, qui consiste en une analyse des processus commerciaux des concurrents afin de sélectionner les meilleurs et de les mettre en œuvre dans votre entreprise. Identifiez un leader du marché et apprenez de lui, rédigez des scripts réussis, découvrez comment ils gèrent les objections, analysez leur proposition commerciale, etc.

9. Réalisation d’enquêtes

Appelez au nom du QC ou interrogez 30 clients. Posez des questions simples: comment évaluez- vous le travail de nos employés? Pourquoi avez-vous choisi ce produit? Comment pouvons-nous améliorer notre travail? Cela vous donnera une perspective de première main qui vous aidera à mieux comprendre vos clients et à augmenter la qualité de vos ventes.

10. Utilisation de la messagerie instantanée

N’hésitez pas à connecter tous les canaux de communication. Il n’est pas nécessaire de rester assis à l’ordinateur 24 heures sur 24 pour suivre les messages des clients, car il existe des robots de discussion qui peuvent traiter la plupart des demandes entrantes.

6. 22 moyens efficaces d’augmenter les ventes en ligne

Passons maintenant aux méthodes particulièrement adaptées aux ventes en ligne:

Développement d’une stratégie de promotion des produits
Beaucoup se précipitent entre différents outils, introduisant l’un ou l’autre. C’est une erreur. Pour éviter d’en faire partie, définissez clairement votre objectif et développez une stratégie par étapes détaillée. Ensuite, il n’y aura aucun problème avec les outils.

Choisir les bons canaux publicitaires

Si vous ouvrez, par exemple, une pâtisserie en ligne, vous ne pouvez pas vous passer de publicité contextuelle et de référencement! Seuls ces outils vous permettront de transmettre des informations au bon client.

Utilisation des outils de marketing de contenu

C’est un travail pour l’avenir, car l’effet du marketing de contenu n’apparaît pas immédiatement, mais après un certain temps. Il faut ajouter que l’année dernière, 39% de toutes les organisations dans le monde ont investi davantage dans cette voie de promotion. Cela signifie que c’est vraiment efficace.

Réseaux sociaux

C’est l’un des meilleurs outils publicitaires sur le marché. Il vous permet de créer une demande pour de nouveaux produits, de trouver des clients, d’augmenter la notoriété, etc.
Suivez les tendances populaires. Renseignez-vous sur les dernières nouvelles, les mèmes, en un mot sur ce qui est extrêmement populaire sur Internet. Ceci est particulièrement important pour ceux dont le public cible est les jeunes.
Utilisation du reciblage et du remarketing. Certains visiteurs du site sont intéressés par des services ou des biens, mais pour une raison quelconque, ils repartent sans rien. Cette méthode pour augmenter les ventes consiste à les retourner et à les convaincre de faire un achat.
USP. Offrez aux clients un produit différent ou un nouveau service à valeur ajoutée.
Image de marque attrayante. Trouvez un nom simple mais intéressant, des couleurs d’entreprise, un logo, etc. L’essentiel est qu’ils soient uniques et créatifs.
Analyse de l’activité publicitaire. Comparez l’efficacité des canaux publicitaires que vous utilisez. Si certains canaux ne fonctionnent pas, supprimez-les. Cela vous permettra de vous concentrer sur ce qui fonctionne le mieux, de gérer votre budget publicitaire et d’éviter des coûts inutiles.
L’utilisation des pages de destination et des pages promotionnelles pour les offres spéciales et les nouveaux produits est donc l’un des moyens les plus populaires et aussi les plus efficaces d’augmenter les ventes. Ils ont un taux de conversion élevé, sont plus faciles à promouvoir et peuvent être désactivés à tout moment.

Description des spécificités du magasin sous le logo. Les slogans ont fière allure là-bas, courts, accrocheurs.

Indication des contacts. Écrivez tout ce que vous pouvez: adresses e-mail, emplacement sur la carte, adresse légale, numéro de portable. Ils doivent être placés sur la page principale en haut et mis en évidence avec une couleur vive, un solide.
Placer des appels à l’action sur chaque page du site. Après les avoir lus, l’utilisateur doit avoir un plan d’action clair (venir au bureau, écrire, appeler, etc.).
Description détaillée des produits, services. N’écrivez que les informations nécessaires au client: caractéristiques du produit, caractéristiques de son utilisation, etc.
Le site doit être aussi compréhensible! Le client doit donc trouver facilement la section dont il a besoin, passer d’une page à l’autre et étudier les informations fournies.
Mise en place de titres efficaces sur les pages de destination. Ils doivent contenir des mots clés (pour la promotion dans les moteurs de recherche), un appel à l’action et exprimer le problème (douleur) de l’acheteur.
Installation d’un bouton d’ordre de rappel. C’est très important! Si le client décide de faire un achat, il ne doit pas chercher de contacts, etc., le bouton doit être devant ses yeux.
L’utilisation de widgets de chat en ligne permettra aux visiteurs du site de poser des questions à l’opérateur sans appeler. Ainsi, vos managers pourront communiquer en temps réel avec les clients, répondre à leurs questions et conseiller les bons produits.

Formulaires de commande simples.

Gardez-les aussi simples que possible avec le moins de champs possible.
Analyse du comportement des utilisateurs. Examinez le comportement des visiteurs du site, en particulier sur les pages de sortie. Par exemple, si vous remarquez que les clients abandonnent souvent leur panier, le problème peut se trouver sur cette page. Essayez de trouver l’erreur en parcourant vous-même le chemin utilisateur.
La conception du site Web doit être «engageante». Un site ennuyeux avec une navigation complexe ne vous permettra jamais d’augmenter vos ventes. Il doit attirer l’attention et personnifier votre entreprise. N’ayez pas peur des couleurs vives!
Utilisation de bannières lumineuses. Utilisez des étiquettes aux couleurs vives et des bannières clignotantes pour attirer l’attention sur vos produits. Ils ne laisseront certainement pas les clients passer.

Une boutique en ligne pratique et de haute qualité n’aliénera pas les clients. Il est important qu’il s’affiche bien sur tous les appareils et qu’il soit compréhensible. Vous pouvez découvrir comment obtenir un site Web clé en main prêt à l’emploi ici >>

7. 4 façons éprouvées d’augmenter les ventes en magasin

Marchandisage compétent. Si vous placez correctement vos produits sur les étagères alors prenez le temps des produits associés à la caisse, cela augmentera les ventes de plusieurs dizaines de pour cent;
Introduction du système des cartes de réduction. Ce système permet d’attirer les clients, car ils ont ainsi la possibilité d’économiser de l’argent. En termes simples, ils vous permettent aussi d’augmenter votre chiffre d’affaires en attirant plus de clients et sans hausse de prix;
Encourager aussi les acheteurs avec des programmes de bonus. Par exemple, lorsque vous achetez pour 100 Euros, vous recevrez un coupon pour votre prochain achat avec une réduction de 20% ou pour chaque deuxième achat dans le magasin en cadeau un porte-clés;
Un programme de fidélité clair attire aussi les clients. Pour votre boutique, vous pouvez donc utiliser le programme de réduction;

8. Quels sont les moyens pour augmenter les ventes en gros ?

Pour les entrepreneurs qui ont un besoin urgent de vendre un lot de produits, nous vous recommandons d’utiliser les méthodes suivantes:

« Cold calls » – c’est-à-dire appeler de nouveaux clients avec une offre d’achat d’un produit / service. Préparez-vous à des refus constants, préparez un script qui répondra à temps. Mais si vous agissez avec sagesse, cette méthode aidera à augmenter les ventes du directeur des ventes.
Envoi de lettres de vente par e-mail. Cette méthode implique également une base de clients avec des acheteurs existants ou potentiels. Essayez de rendre vos messages aussi personnalisés que possible et ne proposez que les produits qui intéressent vraiment l’acheteur.

Et aussi ;

Contrôle du budget publicitaire. Le marketing est, bien entendu, très important. Cependant, vous économiserez beaucoup si vous renoncez à des promotions inefficaces. Analyser aussi l’efficacité des activités de marketing et éliminer les plus inefficaces augmentera vos revenus.
Fourniture de produits gratuits. Si vous êtes engagé dans la fabrication et la vente de fournitures de bureau, fournissez-les donc gratuitement à vos partenaires pour un usage personnel.
Réductions pour les partenaires. C’est une excellente option, car tout le monde les aime. Les options les plus populaires sont les remises saisonnières ainsi que les remises en espèces et les achats à volume élevé.
Livre de notes. Dans le commerce de détail elle remplace aussi la carte de réduction bonus. La différence est qu’avec les transactions de gros, le client recevra des bonus non pas pour des achats, mais pour des services vendus par lui afin d’assurer de gros volumes de ventes de vos marchandises.

Ainsi que ;

Automatisation du processus de vente. Les programmes d’automatisation peuvent vous faire gagner beaucoup de temps, car ils font tout pour vous. Lors du choix d’un programme adapté pour mettre en œuvre cette méthode d’augmentation des ventes, s’appuyer sur les critères suivants dont l’intégration à une boutique en ligne, capacité à suivre les marchandises dans un entrepôt ainsi que la présence d’une clientèle et capacité à travailler avec des documents, etc.
Trouvez votre propre personnel et formez-le. Portez une attention particulière aux détaillants de spécificités similaires. C’est la meilleure option, car ils connaissent déjà le produit et les spécificités de sa mise en œuvre, et ont également une expérience de travail avec les besoins.
Vente de produits par lots. En formant des emballages avec des produits différents et assortis, vous facilitez le processus d’achat et contribuez ainsi à la croissance des ventes.
Participation à des festivals. Une vie active vous permettra de faire de nouvelles connaissances avec de futurs partenaires, ainsi que d’augmenter les ventes en gros et au détail.
Le bouche-à-oreille. Cette méthode est souvent oubliée, mais elle est assez efficace. Il consiste à diffuser du matériel publicitaire auprès du public cible. Pour attirer de nouveaux clients vous pouvez donc utiliser le démarchage téléphonique ou la génération de prospects.

Ce sont tous les moyens qui vous permettront d’augmenter réellement vos ventes, l’essentiel est d’agir avec compétence, de ne pas tout utiliser à la fois, mais ponctuellement, aux endroits «à problèmes».

9. Des erreurs qui vous empêchent d’augmenter vos ventes

L’expansion de l’assortiment stimulera donc la croissance des ventes. Plutôt l’inverse. En l’absence de nouvelles catégories de produits alors vous courez le risque de réduire vos revenus. Surtout s’ils ne sont absolument pas liés aux principaux.
Trop de publicités. Une trop grande partie deviendra ennuyeuse et vos coûts seront donc gaspillés.
Promotion. Cette méthode ne fonctionne pas toujours. Si le prix est trop bas, le client peut penser que le produit est de mauvaise qualité et ne l’achètera pas.

COMMENT ENCOURAGER LES CLIENTS À ACHETER PLUS SOUVENT :

Le client reviendra sur la boutique en ligne pour un autre achat dans 75% des cas s’il s’en souvenait ou s’il a reçu une newsletter de la boutique.

La fréquence des achats répétés est différente pour les différentes catégories de produits. Les acheteurs peuvent commander des produits de la ferme une fois par mois, des cosmétiques – tous les six mois et des chaussures faites à la main – 1 à 2 fois par an.

Imaginez à quelle fréquence un client pourrait revenir vers vous pour un nouvel achat. Si la réalité est pire, commencez par des améliorations de base :

La qualité du produit . Si le produit est de mauvaise qualité, et même si le prix est trop élevé, le client ne l’achètera pas une seconde fois.
Emplacement pratique . Les clients sont agacés par les boutiques en ligne, qui mettent du temps à comprendre . Pensez aux erreurs dans la conception du magasin sur lesquelles l’acheteur perd du temps.
Possibilités de paiement . Offrez aux clients un choix d’options de paiement, de l’argent liquide aux virements par carte en ligne .
Livraison rapide et fiable . Les chances de réapprovisionnement seront plus élevées si l’acheteur reçoit les marchandises rapidement et sans dommage. Réfléchissez aux différents modes de livraison afin que le client puisse choisir de recevoir le colis par coursier , de le récupérer au point de retrait ou à la poste.
Service d’assistance . Pour aider rapidement les clients dans leurs questions, placez plusieurs canaux de communication sur le site : messageries instantanées, réseaux sociaux, chat en ligne . L’essentiel est d’y répondre rapidement, sinon vous provoquerez de la négativité et perdrez le client.

Sur tous les plans, il n’y a pas de problèmes, mais les achats répétés n’ont pas augmenté ? Nous avons sélectionné 7 façons d’encourager les clients à revenir pour un achat:

1. Rappelez-vous de vous dans des lettres ou des SMS:

Les acheteurs ne cessent de chercher de nouveaux produits dans les moteurs de recherche. Si la première fois qu’un client a trouvé votre boutique en ligne simplement en recherchant un produit spécifique dans Google, la prochaine fois, il pourrait rencontrer votre concurrent. J’aurais pu acheter chez vous, mais je ne me souvenais pas du nom du magasin ou du site Web.

Vous pouvez vous rappeler de vous-même en utilisant des e – mails et des SMS. Leur fréquence dépend du produit que vous vendez. Mais n’envoyez pas de mailings trop souvent, cela ressemblera à du spam . Si la fréquence normale des achats répétés de votre produit est d’un mois, n’envoyez pas de mailing plus d’une fois par mois afin de ne pas se retrouver dans le panier de spam.

2. Utilisez le mailing déclenché:

Envoyez des e-mails de déclenchement après les achats. Par exemple, un client a aimé plusieurs produits, mais il lui revient cher d’acheter deux produits à la fois.

Options lorsque vous pouvez envoyer des e-mails de déclenchement pour des ventes répétées :

avant la vente , pour rappeler aux clients les produits consultés dans le catalogue ;
à la réception de marchandises qui n’étaient pas en vente, mais le client s’y intéressait ;
au début et à la fin d’une promotion ou à l’expiration d’un coupon de réduction

3. Comment augmenter les ventes | Ajoutez de l’attention et des avantages à la conversation:

Il est important que l’acheteur se sente apprécié et pris en charge, et pas seulement vu en lui comme un « sac d’argent ». S’il y a plusieurs responsables commerciaux dans la boutique en ligne , attribuez le vôtre à chaque client.

Pour les anniversaires et les jours fériés, vous pouvez envoyer des lettres déclencheurs sans faire de publicité pour votre produit, l’adresse de l’expéditeur vous rappellera votre nom. Une simple félicitation semble sincère et vous surpasserez la concurrence. Maximum, vous pouvez ajouter un coupon de réduction ou encore mieux – envoyer quelque chose d’ utile (et gratuit!) Pour le client. Par exemple, une boutique en ligne de desserts sains peut vous envoyer une recette étape par étape pour préparer un gâteau d’anniversaire, et un magasin de cosmétiques peut vous envoyer une liste de contrôle pour vous maquiller pour être parfait au quotidien.

4. Vendre des accessoires et des services

Il s’agit d’une solution de contournement pour encourager les achats répétés. Les clients ne peuvent plus acheter le produit principal, mais dépensent régulièrement de l’argent en consommables ou en accessoires. Par exemple, un client a acheté un appareil photo argentique et aura constamment besoin d’un film pour cela. Dans la lettre, vous pouvez envoyer des informations sur les reçus, les nouveaux produits ou les remises.

Les services supplémentaires attirent également les clients avec leurs avantages. Il peut s’agir aussi d’un diagnostic du matériel acheté, d’un arrangement gratuit de bouquets pour chaque deuxième commande, d’un rendez-vous en ligne avec un maître ou d’un voyage pour une excursion à la production ou à l’atelier.

5. Comment augmenter les ventes | Lancer un programme de fidélité

Le client peut être transféré au statut « permanent » si un programme de fidélité est développé. Il y a beaucoup d’options :

groupes d’acheteurs et offre des remises exclusives. Par exemple, vous pouvez donner des privilèges aux grossistes, clients réguliers. Pour cela, répartissez les acheteurs en groupes selon des critères qui vous tiennent à cœur et définissez des remises pour chacun. Si un membre du groupe se connecte au magasin et ajoute l’article au panier, la remise de groupe sera appliquée automatiquement.
offrir un bonus d’achat répété. Un bon de réduction peut motiver un client à revenir au magasin. Il peut être ajouté aux lettres automatiques « Commande acceptée » et « Commande de retour ».
garantir la livraison gratuite lors de la commande pour un certain montant.

Créez une newsletter utile.

Aliments, cosmétiques ainsi que microscopes ou jouets pour enfants – des e – mails utiles peuvent être écrits pour n’importe quelle catégorie de produits. Soumettez des faits intéressants ainsi de courts ateliers ou des sélections. N’oubliez pas qu’il devrait y avoir plus de publicité d’informations intéressantes, sinon le prochain envoi sera immédiatement envoyé au spam.

7. Comment augmenter les ventes | « Réanimer » les acheteurs:

Une fois tous les six mois ou un an, vous pouvez aussi envoyer des e-mails ou des SMS aux clients qui ne sont pas revenus pour le prochain achat. Par exemple, il y a un an, il a acheté un cadeau pour un être cher dans votre magasin, et maintenant il pense à un nouveau. Avec votre lettre, non seulement vous vous souviendrez de vous-même, mais vous pourrez également renvoyer l’acheteur en prenant soin de lui.

Dans un e-mail de rappel, informez-nous donc des changements dans le magasin et annoncez une vente à venir ou offrez une remise pour une commande dans un certain délai.

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