ORGANISATION D’UN TRAVAIL À DISTANCE | CONSEILS EFFICACE

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ORGANISATION D’UN TRAVAIL À DISTANCE | CONSEILS EFFICACE

Pourquoi ceux qui considèrent le travail à distance comme une impasse professionnelle ont-ils donc tort ? Et que faut-il faire pour qu’une équipe géographiquement dispersée travaille aussi efficacement que possible ? La clé du succès réside dans l’organisation compétente du travail à distance pour les employés.

Il y a dix ans,

Personne n’aurait pu imaginer une entreprise prospère dont les membres du personnel travaillent depuis leur domicile, un espace de coworking ou un café.

Au lieu de cela,

La surprise aujourd’hui est une entreprise qui se passe de travailleurs à distance et de plateformes de communications unifiées.

  • Les conférences Skype et Slack, la co-création de documents en ligne et les chats pour les membres du personnel qui ne se présentent presque jamais au bureau sont monnaie courante dans les petites entreprises et les grandes entreprises mondiales.
  • Avant, le nombre de télétravailleurs dans le monde augmentait de 91 %. En général, les experts s’accordent à dire que le télétravail est une forme d’organisation du travail très réussie. Mais avec quelques mises en garde.

Tout d’abord, le travail à distance ne convient pas à tout le monde, selon Global Workplace Analytics. Certaines personnes sont plus productives au bureau, entourées de collègues.

Deuxièmement, le télétravail exige certaines compétences de la part des employés. Lesquelles ? Le cabinet de recrutement TalentLMS a récemment tenté de répondre à cette question.

Dans le cadre d’une enquête menée auprès de plus de 450 entreprises dans le monde, la société a compilé cinq recommandations à l’intention des employés et des employeurs qui cherchent à améliorer l’efficacité du télétravail.

Organisation d’un travail à distance | Conseil n°1.

Un employé à distance doit pouvoir s’adapter à l’horaire de travail de l’entreprise.

Beaucoup de gens pensent que les télétravailleurs sont des “nomades numériques”. Ce n’est pas le cas. Le nomadisme numérique est plus approprié pour les freelances. Ils déterminent leurs propres horaires de travail et travaillent à leur propre rythme. Comme les télétravailleurs, les nomades numériques peuvent travailler de n’importe où dans le monde. Mais c’est là que s’arrêtent les similitudes.

Un télétravailleur doit travailler selon le plan que l’entreprise a établi pour lui et s’en tenir à l’horaire de travail.

Selon TalentLMS,

-> plus de 60 % des télétravailleurs ont des horaires de travail fixes, et une autre partie a des horaires irréguliers.

Dans les deux cas, ils sont disponibles en ligne en même temps que les autres employés de l’entreprise travaillent à leur place dans le bureau. Cela permet un travail d’équipe étroit.

Si vous souhaitez maintenant devenir un employé à distance efficace,

-> gardez à l’esprit que votre horaire de travail est susceptible de changer radicalement, souligne TalentLMS.

Organisation d’un travail à distance | Conseil n° 2

Maîtrisez les outils du travail à distance

Pour devenir un membre utile d’un groupe de travail virtuel, un travailleur à distance doit être familiarisé avec les applications modernes de communication et de collaboration unifiées.

Microsoft Teams, Skype for Business , Zoom, Slack – l’utilisation de ces outils et d’autres ne devrait pas poser de problème à l’employé.

En outre, il convient de mentionner que l’employé distant doit utiliser des appareils audio professionnels spécialement conçus pour les communications unifiées. Un casque grand public ne suffit pas pour la communication quotidienne au sein d’une équipe géographiquement dispersée. Le travailleur aura besoin d’un appareil optimisé pour Skype Entreprise, Teams et d’autres plateformes de communications unifiées.

Les casques professionnels pour télétravailleurs possèdent plusieurs caractéristiques importantes :

  • Un audio processeur qui garantit un son de haute qualité dans les applications VoIP.
  • Des commandes spécialement conçues pour répondre et mettre fin rapidement aux appels,
  • et régler le volume et la sourdine dans Skype Enterprise, Microsoft Teams, les plateformes de communications unifiées d’Avaya, Cisco et d’autres fournisseurs.
  • Des technologies pour réduire l’exposition quotidienne au bruit et protéger votre audition des surtensions soudaines, comme SoundGuard.
  • Le bandeau, les coussinets d’oreille et la perche du microphone sont conçus pour un confort tout au long de la journée.
  • Une tolérance aux pannes et une durabilité supérieures d’un ordre de grandeur à celles des casques grand public.

Les principaux fabricants d’équipements audio professionnels disposent d’une gamme complète de produits filaires et sans fil, conçus en tenant compte de toutes les exigences ci-dessus et créés spécifiquement pour les “travailleurs virtuels”.

Les entreprises ont tout intérêt à fournir elles-mêmes aux télétravailleurs des dispositifs audio professionnels, en tenant compte de la plateforme CPU utilisée, souligne TalentLMS.

C’est un investissement qui se rentabilise par des communications plus efficaces, une réduction de la fatigue des travailleurs et des communications vocales de haute qualité.

Organisation d’un travail à distance | Conseil n°3

Développer les compétences de communication dans une équipe géographiquement dispersée

  • La plupart des personnes interrogées par TalentLMS indiquent que les compétences en communication sont l’une des compétences les plus importantes qu’un travailleur à distance doit développer. Se procurer un casque professionnel et apprendre les applications de communications unifiées ne représente que la moitié de la bataille.
  • Il est nécessaire de comprendre quand utiliser certains canaux et outils de communication, et dans chaque situation, de choisir le bon. Pour certains objectifs, un canal de discussion par e-mail convient, pour d’autres – la messagerie dans Skype Entreprise ou Slack, pour d’autres encore – la communication vocale.
  • Il est également important que les nouveaux employés maîtrisent le ton de communication inhérent aux différents canaux de communication de l’entreprise. Par exemple, la messagerie instantanée utilise souvent un ton moins formel, tandis que l’e-mail utilise un ton plus formel. TalentLMS encourage les télétravailleurs à apprendre et à suivre les styles de communication des différents canaux de l’entreprise.
  • Il leur sera ainsi plus facile d’entrer en contact avec leurs collègues et de rester sur la même “vague émotionnelle” qu’eux. Les courriels et la messagerie instantanée ne transmettent pas bien les émotions.
  • S”ils sont disponibles alors il est préférable d’utiliser la communication vocale en combinaison avec des casques professionnels
  • (ils donnent au discours un ton naturel et transmettent mieux les nuances émotionnelles de la voix).

Organisation d’un travail à distance | Quatrième conseil.

Apprenez à vous concentrer dans n’importe quel environnement

Pour certaines personnes, travailler à domicile, dans un café ou dans un espace de coworking peut être difficile en raison de leur incapacité à se concentrer. Cependant, les statistiques montrent que peu de personnes rencontrent de telles difficultés.

Selon une étude récente de Buffer, seuls 16 % des télétravailleurs sont incapables de se concentrer pleinement lorsqu’ils travaillent à domicile.

La concentration est une compétence comme une autre, mais une approche individuelle est importante ici, souligne TalentLMS. Selon une enquête menée par la société, 21 % des employés à distance trouvent qu’il est plus facile de se concentrer dans le silence complet, 21 % – au son d’une musique monotone.

Et 25 % des travailleurs à distance ont déclaré qu’un bruit de fond calme, comme le son d’une radio ou d’une télévision, les aide à travailler à domicile.

Il crée une sorte de rideau sonore –

-> égalisant le fond acoustique environnant et rendant moins intelligibles les conversations distrayantes à la maison.

Recherchez aussi des facteurs qui vous aideront à focaliser votre attention, conseille TalentLMS aux travailleurs à distance.

L’acoustique de fond, l’organisation du lieu de travail et même l’éclairage sont autant de facteurs qui influent sur la capacité d’un télétravailleur à se concentrer sur ses tâches quotidiennes.

Organisation d’un travail à distance | Cinquième conseil.

Développez vos compétences en matière de gestion du temps et d’auto-organisation

La capacité à gérer son propre temps est peut-être la compétence la plus importante pour un travailleur à distance. Les principes d’une bonne gestion du temps sont bien connus, et les tutoriels gratuits sur la gestion du temps sont nombreux sur Internet.


Planifier sa journée de travail à l’avance, faire des listes de tâches importantes, établir correctement les priorités – ce sont des recommandations bien connues. L’essentiel est d’apprendre à les suivre.

Conclusion

D’aucuns pensent que le travail à distance est presque une impasse pour une carrière. Mais un rapide coup d’œil aux statistiques suffit pour comprendre que le télétravail des employés est une puissante tendance internationale. Le nombre d’employés à distance n’augmenterait pas de façon exponentielle si les gens considéraient le travail à distance comme une entreprise futile. Il existe de nombreux exemples d’évolution de carrière réussie pour les employés à distance dans les grandes et petites entreprises. Mais il est important de se rappeler que le travail à distance efficace requiert des compétences spécifiques, une organisation et un équipement technique.

Grâce à eux, un employé distant peut facilement travailler que n’importe quel autre employé de l’entreprise.

AUGMENTER VOTRE WEBSHOP AVEC UN ASSISTANT VOCAL

Chaque boutique en ligne souhaite augmenter ses taux de conversion. Quels sont les moyens d’y parvenir ? Tous les processus commerciaux peuvent être rationalisés pour une boutique, qu’il s’agisse de contenu publicitaire attrayant, d’une large portée ou d’un ciblage précis. Mais tout cela ne sert à rien si le client ne finit pas par faire un achat.

Convertir l’intérêt du client en achat

Organisation d’un travail à distance.

La première étape de l’entonnoir de vente consiste donc à susciter l’intérêt du client et à le familiariser avec le bon produit.

À ce stade, le client doit effectuer les opérations suivantes : “ajouter un produit au panier”, “remplir ses données personnelles” et “passer une commande”.

Bien sûr,

-> il existe des prospects chauds, dont nous avons parlé précédemment, qui sont prêts à passer commande immédiatement après avoir trouvé le bon produit,

Mais ce n’est pas cette histoire qui nous intéresse, car ils achèteront de toute façon le produit sans autre forme de procès.

Les prospects froids deviennent importants ils sont enclins à acheter mais à tout moment ils peuvent refuser cette aventure. Que faire ?

Étape 1 : Consultation rapide

Certains clients intéressés par l’achat d’un produit peuvent avoir des questions,

par exemple:

  • sur la taille,
  • la forme,
  • la qualité, etc.

Cependant,

-> il se peut qu’ils ne parviennent pas à trouver les réponses qui les intéressent, ou qu’ils n’aient pas envie de lire l’énorme description du produit.

Dans de tels cas,

-> il n’existe qu’une seule solution correcte : fournir un guidage verbal comme moyen alternatif d’obtenir des informations sur le produit….. Les assistants vocaux accomplissent cette tâche de manière simple et pratique.

L’assistant vocal sera en mesure de répondre aux questions du client sur le produit et, si des informations supplémentaires sont nécessaires,

Il transférera immédiatement la conversation à l’opérateur, en fournissant une transcription de la conversation avec le client .

Dans cette situation,

-> les assistants vocaux vous permettent de répondre instantanément, ce qui est très important pour appeler un client à acheter.

Les robots de ligne des centres d’appels suivent avec précision les scripts, répondent à un nombre illimité d’appels entrants, ne se fatiguent jamais et ne font jamais d’erreurs.

Étape 2 : Collectez les données des appels

Organisation d’un travail à distance.

Il existe une règle simple :

-> plus il est facile de passer une commande pour un produit, plus la conversion sera élevée…..

Pour passer une commande,

-> vous avez besoin des données personnelles du client, qui peuvent être facilement collectées par un assistant vocal. Après avoir reçu une demande d’achat d’un produit, l’assistant vocal contactera le client et lui posera toutes les questions nécessaires. Grâce à la technologie de reconnaissance vocale, il déchiffrera les réponses et les introduira dans la base de données.

Vous pouvez mettre en place un “achat en un clic”, qui ne prévoit qu’un seul champ à remplir :

-> Un numéro de téléphone. L’assistant vocal se charge du reste.

Cette méthode fonctionne car, dans ce cas, la boutique en ligne prend l’initiative en main, et n’attend pas que le client se doute de l’intérêt de la commande.

Il est beaucoup plus facile de répondre aux questions de l’assistant vocal par téléphone que de remplir manuellement les données sur le site web. Grâce à cela, la conversion augmente.

Étape 3 : Traiter les commandes interrompues

Il arrive souvent qu’au cours du processus de commande,

-> un client change d’avis sur l’achat d’un produit, soit distrait, oublie de remplir ses données personnelles, etc. Les raisons peuvent être multiples, mais l’essentiel est le même : le client n’a pas acheté le produit. Il a fait le premier pas dans l’entonnoir de vente, mais s’est perdu. C’est pour toujours ?

Une réponse rapide à une commande interrompue fait revenir certains clients.

Vous pouvez organiser des appels avec des assistants vocaux de différentes manières,

Par exemple: quelques minutes après la fermeture de la boutique en ligne ou 20 minutes après la cessation d’activité du site. À ce stade, il est également important que l’assistant vocal transmette l’essentiel du message, par exemple : “Bonjour ! Vous êtes sur le site de la boutique en ligne Voxbury. Vous avez commencé à passer votre commande, mais, malheureusement, vous n’avez pas terminé, pouvons-nous vous aider ? Peut-être vous proposer une alternative au produit sélectionné ?”.

L’assistant vocal recevra ces données de la base de données de la boutique en ligne et pourra demander au client les informations nécessaires ou lui proposer une alternative.

Conversion des commandes passées

Ainsi, la vente n’aura lieu que lorsque l’argent sera crédité sur le compte de la boutique en ligne.

La passation de commande est suivie d’une étape importante :

-> il faut créer toutes les conditions pour un paiement commode de la marchandise par le client.

Étape n°1 : Confirmation rapide de la commande

Personne n’aime attendre, il est donc très important de traiter rapidement les demandes des clients et de confirmer les commandes. L’opérateur prendra aussi quelques minutes pour lire le questionnaire contenant les données personnelles du client puis le contactera.

Et s’il y a beaucoup de candidatures, alors la confirmation de la commande peut prendre plus de temps de la part de l’opérateur. Les assistants vocaux, quant à eux, traitent les demandes le plus rapidement possible et confirment les commandes une par une, rappelant instantanément le client.

Étape n°2 : Rappel de paiement

  • Organisation d’un travail à distance. Après confirmation de la commande, la boutique en ligne enverra donc une facture pour le paiement. Il n’est pas toujours possible pour les clients de payer immédiatement, et vous pouvez alors l’oublier complètement.
  • Vous pouvez rappeler aux clients le paiement.
  • L’assistant vocal peut aussi suivre automatiquement le statut de la commande
  • et, si aucun paiement n’a été effectué, appeler le client et clarifier la raison.

Étape n°3 : Contrôle de la qualité du service

  • Il est également important de recueillir des commentaires sur la facilité d’entretien.
  • Si vous savez de quoi les clients ne sont pas satisfaits vous pouvez alors y remédier et améliorer le service.

Petites Remarques

Les assistants vocaux vous permettent de réagir rapidement à la progression du mouvement du client le long de l’entonnoir de vente.

Vous avez donc toutes les chances d’augmenter la conversion à un coût minime, et c’est exactement ce que l’entreprise recherche.

Si vous souhaitez savoir comment négocier avec un client difficile, nous avons quelques conseils à vous donner, nous vous conseillons donc à cliquer sur ce lien direct : https://marky.mg/negocier-avec-un-client-comment-faire/.

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