Mois : décembre 2021

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Partie 1 Avoir une gestion efficace des centres de contact. Les agents des centres de contact sont confrontés à des niveaux de […]

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Partie 1 Sortir un opérateur de la pause pendant un appel. Dans cette série d’articles, nous partagerons les conseils d’experts des centres […]

Comment avoir un excellent service client ? Dans le dernier article, nous avons abordé 8 caractéristiques d’un bon service client. Dans cette […]

Améliorer le service client dans les call. Qu’est-ce qu’un jeu de rôle pour le service clientèle ? Il s’agit d’exercices spéciaux dans […]

Comment résoudre les conflits. Un conflit est certes une confrontation ouverte entre des parties, causée par des différences d’intérêts, d’objectifs, d’opinions, de […]

L’art de la communication. Dans les articles précédents de cette série, nous avons présenté des conseils pratiques sur la manière dont les […]

Comment faire pour avoir un service client réussi. Cette série présente les réflexions de Sean Spurgeon, directeur de l’apprentissage chez Elev-8 Performance, […]

Dans une nouvelle série d’articles, nous vous ferons part des conseils de Charlie Mitchell, assistant de centre d’appels, sur la manière de […]

Stratégie de fidélisation des clients. Le secteur de la vente a besoin d’une acquisition constante de clients. Après tout, le profit et […]

Le centre d’appels : un assistant commercial. Il y a quelques années, le centre d’appels était un service de réponse économiquement viable […]

Les appels entrants que le centre d’appels accepte. Plus l’entreprise est grande, plus il est difficile de suivre tous les appels entrants. […]