Script de boutique en ligne : beaucoup de gens aiment s’imaginer qu’ils vont recevoir un gros salaire, vivre dans d’immenses appartements, passer des vacances dans des pays tropicaux et acheter des produits chers et de qualité. En réalité, tous ces rêveurs ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs personnels car ils ne veulent pas résoudre…
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Le commerce électronique désigne une liste de transactions commerciales effectuées sur l’internet. Chaque année, ce type de relation commerciale occupe une part croissante du marché, augmentant sans cesse le volume des marchandises vendues, ainsi que la connexion de nouveaux domaines et champs d’activité. Le commerce électronique peut donc signifier la réservation et l’exécution de commandes,…
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Conception cartes de visite. Les contacts sont essentiels. Les cartes de visite sont l’un des premiers points de contact avec un client et/ou un partenaire potentiel. Mais, pensez au nombre de cartes de visite que nous conservons et à celles que nous jetons ? Comment ne pas se perdre dans la foule, comment attirer l’attention…
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Burnout des employés. La prévention de l’épuisement professionnel est l’un des objectifs les plus importants de la gestion des ressources, dont nous avons déjà parlé. Mais que faire si un ou plusieurs employés clés se trouvent déjà épuisés et qu’il y a des échéances et des plans de développement grandioses ? Nous n’envisageons pas la…
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Le confinement a considérablement modifié le comportement des consommateurs. Même ceux qui préféraient faire leurs achats hors ligne sont habitués à faire leurs achats en ligne. Le volume du marché du commerce électronique connaît une croissance exponentielle, et le pic est encore loin. Par conséquent, une tâche importante pour les entreprises est maintenant d’optimiser leur…
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Les causes d’épuisement des agents de centre de contact. L’épuisement professionnel n’est pas seulement un autre synonyme du mot “fatigue”, mais un état psychologique bien défini, bien décrit par les experts. L’épuisement professionnel se produit chez les travailleurs de n’importe quel secteur, mais il est devenu un désastre dans les centres d’appels. Pourquoi le burnout…
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Comment gérer une équipe distribuée ? Avec le développement des technologies de travail à distance, ainsi que la mondialisation, on trouve de plus en plus souvent des équipes dont les membres vivent non seulement dans différentes parties d’un pays, mais sont dispersés dans le monde entier. Mais comment gérer une telle équipe ? Voici cinq…
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comment être un bon leader. Dans le monde, seul un employé sur deux sait ce que l’on attend de lui sur le lieu de travail. Cela signifie que la moitié des employés ne comprennent pas pleinement leurs responsabilités, les échéances des tâches et l’état d’avancement des projets. L’étude a été menée par les auteurs de…
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Dans le cadre de la tendance générale à l’orientation client, ce n’est pas seulement le bon service qui l’emporte, mais l’excellent service. Lorsqu’un client donne une note conditionnelle de 4 sur 5 et qu’il n’est pas prêt à recommander le produit à d’autres personnes, cela signifie que le produit est “bon dans l’ensemble, mais il…
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PARTIE 1 Travailler avec le feedback. Dans cet article, nous allons partager des moyens efficaces pour aider à fournir un retour d’information de manière compétente entre la direction et les employés du centre de contact. En outre, nous proposerons des règles pour une interaction efficace entre les équipes. Nous espérons donc que vous trouverez ces…
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PARTIE 1 Le service client proactif. Examinons les meilleures pratiques pour créer un service client proactif dans un centre d’appels, en nous concentrant sur les avantages et les inconvénients. Avec cette approche, l’entreprise anticipe les besoins de ses clients et ceux-ci utilisent moins de support. 1. Qu’est-ce que le service client proactif ? Selon la…
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PARTIE 1 Qualités d’un chef d’équipe. Dans cette série, nous partageons alors la vision de Paul Pember sur les qualités que doivent posséder les responsables d’équipes de centres de contact qui réussissent. En outre, des conseils pratiques seront donnés sur la manière d’appliquer concrètement les qualités décrites. Voici ce que Paul Pember ; responsable du…
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PARTIE 1 Qu’est ce qui est mieux pour vos clients? Savez-vous combien de temps les abonnés font la queue sur les différents canaux des centres de contact ? Selon le rapport 2019 de Call Center Helper, les moyennes sont les suivantes : téléphone – le plus souvent, les opérateurs reçoivent 80 % des appels dans…
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PARTIE 1 Les raisons des échecs de communication dans les call. Dans cet article, nous partageons donc avec vous le point de vue de Dave Salisbury ; spécialiste des opérations et des relations avec la clientèle, sur la façon dont un leadership inefficace peut entraîner une rupture de communication dans les appels. Exemple classique d’échec…
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PARTIE 1 : Former les opérateurs à prendre les responsabilités. Tout cela semble bon en théorie, mais se produit rarement dans la pratique. QUE PEUT-ON FAIRE POUR Y REMÉDIER ? Pourquoi les employés ne prennent-ils pas eux-mêmes le contrôle des appels ? Comment les former à prendre les responsabilités? Pour susciter l’adhésion de l’équipe, les…
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Partie 1 Avoir une gestion efficace des centres de contact. Les agents des centres de contact sont confrontés à des niveaux de stress élevés au quotidien. Cela réduit souvent la motivation des employés ou conduit à leur licenciement ultérieur. Le directeur général est également stressé car il est souvent soumis à la pression de la…
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partie 1 Communiquer avec les clients via les sms. Dans cette série d’articles, nous allons partager des conseils sur la façon de communiquer intelligemment avec les clients via les SMS et les applications de messagerie. Améliorez votre style d’écriture : Les lettres électroniques et les bulletins d’information ont souvent une structure fixe. Mais dans le…
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Partie 1 Sortir un opérateur de la pause pendant un appel. Dans cette série d’articles, nous partagerons les conseils d’experts des centres d’appels sur la façon dont les agents peuvent surmonter le silence lors des appels téléphoniques avec les clients. Ces recommandations aideront les gestionnaires à améliorer la qualité du service client et à faire…
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Comment avoir un excellent service client ? Dans le dernier article, nous avons abordé 8 caractéristiques d’un bon service client. Dans cette partie, nous allons donc vous décrire 9 autres indicateurs d’un travail réussi par des experts en la matière. Sensibilisation Nick Riggott, Mitel Trois caractéristiques d’une bonne expérience client : D’abord, des opérateurs aimables…
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